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不知道该起什么标题才能反映我对大疆维修质量的无语与愤怒!202011181335

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去年的12月,我的悟2炸机了,详情在这个帖下有记录:“悟2飞出去194米,81高,电源异常,炸鸡-产品-大疆社区”https://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=233673

在这个帖子中,我有质疑大疆的双电池是否是冗余配置。大疆电话服务人员在我对双电冗余提出质疑时,说出了双电并不冗余。但之后又回电,否认了自己的说法。在这单中,我按照大疆的定损全额支付了费用,其中针对x7的定损结论为“云台部分:外力作用,YR电机轴臂组件、YAW压线盖、Roll轴臂组件、Yaw轴护线盖_X7变形,Yaw轴转子组件卡顿,相机模组组件、相机模组后壳组件碰伤(功能正常)。”但随后收到的x7,经常会有些异常,比如显示1、1.7等不存在的光圈值,或提示天空端异常需返厂、光圈只能使用最大光圈……一是之后冬春天气不好飞得少,二是疫情期间出门少,三是故障拆装几次能够正常。

于是这样到了5月,我实在忍受不了,给大疆发去了悟2和x7+16。在这次,大疆一位客服反复跟我通话确认问题现象,但是做出的结论是“检测正常,云台室内外测试正常”,让我支付了一级维修费、运费就给我把悟2和x7+16寄回来了。寄回来以后,问题依旧,就又让我把悟2和x7+16寄回去,终于在7月定损:主控相机板损坏导致图传信号类故障,主控相机板损坏不稳定出现相机传感器错误,无图传。需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。

这次修回来,还行,之前的问题都没了,直到11月12日,又出现天空端异常需返厂(11月11日晚还正常飞了一组电池)。在11月15日,大疆定损又出来了,但没什么惊喜,也没什么意外:“主控相机板损坏导致图传信号类故障”,需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。找到大疆,大疆微信客服给我反馈是,维修件超出3个月的保修期了。行,保修3个月,你四个月头上坏。不行,当即提出免费维修好并保证质量。微信客服说他也只反馈,1-2个工作日答复。

今天催微信客服给我答复,微信客服反映是电话客服会和我联系。好,不一会收到一个说我电话无法接通的大疆短信。再催微信客服,微信客服说他再联络电话客服,让我保持电话畅通。直到我下班回到家都没有来电。再找微信客服,客服怀疑我是不是设了黑名单,截图通话列表、拦截列表都没有,他当场用075532898690一拨就通。10分钟以后,电话客服终于来电了,其实老套路了,定损结果是这样,大疆政策三个月,松个口,五折维修。

对不起,五折无非是2000出头变成1000出头,少个1000,回头四个月再坏了,大疆你大仁大义再给我个五折,修两回一回1000,一共两千,这不一回事嘛。大疆,你该长长心,多少问题你都推飞手身上,你自己的责任呢?合着你真打算做军事无人机,都准备有去无回,只要飞得起来,飞得出去,其他故障就敷衍了事。

四美,我不是投诉,不要转移我的帖子!
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楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-18 2#
都说了不是投诉,不要转移我的帖子,时间戳打上,看看你删几次。没耐心删了,是不是就封号?
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-18 3#

不知道该起什么标题才能反映我对大疆维修质量的无语与愤怒!202011181826

去年的12月,我的悟2炸机了,详情在这个帖下有记录:“悟2飞出去194米,81高,电源异常,炸鸡-产品-大疆社区”https://bbs.dji.com/forum.php?mo ... ;amp;amp;tid=233673

在这个帖子中,我有质疑大疆的双电池是否是冗余配置。大疆电话服务人员在我对双电冗余提出质疑时,说出了双电并不冗余。但之后又回电,否认了自己的说法。在这单中,我按照大疆的定损全额支付了费用,其中针对x7的定损结论为“云台部分:外力作用,YR电机轴臂组件、YAW压线盖、Roll轴臂组件、Yaw轴护线盖_X7变形,Yaw轴转子组件卡顿,相机模组组件、相机模组后壳组件碰伤(功能正常)。”但随后收到的x7,经常会有些异常,比如显示1、1.7等不存在的光圈值,或提示天空端异常需返厂、光圈只能使用最大光圈……一是之后冬春天气不好飞得少,二是疫情期间出门少,三是故障拆装几次能够正常。

于是这样到了5月,我实在忍受不了,给大疆发去了悟2和x7+16。在这次,大疆一位客服反复跟我通话确认问题现象,但是做出的结论是“检测正常,云台室内外测试正常”,让我支付了一级维修费、运费就给我把悟2和x7+16寄回来了。寄回来以后,问题依旧,就又让我把悟2和x7+16寄回去,终于在7月定损:主控相机板损坏导致图传信号类故障,主控相机板损坏不稳定出现相机传感器错误,无图传。需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。

这次修回来,还行,之前的问题都没了,直到11月12日,又出现天空端异常需返厂(11月11日晚还正常飞了一组电池)。在11月15日,大疆定损又出来了,但没什么惊喜,也没什么意外:“主控相机板损坏导致图传信号类故障”,需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。找到大疆,大疆微信客服给我反馈是,维修件超出3个月的保修期了。行,保修3个月,你四个月头上坏。不行,当即提出免费维修好并保证质量。微信客服说他也只反馈,1-2个工作日答复。

今天催微信客服给我答复,微信客服反映是电话客服会和我联系。好,不一会收到一个说我电话无法接通的大疆短信。再催微信客服,微信客服说他再联络电话客服,让我保持电话畅通。直到我下班回到家都没有来电。再找微信客服,客服怀疑我是不是设了黑名单,截图通话列表、拦截列表都没有,他当场用075532898690一拨就通。10分钟以后,电话客服终于来电了,其实老套路了,定损结果是这样,大疆政策三个月,松个口,五折维修。

对不起,五折无非是2000出头变成1000出头,少个1000,回头四个月再坏了,大疆你大仁大义再给我个五折,修两回一回1000,一共两千,这不一回事嘛。大疆,你该长长心,多少问题你都推飞手身上,你自己的责任呢?合着你真打算做军事无人机,都准备有去无回,只要飞得起来,飞得出去,其他故障就敷衍了事。

四美,我不是投诉,不要转移我的帖子!

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3不知道该起什么标题才能反映我对大疆维修质量的无语与愤怒!202011181335
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-18 4#
不删我的帖,就沉我的帖,四美的操作也是喵了个喵的
夏清  超级版主 2020-11-18 5#
楼主您好,您的帖子已经为您转移到“DJI大疆售后反馈/申诉帖”并且已有相关服务专员与您进行沟通和提供方案,请遵守版规,切勿重复发帖。
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-18 6#
我说了我不是申诉,我申诉的我已经微信客服、电话客服都申诉过了,这个帖是把这个过程描述出来
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-18 7#
我说了我不是申诉,我申诉的我已经微信客服、电话客服都申诉过了,这个帖是把这个过程描述出来
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-18 8#
你们所谓的方案我在帖里也描述了,根本不符合我的诉求,要用户给你们如此差的维修质量买单,我对你们的描述有什么错吗,没有的话,不要莫须有把我转移到申诉区,然后又借口我重复发帖删我的帖,大疆套路深!
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-18 9#
出来回复一个啊,你不是很有道理吗
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-19 10#
夏清超级版主11-18 18:36
楼主您好,您的帖子已经为您转移到“DJI大疆售后反馈/申诉帖”并且已有相关服务专员与您进行沟通和提供方案,请遵守版规,切勿重复发帖。
[图片]
恶心
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-19 11#

不知道该起什么标题才能反映我对大疆维修质量的无语与愤怒!

去年的12月,我的悟2炸机了,详情在这个帖下有记录:“悟2飞出去194米,81高,电源异常,炸鸡-产品-大疆社区”https://bbs.dji.com/forum.php?mo ... ;amp;amp;tid=233673

在这个帖子中,我有质疑大疆的双电池是否是冗余配置。大疆电话服务人员在我对双电冗余提出质疑时,说出了双电并不冗余。但之后又回电,否认了自己的说法。在这单中,我按照大疆的定损全额支付了费用,其中针对x7的定损结论为“云台部分:外力作用,YR电机轴臂组件、YAW压线盖、Roll轴臂组件、Yaw轴护线盖_X7变形,Yaw轴转子组件卡顿,相机模组组件、相机模组后壳组件碰伤(功能正常)。”但随后收到的x7,经常会有些异常,比如显示1、1.7等不存在的光圈值,或提示天空端异常需返厂、光圈只能使用最大光圈……一是之后冬春天气不好飞得少,二是疫情期间出门少,三是故障拆装几次能够正常。

于是这样到了5月,我实在忍受不了,给大疆发去了悟2和x7+16。在这次,大疆一位客服反复跟我通话确认问题现象,但是做出的结论是“检测正常,云台室内外测试正常”,让我支付了一级维修费、运费就给我把悟2和x7+16寄回来了。寄回来以后,问题依旧,就又让我把悟2和x7+16寄回去,终于在7月定损:主控相机板损坏导致图传信号类故障,主控相机板损坏不稳定出现相机传感器错误,无图传。需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。

这次修回来,还行,之前的问题都没了,直到11月12日,又出现天空端异常需返厂(11月11日晚还正常飞了一组电池)。在11月15日,大疆定损又出来了,但没什么惊喜,也没什么意外:“主控相机板损坏导致图传信号类故障”,需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。找到大疆,大疆微信客服给我反馈是,维修件超出3个月的保修期了。行,保修3个月,你四个月头上坏。不行,当即提出免费维修好并保证质量。微信客服说他也只反馈,1-2个工作日答复。

今天催微信客服给我答复,微信客服反映是电话客服会和我联系。好,不一会收到一个说我电话无法接通的大疆短信。再催微信客服,微信客服说他再联络电话客服,让我保持电话畅通。直到我下班回到家都没有来电。再找微信客服,客服怀疑我是不是设了黑名单,截图通话列表、拦截列表都没有,他当场用075532898690一拨就通。10分钟以后,电话客服终于来电了,其实老套路了,定损结果是这样,大疆政策三个月,松个口,五折维修。

对不起,五折无非是2000出头变成1000出头,少个1000,回头四个月再坏了,大疆你大仁大义再给我个五折,修两回一回1000,一共两千,这不一回事嘛。大疆,你该长长心,多少问题你都推飞手身上,你自己的责任呢?合着你真打算做军事无人机,都准备有去无回,只要飞得起来,飞得出去,其他故障就敷衍了事。
無形の她  Inspire 2认证用户 2020-11-19 12#
fansb77222f4  Phantom 4 Pro+ V2.0认证用户 2020-11-20 13#
天天啰嗦,买个二手机器 你还有脸
大头弥勒   认证飞友 2020-11-20 14#
我觉得吧,要是mini这种,你说过了保修收费保修只保三个月吧,还能接受,因为娱乐机型,设计寿命短一点感觉能接受。
但到了经纬,悟2这种,对于主板类配件保三个月是有点太短了。
个人感觉,检测维修后,对整机保三个月,对更换的配件按原装配件保比较接近正常人理解。
毕竟对于两三年前的产品,按原来的维修价格定损定价已经是个利润很丰厚的生意了,维修周期长点不存在亏的问题。
御姐悟哥一起飞  Inspire 2认证用户 2020-11-20 15#
兄弟我支持你 走315给大疆压力  感觉大疆现在跟4s店有的一拼,很敷衍了事   让汪涛好好看看 自己的大疆怎么毁在客服手上
御姐悟哥一起飞  Inspire 2认证用户 2020-11-20 16#
fansb77222f4Inspire 211-20 00:03
天天啰嗦,买个二手机器 你还有脸
我买来新机也一样的  不是二手不二手问题,是悟2本身就有问题
fansb77222f4  Phantom 4 Pro+ V2.0认证用户 2020-11-20 17#
买来的二手货给你修就不错了,谁知道你这机器被转了几手,每转一次手就损耗一下, 买二手机就这样,要是我买别人二手货都没脸说出来,没钱就别学别人玩悟2
fansb77222f4  Phantom 4 Pro+ V2.0认证用户 2020-11-20 18#
大疆该出台一个政策 ,SN码和原机主绑定,能看到机器是不是二手货,和车一样能看到被过户了几次,不然扰乱新机销售、打乱市场价格
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-20 19#
fansb77222f4Inspire 211-20 10:15
大疆该出台一个政策 ,SN码和原机主绑定,能看到机器是不是二手货,和车一样能看到被过户了几次,不然扰乱新机销售、打乱市场价格
没错,我悟2机身是二手的,但悟2机身二手的,电池就该不冗余了?大疆都不敢这么说,你瞎起什么哄?

我x7可是买的新的,放到你的嘴里,大疆可不就该给我修出出厂标准吗?
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-20 20#
fansb77222f4Inspire 211-20 10:11
买来的二手货给你修就不错了,谁知道你这机器被转了几手,每转一次手就损耗一下, 买二手机就这样,要是我买别人二手货都没脸说出来,没钱就别学别人玩悟2
汪总今天应该给你发根骨头,表扬你叫得不错,悟2都可以拿来区分有钱没钱了
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-20 21#
御姐悟哥一起飞Mavic 2 Pro11-20 09:28
我买来新机也一样的  不是二手不二手问题,是悟2本身就有问题
这人挺有意思的,2手大疆就不该认可是大疆的产品,不知道是不是大疆的托,还是被2手坑得现在还伸手不见五指
春媚  超级版主 2020-11-20 22#
廖云Inspire 2 L11-19 22:00
去年的12月,我的悟2炸机了,详情在这个帖下有记录:“悟2飞出去194米,81高,电源异常,炸鸡-产品-大疆社区”https://bbs.dji.com/forum.php?mo ... ;amp;amp;tid=233673

在这个帖子中,我有质疑大疆的双电池是否是冗余配置。大疆电话服务人员在我对双电冗余提出质疑时,说出了双电并不冗余。但之后又回电,否认了自己的说法。在这单中,我按照大疆的定损全额支付了费用,其中针对x7的定损结论为“云台部分:外力作用,YR电机轴臂组件、YAW压线盖、Roll轴臂组件、Yaw轴护线盖_X7变形,Yaw轴转子组件卡顿,相机模组组件、相机模组后壳组件碰伤(功能正常)。”但随后收到的x7,经常会有些异常,比如显示1、1.7等不存在的光圈值,或提示天空端异常需返厂、光圈只能使用最大光圈……一是之后冬春天气不好飞得少,二是疫情期间出门少,三是故障拆装几次能够正常。

于是这样到了5月,我实在忍受不了,给大疆发去了悟2和x7+16。在这次,大疆一位客服反复跟我通话确认问题现象,但是做出的结论是“检测正常,云台室内外测试正常”,让我支付了一级维修费、运费就给我把悟2和x7+16寄回来了。寄回来以后,问题依旧,就又让我把悟2和x7+16寄回去,终于在7月定损:主控相机板损坏导致图传信号类故障,主控相机板损坏不稳定出现相机传感器错误,无图传。需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。

这次修回来,还行,之前的问题都没了,直到11月12日,又出现天空端异常需返厂(11月11日晚还正常飞了一组电池)。在11月15日,大疆定损又出来了,但没什么惊喜,也没什么意外:“主控相机板损坏导致图传信号类故障”,需要更换1999元相机板组件,数量1,三级维修费180。找到大疆,大疆微信客服给我反馈是,维修件超出3个月的保修期了。行,保修3个月,你四个月头上坏。不行,当即提出免费维修好并保证质量。微信客服说他也只反馈,1-2个工作日答复。

今天催微信客服给我答复,微信客服反映是电话客服会和我联系。好,不一会收到一个说我电话无法接通的大疆短信。再催微信客服,微信客服说他再联络电话客服,让我保持电话畅通。直到我下班回到家都没有来电。再找微信客服,客服怀疑我是不是设了黑名单,截图通话列表、拦截列表都没有,他当场用075532898690一拨就通。10分钟以后,电话客服终于来电了,其实老套路了,定损结果是这样,大疆政策三个月,松个口,五折维修。

对不起,五折无非是2000出头变成1000出头,少个1000,回头四个月再坏了,大疆你大仁大义再给我个五折,修两回一回1000,一共两千,这不一回事嘛。大疆,你该长长心,多少问题你都推飞手身上,你自己的责任呢?合着你真打算做军事无人机,都准备有去无回,只要飞得起来,飞得出去,其他故障就敷衍了事。
您好,抱歉给您带来了困扰,经核实到您的案例信息,此前已有相关服务专员与您取得联系并且已提供了相关解决方案。烦请遵守版规,不要重复多次发帖相关主题帖哦,感谢您的理解与支持。
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-20 23#
春媚超级版主11-20 12:03
您好,抱歉给您带来了困扰,经核实到您的案例信息,此前已有相关服务专员与您取得联系并且已提供了相关解决方案。烦请遵守版规,不要重复多次发帖相关主题帖哦,感谢您的理解与支持。
1、请问按你们的帖子排序,我这帖子该出现在哪?如果是出现在应该的位置,我为什么还要违反版规,重复发帖?
2、请问你们提供的解决方案,是不是我能接受的方案?你们造成的问题,强行要客户接受?
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-20 24#
fansb77222f4Inspire 211-20 00:03
天天啰嗦,买个二手机器 你还有脸
1135米的7月悟2用户,估计大疆就喜欢你这样的,买了也就是搁家抚摸。2手也喜欢你这样的。
御姐悟哥一起飞  Inspire 2认证用户 2020-11-20 25#
春媚超级版主11-20 12:03
您好,抱歉给您带来了困扰,经核实到您的案例信息,此前已有相关服务专员与您取得联系并且已提供了相关解决方案。烦请遵守版规,不要重复多次发帖相关主题帖哦,感谢您的理解与支持。
春媚版主你好,你们大疆售后确实存在很大的问题,首先客服不专业,总之跟复读机一样。再次你们的服务比起5年前差了很多,消费者的怨言也越来越多。还有现在对无人机的管制越来越严,禁飞区越来越大审批无望,很多人基本上都是破解无人机在玩的,导致越来越多的安全隐患。你们有没有去考虑消费者的心理,既然你们出了无人,现在玩无人机的越来越多,我希望你们能去跟国家层面进行沟通,合法开放禁飞区。或者在下代无人机装上ADS系统,可以在禁飞区飞 当有飞机飞过的时候可以强制降低无人机高低,这些都是可以做到的,只是你们不愿意和国家接触。扩大禁飞区,把所有痛苦压在消费者身上。是时候要跟汪总沟通一下,怎么让消费机的无人机越走越远,而不是眼前利益。现在人说实话不缺钱,缺的是无人机使用体验和售后服务。无人机也越来越不值钱了。你售后好了,买的也就放心了,你售后不好谁还会去买,消费者天天和你们大疆吵架好了。话说到于此,你们听不听无所谓。路还有很长。后面还有竞争对手在慢慢追赶。作为一个普通消费者的劝告
御姐悟哥一起飞  Inspire 2认证用户 2020-11-20 26#
夏清超级版主11-18 18:36
楼主您好,您的帖子已经为您转移到“DJI大疆售后反馈/申诉帖”并且已有相关服务专员与您进行沟通和提供方案,请遵守版规,切勿重复发帖。
[图片]
夏清版主你好,大疆售后好好的加强了。很多消费者越来越受不了了。不要为了眼前的利益而砸了自己的牌子。听下消费者的心声,总是有好处的。
楼主  DJI RSC 2认证用户 2020-11-21 27#
御姐悟哥一起飞Mavic 2 Pro11-20 17:19
夏清版主你好,大疆售后好好的加强了。很多消费者越来越受不了了。不要为了眼前的利益而砸了自己的牌子。听下消费者的心声,总是有好处的。
四美也就是打工人
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