前两天,大疆售后电话过来,说有一块御2行业版电池,放在售后体系中没发回,预留的电话打不通,问我在当时那个日期是否发过电池上来。我说我9-10月份发了好多电池上来,所以不是很确定,但是那段时间发上去,我们发货地应只有三个项目位置,我报了精确到省市县镇的地址,然后售后说是的,是某个地址的。让我找一下快递单号,就可以把这块电池发给我了。
我兴兴然去找,然后发现顺丰只能查找三个月内的单号,打顺丰全国客服电话,得到的结果还是一样,三个月前的找不到单号了,而且没有其它方式,我们联系了当时发货的顺丰小哥,他也是一样的结果。
电话再打过来找我要单号,我就说实在找不到了,我就问,既然预留的电话不对,售后小姐姐是怎么联系到我的……她说,她在系统里排查,预留的电话就和我的电话错一位,就打过来问一下。我说号码最相近,发货地我也报的对的,精确到镇子小区房号了,不能证明是我的吗?不行……能提供购买凭证?不行……
我们团队机器比较多,从各项目发货上去都是要求留我的电话和邮箱,估计就是留错了一位,没有绑定我的电话和邮箱。我们量太大又没有做细发上去的备案工作,周期又太长之后,这就没有解决途径了……
这两天做年度总结,2020年大疆全年73个案例定损503304元自费仅12340元(还有个别案例没有绑定在我的邮箱),数字上看还是很吓人的,但只有2%自费还是能体现点大疆售后水平的。也没有抱怨这个工号XXX的小姑娘的,那么长时间客户不联系还能主动联系出去,明明是应该表扬的事,但这样卡在这里不能解决,不知道是不是要抱怨两句。
纯吐槽贴,没有强烈要求解决的意思,这事我们自己责任大,我们已经把发货的小弟拖出去弹JJ弹到死去了……只是表达一下哭笑不得的心情。
我兴兴然去找,然后发现顺丰只能查找三个月内的单号,打顺丰全国客服电话,得到的结果还是一样,三个月前的找不到单号了,而且没有其它方式,我们联系了当时发货的顺丰小哥,他也是一样的结果。
电话再打过来找我要单号,我就说实在找不到了,我就问,既然预留的电话不对,售后小姐姐是怎么联系到我的……她说,她在系统里排查,预留的电话就和我的电话错一位,就打过来问一下。我说号码最相近,发货地我也报的对的,精确到镇子小区房号了,不能证明是我的吗?不行……能提供购买凭证?不行……
我们团队机器比较多,从各项目发货上去都是要求留我的电话和邮箱,估计就是留错了一位,没有绑定我的电话和邮箱。我们量太大又没有做细发上去的备案工作,周期又太长之后,这就没有解决途径了……
这两天做年度总结,2020年大疆全年73个案例定损503304元自费仅12340元(还有个别案例没有绑定在我的邮箱),数字上看还是很吓人的,但只有2%自费还是能体现点大疆售后水平的。也没有抱怨这个工号XXX的小姑娘的,那么长时间客户不联系还能主动联系出去,明明是应该表扬的事,但这样卡在这里不能解决,不知道是不是要抱怨两句。
纯吐槽贴,没有强烈要求解决的意思,这事我们自己责任大,我们已经把发货的小弟拖出去弹JJ弹到死去了……只是表达一下哭笑不得的心情。