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避障功能失败 + Care等待置换

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版主你好,

账号:hshooi@hotmail.com
序列号:CAS-3564928-W2F8B0

本人常年驻站国外,在大疆商城8月分购置Mavic2+Care,一个月后带去泰国普吉岛,飞航中在风车大柱子撞上坠机 (如图1)。

当时有启动避障功能, 不过功能还是失败撞上坠机。检查外表都是察伤痕迹,电池察伤带小裂开。试飞可以启动不过云台不能保持水平线。

思考了一下暂不用DJI CARE,决定送大疆查定责任方。

A. 避障失败不是大疆责任?
特意回国一趟顺看中国国庆,用了顺丰发无人机到深圳。2日后大疆定损出炉,打电话通知说是飞行员责任,维修费一共3826元 (如图2/图3)。 这一点结果告诉大家Mavic 2避障不具备高明感度, 也没有飞行保障,请各位飞友镇之。

B. 不是一对一换机(不包电池?) ?
开启大名鼎鼎的DJI CARE之前,email询问客服是否一对一包裹遥控器充电器全换。开始客服回答部分更换,不包含电池 (图4),后来官网截屏Mavic系列对峙沟通,客服才同意更换电池。

C. 是否全新机还是复修机?
见过机友面对Care换到复新问题机(图5),所以email再上三询问上述答案,回答是模糊的 “符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品”。 Care Mavic 2 置换费还要799元 (图6),当然希望不是有问题或者是复修机。

D. 等待接收 (10月后续)
10月2号国庆结束后,即将启动DJI CARE置换,后续再为大家跟进。也感谢大家关注上面分享,祝版主以及大家国庆节快乐。
图1: 撞上风车大柱子,避障失败
图2: 心跳的维修费
图3: 避障失败不是Mavic2的责任?
图4: 初步沟通Care 不含电池? 最后再沟通同意
图5: Care不是新机吗? 问题不少的“新机”?
图6: 再付一次费用799,是新货吗?
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楼主  Mavic Pro认证用户 2019-9-30 2#
希望版主可以看看,再决定用Care,谢谢。
石榴姐  超级版主 2019-9-30 3#
lannajimmyMavic Pro9-30 16:15
希望版主可以看看,再决定用Care,谢谢。
楼主您好,查看了您的案例,关于您的疑问:
1.案例的数据分析结果我们工作人员已与您电话联系沟通过,关于避障系统的使用注意事项可以参考用户手册:
https://dl.djicdn.com/downloads/ ... _Manual_v2.0_cn.pdf
2/3.Mavic 系列和 Spark 的 DJI Care 随心换包含机身、当前机身绑定的云台相机、电池及桨叶。
当您使用 DJI Care 随心换进行置换时,您可获得符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品。
详情可以参考:https://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh/info#faq

4.若您需要使用DJICARE 随心换,您可以联系联系我们“大疆服务”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。
在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
若还有疑问,请在下面回复我。
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-9-30 4#
石榴姐超级版主9-30 17:29
楼主您好,查看了您的案例,关于您的疑问:
1.案例的数据分析结果我们工作人员已与您电话联系沟通过,关于避障系统的使用注意事项可以参考用户手册:
https://dl.djicdn.com/downloads/Mavic_2/Mavic_2_Pro_Zoom_User_Manual_v2.0_cn.pdf
2/3.Mavic 系列和 Spark 的 DJI Care 随心换包含机身、当前机身绑定的云台相机、电池及桨叶。
当您使用 DJI Care 随心换进行置换时,您可获得符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品。
详情可以参考:https://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh/info#faq
[图片]
4.若您需要使用DJICARE 随心换,您可以联系联系我们“大疆服务”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。
在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
若还有疑问,请在下面回复我。
谢谢石榴姐迅速恢复,已经依照指示付款了799元(如图)。

1. 关于收获地址是北京,于发货地址不同,可以帮我确认一下吗?
2. 国庆影响,大约何时可以收货呢?

非常感谢帮助,国庆节快乐。
石榴姐  超级版主 2019-9-30 5#
lannajimmyMavic Pro9-30 18:11
谢谢石榴姐迅速恢复,已经依照指示付款了799元(如图)。

1. 关于收获地址是北京,于发货地址不同,可以帮我确认一下吗?
2. 国庆影响,大约何时可以收货呢?

非常感谢帮助,国庆节快乐。[图片]
您好,若需要修改地址,建议您联系我们“大疆服务”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。
在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-1 6#
石榴姐超级版主9-30 18:56
您好,若需要修改地址,建议您联系我们“大疆服务”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。
在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
好的,已经发邮件备注了。
谢谢你
石榴姐  超级版主 2019-10-1 7#
lannajimmyMavic Pro10-1 00:28
好的,已经发邮件备注了。
谢谢你
您客气了,祝您使用愉快。
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-3 8#
石榴姐超级版主10-1 14:48
您客气了,祝您使用愉快。
你好石榴姐,

一直到今天10.3还没发货,客服也没消息。
可以帮忙查看吗?

谢谢
石榴姐  超级版主 2019-10-4 9#
lannajimmyMavic Pro10-3 17:24
你好石榴姐,

一直到今天10.3还没发货,客服也没消息。
可以帮忙查看吗?

谢谢[图片]
您好,请查看最新的邮件,已寄出了哦。
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-5 10#
石榴姐超级版主10-4 15:33
您好,请查看最新的邮件,已寄出了哦。
你好石榴姐,

我的DJI CARE保换期到,2020/01/13。
消费了一次机会,还剩一次保换。

关于“续心换”,请问什么时候可以激活?
如果启动日期是今天,时间是否是延至2021/01/13? 还是2021/10/05?

谢谢
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-6 11#
#关于保障金额

1. 如题请问石榴姐,保障金额事什么,以及如何查询?(如图1)

2. 看了别人的文篇,如何得到 “DJI CARE折扣额”?(图2)

谢谢

石榴姐  超级版主 2019-10-6 12#
lannajimmyMavic Pro10-5 23:32
你好石榴姐,

我的DJI CARE保换期到,2020/01/13。
消费了一次机会,还剩一次保换。

关于“续心换”,请问什么时候可以激活?
如果启动日期是今天,时间是否是延至2021/01/13? 还是2021/10/05?

谢谢
您好,您指的是DJI CARE 随心续享吧?
DJI Care 随心续享的置换服务有效期为12个月,有效保障期自用户原 DJI Care 随心换约定的服务有效期期满后起算;
如您在原 DJI Care 随心换有效期届满前置换使用次数已达到2次,本 DJI Care 随心续享并不提前生效;
DJI Care 随心续享的延保服务有效期限自原保修期限届满后起算,截止日期与 DJI Care 随心续享的置换服务截止日期相同。
详情可以参考:https://www.dji.com/cn/service/d ... te&from=nav
石榴姐  超级版主 2019-10-6 13#
lannajimmyMavic Pro10-6 00:53
#关于保障金额

1. 如题请问石榴姐,保障金额事什么,以及如何查询?(如图1)

2. 看了别人的文篇,如何得到 “DJI CARE折扣额”?(图2)

谢谢

[图片][图片]
您好,您的机型是御2只有“DJI CARE 随心换”和“DJI Care 随心续享”。
您截图中的是DJI Care服务,不支持御2机型。

DJI Care 随心换是 DJI 大疆推出的售后服务计划,如果您购买了 DJI Care 随心换,在服务生效之日起12个月内因为正常使用和操作 DJI 大疆产品过程中因意外原因导致的损失,在支付置换费用后,您有两次机会可以享受置换服务。
详情请参考:https://www.dji.com/cn/service/d ... te&from=nav

DJI Care 随心续享是 DJI 大疆创新所推出的售后服务计划,可为您的飞行器再续 DJI Care 随心换的安心保障,并额外提供延长保修权益。
如果您购买了 DJI Care 随心续享,在服务生效之日起12个月内,因为正常使用和操作 DJI 大疆飞行器过程中,您可享受一次置换服务,减免意外造成的损失;
同时,您的产品将在原保修期基础上延长至少12个月的保修期,在延长保修期内因产品质量问题导致的损坏,DJI 大疆创新将帮您承担维修费用。
详情可参考:https://www.dji.com/cn/service/d ... te&from=nav
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-6 14#
石榴姐超级版主10-6 15:35
您好,您的机型是御2只有“DJI CARE 随心换”和“DJI Care 随心续享”。
您截图中的是DJI Care服务,不支持御2机型。

DJI Care 随心换是 DJI 大疆推出的售后服务计划,如果您购买了 DJI Care 随心换,在服务生效之日起12个月内因为正常使用和操作 DJI 大疆产品过程中因意外原因导致的损失,在支付置换费用后,您有两次机会可以享受置换服务。
详情请参考:https://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh?site=brandsite&from=nav

DJI Care 随心续享是 DJI 大疆创新所推出的售后服务计划,可为您的飞行器再续 DJI Care 随心换的安心保障,并额外提供延长保修权益。
如果您购买了 DJI Care 随心续享,在服务生效之日起12个月内,因为正常使用和操作 DJI 大疆飞行器过程中,您可享受一次置换服务,减免意外造成的损失;
同时,您的产品将在原保修期基础上延长至少12个月的保修期,在延长保修期内因产品质量问题导致的损坏,DJI 大疆创新将帮您承担维修费用。
详情可参考:https://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh-plus?site=brandsite&from=nav
收到,谢谢你。
石榴姐  超级版主 2019-10-7 15#
lannajimmyMavic Pro10-6 19:19
收到,谢谢你。
不客气,祝您使用愉快。
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-7 16#
今早顺利签收无人机,以下时间流:
- 西安发深圳,共用了3天
- 收件后定损,共用了5天时
- 定损当日立刻用Care付款,第4天发货 (期间卡着国庆节)
- 顺丰深圳发北京,共用了3天

总结:
- 9月23日中午发货,10月7号早上收货。
- 一共15天。
-  刚好碰上国庆所以速度不是最快,同时感谢大疆以及顺丰努力发货。
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-7 17#
DJI CARE接收最关注的是无人机:
- 是否全新 / 复新机
- 是否功能缺陷

开箱图如下,标记2019/9月出厂。
- 盒子包装全新,
- 无人机目测全新,
- 电池全新

目前Care换回来一切都很好,心情还是开心。
这是我第三架大疆无人机,都带DJI CARE。
有Care还是让人省心不少,也强烈建议基友购买。

结下来完结篇是测飞,这个周末带到郊外试飞再分享。
楼主  Mavic Pro认证用户 2019-10-18 18#
#完结遍
一星期后,特意过去北京郊区释放无人机。
过程一切顺利,也很开心。
感谢DJI CARE还有一众背后客服。
认证设备
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