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【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【1.21-2.10】

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为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求,

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖,各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决,并同时让社区“四美”和石榴姐更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决,不满需要倾诉,均可以在本帖下方评论反馈,我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围:售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题:

如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。

请疆粉们切记:一定在此帖下反馈,否则可能会影响问题的响应速度噢!

不相关内容将会删除处理,感谢各位疆粉的理解与支持!


此帖为2020年1月下旬售后问题反馈帖,小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决,请严格按照以下回复格式进行反馈:

案例号(选填):例:  CAS -XXXXXXX - XXXXXX
问题描述(必填):
需求/期望(必填):
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
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fansf7e42d31  Osmo Mobile 3认证用户 1-23 20:18 2#
案例号:CAS-3912477-Z3Y7G6
问题描述:无人机已经寄回检测完好,可以购买care,现在收到无人机,已经买了卡,但显示无人机激活时间超过,无法绑定care
需求:可以绑定care
冬瑞  超级版主 1-24 10:59 3#
fansf7e42d31Osmo Mobile 31-23 20:18
案例号:CAS-3912477-Z3Y7G6
问题描述:无人机已经寄回检测完好,可以购买care,现在收到无人机,已经买了卡,但显示无人机激活时间超过,无法绑定care
需求:可以绑定care
您好,您反馈的这一情况,我们节后将第一时间为您处理。
四月SKY  Mavic 2 Pro认证用户 1-24 11:59 4#
案例号(选填): CAS-3929667-C6F6M0
问题描述(必填):之前炸鸡,填的是寄修,现在想改成极速换新
需求/期望(必填):改成极速换新,早点拿到机器
四月SKY  Mavic 2 Pro认证用户 1-24 12:02 5#
你们放假得太早了
冬瑞  超级版主 1-24 16:16 6#
您好,新年快乐哦,春节公告请看这里https://bbs.dji.com/thread-236205-1-1.html,您可以在28号联系我们”大疆服务“在线客服,我们会协助您处理哦。
旧用户名  Mavic Mini认证用户 1-28 22:17 7#
四月SKY  Mavic 2 Pro认证用户 1-29 22:20 8#
不是说好年初四上班吗?怎么还不能收件啊?
fans59413eee   2-7 17:27 9#

关于大疆售后问题和随心换。

对于大疆的无耻甩锅,本人御2变焦版1月号20在湖南高倚岭景区飞,当时开始p挡开启避障情况下速度为10公里每小时的速度向前缓慢向下飞行,在没有任何提示报错情况下飞行器断图传失联,当时离起飞掉才200多米。本人第一时间按照找飞机地图去事故地点没有找到,由于地势危险下面又是深潭水,想找回难度极大必须专业打捞要有精确位置本人第一1月20号通过App和邮件方式同时上传飞行记录给大疆,大疆于1月23回邮件以没有收到任何飞行记录理由回复。无奈重新上传大疆最后2月2给出数据分析说我操作不当,大疆一种完全甩锅的态度将卸任推卸给用户,原因一本人不存在误操作飞行器缓慢向前向下飞行云台俯仰角度水平前面有没有故障看不到吗,而且离起飞点才200多米远不存在信号不好。二本人有购买随心换。大疆理由没有尸体无法置换。我找不到飞行器难道大疆没有卸任吗,保修期提供数据分析事故地点精确位置分析,由于大疆的数据分析缓慢1月20号错过了能找时间,然后就是特殊时间事故地点是景区关闭原因。飞行器根本无法找回了。多次跟大疆沟通先是8.5折后面7.5折优惠购机。对于大疆这种完全甩锅的服务让人寒心,大疆这种方案我肯定无法接受,首先我不是操作不当,其2大疆的数据分析缓慢导致无法找回飞行器。
兰心  超级版主 2-7 18:45 10#
楼主您好,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通哦。
mini桨叶打机身  Mavic Mini认证用户 2-8 14:21 11#
2月份的怎么还没有
djiuser_PO10qB6  Mavic Air认证用户 2-12 11:53 12#
fans59413eee2-7 17:27
对于大疆的无耻甩锅,本人御2变焦版1月号20在湖南高倚岭景区飞,当时开始p挡开启避障情况下速度为10公里每小时的速度向前缓慢向下飞行,在没有任何提示报错情况下飞行器断图传失联,当时离起飞掉才200多米。本人第一时间按照找飞机地图去事故地点没有找到,由于地势危险下面又是深潭水,想找回难度极大必须专业打捞要有精确位置本人第一1月20号通过App和邮件方式同时上传飞行记录给大疆,大疆于1月23回邮件以没有收到任何飞行记录理由回复。无奈重新上传大疆最后2月2给出数据分析说我操作不当,大疆一种完全甩锅的态度将卸任推卸给用户,原因一本人不存在误操作飞行器缓慢向前向下飞行云台俯仰角度水平前面有没有故障看不到吗,而且离起飞点才200多米远不存在信号不好。二本人有购买随心换。大疆理由没有尸体无法置换。我找不到飞行器难道大疆没有卸任吗,保修期提供数据分析事故地点精确位置分析,由于大疆的数据分析缓慢1月20号错过了能找时间,然后就是特殊时间事故地点是景区关闭原因。飞行器根本无法找回了。多次跟大疆沟通先是8.5折后面7.5折优惠购机。对于大疆这种完全甩锅的服务让人寒心,大疆这种方案我肯定无法接受,首先我不是操作不当,其2大疆的数据分析缓慢导致无法找回飞行器。[图片]
同病相怜!谈好了没有?
幸福小老头  Mavic Pro铂金版认证用户 2-15 20:48 13#
我的报案号是CAS-3970465-W5W1R8,
问题描述(必填):云台问题,开机显示电机负荷过载,刚刚激活,除去发现问题,然后上网查询,然后一直自检,等等,到报案,总共三小时
需求/期望(必填):从报案,到现在已经5天了,希望抓紧时间能拿到机器,
认证设备
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