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大疆售后服务

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#大疆售后#
标准规范,费用明确,整个流程都可随时在大疆官网及微信公众号中查到,且维修进度关键节点有邮件同步,微信进度透明。
19年悟2在山上撞树找到后,因事情繁忙没有立即维修,过了两三个月才开始着手售后维修的事情,因为是头一次,所以售后流程并不明白,通过大疆微信公众号联系客服,询问售后流程,客服机器人和人工解答都很全面,并且售后维修邮寄这些也都是顺丰快递,非常快。在顺丰上门取件后,邮箱就收到【维修收货通知】邮件,告诉我寄回维修的产品已经签收了,并列举了案例号和收货清单。当时我刚把机器寄出去,心里面还很忐忑,这封邮件让我心里踏实下来。
大疆售后收货后,第一时间就给我发了【服务报价单】,告知我定损结果、消耗物料清单及物料的单价和维修的服务费,并告诉我保内可以享受免费的维修服务,而且产品预计2-3个工作日维修完毕。费用和定损透明,维修时间有明确预期,付费维修2天后,收到大疆售后的【维修发货通知】,告诉我维修的产品已经寄出,而且附上快递单号和案例号。
在收到无人机之后,【客户满意度调查】邮件又发过来了,咨询我对于大疆服务的建议,整个维修流程结束还不忘记收集用户反馈。
不得不说大疆售后服务相当给力!无时无刻以顾客为主,满满的关怀!赞👍
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春媚  超级版主 1-8 12:20 2#
谢谢楼主的认可,祝您飞行愉快~
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