回复 djiuser_3lByHeQ ：希望大家参与讨论

案例号（选填）：CAS-6968976-L7N7X0 问题描述（必填）：无人机在景区内正常三脚架悬停状态（T模式）突然不受控制自行爬升然后斜飞掉进湖水中，目测姿态不好。类似问题社区内已经有多个案例。 需求/期望（必填）：赔偿机身+1块电池（换新） 其他资料（选填）：飞行记录、内存内的视频资料已按要求提交 您对大疆服务的建议（选填）：细化售后服务的相关政策。如：1.合理界定换新后的保修期，以本人的机子为例，2020年8月整机换新，此后因疫情原因几乎没有怎么飞过，为什么保修时间不做相应延长处理。个人认为，保修期的设定是综合考虑硬件在一定时间内的自然损耗后，合理确定的。那么客户在收到一部完全换新的机器后，应当享受与新机相同的保修期。2.细化飞丢（坠机）的赔偿方案，仍以本机情况为例，坠机是发生在飞手（我本人）无任何不当操作，且在视距范围内（无人机距飞手50米不到，周边环境极为空旷）发生的不受控制的坠机，这种情况和超出视距后飞行器失联的飞丢是完全两回事，不应该使用同样的售后政策。 附图说明：诸位可以看看两张事故前后飞行记录的截图，高度、距离根本不适用飞丢的情况，完全是在视距内；另两张飞行总里程的图，一部无人机质保期的确定基本逻辑是什么？飞行里程所带来的硬件磨损以及出厂时间所带来的主板等元器件锈蚀，那么一部2020年八月份的全新机器，又是如此少的飞行里程，为什么在制定政策的时候不考虑延长质保期？

由于闪退造成机器损坏怎么处理？

osmo action防抖越来越不行了，希望官方通过固件来解决一下这些问题

辣鸡大疆

求维修地址

回复 往事晨潇 ：您好，很抱歉给您带来困扰。您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通哦。

12月13号飞机（2017年京东618买的御1PRO）因为云台抽风，委托朋友帮我拿去深圳欢乐海岸大疆旗舰店送修，朋友送修过程中留的他的手机号码和联系方式、邮箱、地址；截止昨天，我一直没用收到DJI的任何反馈，电话包括邮件。只是在送修当天在“大疆服务”的微信公众号里面给我推送了一条信息包含CAS号，但是我用这个CAS号和我的手机号均无法查到售后进度。12.30号我主动联系大疆服务微信公众号客服，询问我的飞机维修进度问题，维修公众号的一名叫“ZOE”的客服通过我的手机号和我朋友的手机号等信息，帮我找出来一条新的CAS号，告诉我这条CAS号才是我的飞机维修案例号，之前的那个应该是有误，而且这个CAS号对应的联系方式不是我也不是我朋友留的手机号、邮箱、地址，而且CAS所产生的480多维修费用账单，已经通过邮箱发了出去，并且已经有人支付了费用。然后又跟我说一堆有的没的，根本没有给我处理问题。到这，我已经怀疑我的售后信息被人恶意篡改，而且有人涉嫌盗取我的飞机。因为作为飞机真正的主人，我压根没有收到任何关于飞机维系进度的通知和消息，要不是我现在想起来问问维修进度，很有可能飞机已经修好并且寄了出去，直接寄给了新的地址和收件人。所以这个时候我很愤怒，提出要投诉，但是这个ZOE的微信客服显然并没有理解我的意图，还跟我扯有的没的，我直接投诉。然后又给售后打电话反馈此问题，售后记录了之后说今天会联系我。果然今天下午接到了售后的电话，这次我提供了我飞机的SN号，售后确认了CAS号和SN对的上，并且告诉我他们会进一步确认飞机到底是被谁篡改了信息，并且被谁支付了费用。此外，关于我要投诉微信客服“ZOE”也会帮我一并处理。现在就只能等下一步的结果。 现在想想，感觉还是很可怕的，一家从正规售后维修途径返厂的飞机，居然在售后过程可以被人无缘无故的修改联系人信息，并且偷偷直付费用，企图瞒天过海，神不知鬼不觉的将飞机修好了直接寄走，可见DJI大疆公司的售后维修流程制度是多么的不严谨，让消费者承受巨大的损失。 再次，我郑重向DJI大疆公司提出要全面彻查我的维修售后环节漏洞，并且给出合理合法解释，我飞机目前还没维修处理结束，已经远远超过了快修的时间标准。希望DJI大疆公司赔偿我的损失，让我长达半个月时间没有飞机可以使用。

回复 skyone5405 ：您好，感谢您的反馈，兰心这边转达给到相关工作人员进行核实。

首先，我不是恶意刷0分的。是因为我和DJI的售后打了很多次交道的真实体验，部分客服人员不专业，只会使用话术来敷衍，复制粘贴我上我也行！服务流程设置很不人性化，把客户看成了傻子一样玩。我打0分是想让你们看到，不要对认为自己的工作做的很好，相反，服务工作做的特别**！还有别持着一种“我们的产品没有任何问题，是你使用的问题”的态度，呵呵了。这个帖子可能会删，这里删了我在别处也能发，我不是蓄意黑你们，希望你们重视自己的售后！ 下图第一张是我打0分提交，显示不出来提交画面 第二张是我打了10分提交，一下就能提交，你们需要使用这么恶心的招数来面对差评吗？看不到差评就是没有差评？太双标了吧？