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大疆维修存在霸王条款,强买强卖行为,希望版主能给予妥善处理

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因为信号不好,寄修了一个大疆天空端,因为过保了,需要付费维修,寄过去之前天空端相机线有一点划破皮了,但是使用正常,我就包扎了一下,现在售后检修说信号问题为射频板坏了,需要更换,但同时要求我必修一起更换相机同轴线,并且不支持选择性维修,意思是要么全换,要么寄回不管,理由是同轴线自己维修过,玩穿越机的都知道刮刮碰碰难免的,线破皮了难道还不能包扎了吗。
作为消费者付费维修,我有权利选择修哪里,对于没有问题的地方为啥不能选择不修理,这就好比你去医院检查个头疼,非得让你连肠镜胃镜都做检查一遍,否则不给你看病。因为你来医院前吃过胃疼药了。
案例号:CAS-5018181-V6Q0B8
希望在这里能得到妥善处理,维护大疆作为国人引以为傲大企业的公众形象与责任。
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春媚  超级版主 2020-9-18 2#
您好,抱歉给您带来了困扰,经核实您的案例,定损检测结果为:图传射频板组件损坏导致图传信号类故障,同轴线自行维修,需恢复出厂。
目前您的意思是相机同轴线不做处理是吗?
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春媚  超级版主 2020-9-18 3#
您好,已安排相关工作人员电话联系沟通,后续有任何疑问,欢迎随时与我们联系。
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楼主  FPV System认证用户 2020-9-18 4#
春媚超级版主9-18 12:03
您好,已安排相关工作人员电话联系沟通,后续有任何疑问,欢迎随时与我们联系。
刚刚已收到工作人员电话沟通,经沟通确认大疆相关人员已同意选择性只维修损坏的射频板部分,正在等待重新报价。
本次维修体验,虽然对在公众号上的客服人员的处理方法及态度极为不满,但经反映到社区后,大疆能快速有效的处理给予好评,同时也希望DJI售后部门能够改善日后的维修方案,本着人性化、合理、合法、合情、的原责给所有DJI消费者代来更好的维修体验。
春媚  超级版主 2020-9-18 5#
加菲猫.Mavic Air 29-18 12:21
刚刚已收到工作人员电话沟通,经沟通确认大疆相关人员已同意选择性只维修损坏的射频板部分,正在等待重新报价。
本次维修体验,虽然对在公众号上的客服人员的处理方法及态度极为不满,但经反映到社区后,大疆能快速有效的处理给予好评,同时也希望DJI售后部门能够改善日后的维修方案,本着人性化、合理、合法、合情、的原责给所有DJI消费者代来更好的维修体验。
您好,实在抱歉给您带来了不便,春媚会收集您的反馈意见,反馈至相关工作人员,后续有任何疑问,烦请随时与我们沟通,感谢您的支持。
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