回复 hj_1332033 ：您好，关于您的疑问： 1、关于涉嫌敲诈问题，建议您报警处理；目前如若飞行时没有将飞行记录上传至服务器，且未提供APP账号，我们无法获取到使用数据； 2、关于退款问题，目前核实是9月15号已经申请了退款，退款周期为：5-7个工作日。如若还未收到退款，烦请您再耐心等待一下哦。

回复 春媚 ：你好，经过和公司的接洽，从8月15日飞机失联到时现在9月21日过去了36天，现在飞机失联的问题已经基本解决，现将问题反馈如下：1、失联飞机已经被当地藏族少年捡到并向本人敲诈高额佣金将飞机据为已有，严重不讲诚信。请问公司能进一步追踪其使用路径吗？公司有没有办法通过后台调使用数据呢？鉴于产品金额效高。我想通过当地公安机关调查寻找。2。CAS-4845959-T6G9T1 9月9日第二次询问过 这个120元技术资料调查费什么时候才能退给我？请回复！

回复 梦中有条清澈的河 ：您好，抱歉给您带来了困扰，目前已有相关工作人员电话联系沟通。

本帖最后由 梦中有条清澈的河 于 2020-9-10 13:49 编辑 尊敬的版主： 在售后维修过程中，有几个问题，请进行答复。 御2哈苏版，2019年6月购买。2020年5月在公园飞行，高度1.5米处碰到树叶，掉在土地上；截止到2020年8月26日，期间将近四个月时间一直正常使用；2020年8月26日，使用时突然无法对焦。联系售后，案例号： CAS-4891532-C7Y7Q0 。 一、 是否对客户负责任？ 1. 第一次检测结论，相机各功能正常； 2. 我举证反驳，提供相机无法对焦视频佐证； 3. 大疆改口，第二次检测结论是相机组件故障，需付费更换； 二、 大疆是否推卸责任？ 1. 第二次检测结论，故障原因是机器收到外力因素造成； 2. 我举证反驳，为什么受到外力后正常使用四个月后出现故障？为证明这四个月无磕无碰无进水，根据售后要求，导出手机的数据记录和视频缓存发送至大疆； 3. 大疆改口，可以免费更换相继组件； 三、 售后是否涉嫌偷梁换柱、以次充好？ 1. 维修后开箱，发现相机轴臂更换，但售后明确告知，只需更换相机组件这一个配件，其他部分功能正常，不必更换，但相机轴臂不是全新且有使用痕迹，也不是原机配件；拆机后还有哪些配件已更换但未告知我？ 2. 相机外壳出现2块蓝色胶装物质和1块白色胶状物质，请就其主要成分、是否有毒性和腐蚀性做详细文字说明。 要求： 1、 提供两次检测报告； 2、 提供详细的更换配件清单； 3、 对更换配件后设备整体作出官方售后承诺； 4、 整个售后维修的详细过程，书面说明。

针对于你们的专员所给出的解决方案，我在上面也问你了，这种情况你会同意吗？还有我在发帖的时候也在标题表明说不要合并我的帖子但是你照样给我合并到了投诉贴中

回复 djiuser_Quj0731 ：您好，目前您的案例已有相关工作人员跟进处理，并提供给了您解决方案，您可以考虑一下；社区没有删除您的帖子，您的帖子在本页第57楼，由于您违反版规，重复发帖，故将其合并。如果后续重复发帖，将会进行警告，多次警告将会禁言处理；如果您需要选择性维修，也可以联系我们工作人员，工作人员会做进一步处理。在线技术支持：http://www.dji.com/cn/support

不处理我案例的情况了？论坛删贴的情况没人联系我了？我反诲的问题不处理了？

回复 听雨声 ：您好，抱歉给您带来了困扰，经核实您的案例情况，定损检测结果如下： 机器受到外力作用，前机臂组件（左）螺丝孔破损，后机臂组件（左）内卡柱、后机臂组件（右）内卡柱开裂/断裂，后视侧视组件开裂/断裂，云台轴臂组件（一英寸-P）（RH-03）变形，旋转快拆桨叶破损，云台保护罩（一英寸-P）V2缺失，需付费处理。上盖组件擦碰伤/掉漆（功能正常）。 相关定损图如下： 前机臂组件（左）螺丝孔破损； 上盖组件擦碰伤/掉漆（功能正常）；后机臂组件（左）内卡柱开裂/断裂； 上盖组件擦碰伤/掉漆（功能正常）；后机臂组件（右）内卡柱开裂/断裂； 云台轴臂组件（一英寸-P）（RH-03）变形； 后视侧视组件开裂/断裂； 我们的工程师会对您寄回的产品进行全面、严格的检测，以确保飞行器的各项功能正常哦，如若对检测结果存在疑问，或者需要选择性维修，都是可以随时与我们沟通的。 查看到您已使用DJI CARE随心换服务，这一情况如若未将电池寄回，请将电池再次选择自助寄修寄回处理，并告知我案例号，春媚帮您跟进处理。

电池没寄过去怎么换呢？白送一块给你？

我在怀疑大疆为他的客户服务的诚信之心，我2020年1月份买了大疆御2，很是喜欢，也拍了很多片子，因为新手需要练习，不小心刮树损伤了前起落架，查了配件价格也就是139元，其它部件我可以保证绝无问题，但大疆居然给我发了一个多处损伤的修理清单，价格竟然达到两千二百躲多远，没办法只能同意随心换，而且电池没邮过去也就不给换了，大疆我质疑你！！！人工服务无法接通，只能忍受。