问题描述（必填）：无人机飞至40m高度时，遥控手柄突然显示未连接飞行器，紧接着无人机在原处旋转，旋转几圈后失去动力，随后直线坠落，无人机坠毁 需求/期望（必填）：希望给予返厂维修 其他资料（选填）：坠落现场周围为空地，离山区较远，无人机也位于视距内 您对大疆服务的建议（选填）：

一键成片视频出现绿条，剪辑也是

回复 晨曦晚霞 ：您好，烦请保持通讯畅通，工作人员反馈无法电话联系上您。

回复 晨曦晚霞 ：您好，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。

回复 兰心 ：CAS-4768084-J0B4M9

回复 晨曦晚霞 ：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验，烦请您提供一下案例号，这边核实一下具体情况。

2020年8月6日下午五时三十八分许正常使用御2无人机进行拍摄时，无人机飞行经过身旁突然闻到塑料烧焦气味，紧急降落后关闭电池按键电池指示灯长时间闪烁无法关闭，为避免出现更严重的事故强行将电池拔下给无人机断电。 拔出后发现电池顶部塑料已经因高温融化，电源接口处烧焦，处置晚一两分钟电池就会因高温而燃烧。 无人机未过保，尽管电池过保，但原厂电池在无人机正常飞行，app无任何报错，在没有任何拆解维修仅20循环的情况下出现如此严重的安全事故官方无任何解释以及补偿，仍需支付899元电池更换费用，原厂电池在正常使用时高温自燃造成无人机坠毁伤人伤物的后果谁来承担？恰巧此次飞行从我身边经过，如果已经飞远飞高了呢？ 一方面感到庆幸能够及时处置没有伤到人或物，也庆幸避免了一次原因未知的严重炸机事故。同时也感到气愤，如此大的厂家电池刚刚过保修期两个月就发生自燃事故并且不对此负责，产品质量问题导致的损失由用户承担，假使伤到了他人，近万元的无人机维修费用以及第三者的高额赔偿是否也需消费者承担呢？从大疆的态度我只能感受到一个意思：“我们的电池只能保证用户半年的使用，过了半年是烧是炸我们不管。 ” 针对本案例希望官方能够对电池自燃给出合理解释，并赔偿全新电池，对自助寄修服务之中不投诉不处理的态度进行道歉。

回复 djiuser_D0j6F0i ：您好，出于安全考虑，建议将该电池寄回检测一下。 自助寄修网址：http://www.dji.com/cn/service/repair

已收到掉换的二块电池，非常及时，服务也到位，借此深表感谢！有个小问题咨询：对比新收到的电池，留下没寄出去的这块电池也有微微的气凸，会不会在使用中出事？

回复 木有然后的然后 ：您好，感谢您的回复，这边跟进处理，请放心。