请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
正在上传图片(0/1)

请客服帮助:DJIFLY更新后手机上缓存视频打不开了,为什么?

 0
手机看帖 8 35827
更新前正常,更新后手机上打不开了,什么原因?手机和格式都和以前一样,视频格式H264,手机是荣耀10.。
评论
上传
你需要登录之后才能回帖    登录 | 注册
春媚  超级版主 1-25 10:51 2#
您好,Android设备拍摄完成之后,会自动存储在“内部存储 / DJI / dji.go.v5 / DJI FLY / Video / xxxx.mp4 (缓存视频名称为xxxx_Cache.mp4,原片视频则为xxxx.mp4)”,如果下载了原片,那么APP会自动删除xxxx_Cache.mp4,而只保留原片视频xxxx.mp4。

您可以找到指定的文件夹播放试试,另外,也可以尝试更换播放器播放排查试试。
微信关注“大疆”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
不忘初心勇往直前!  Mavic 2 Zoom认证用户 1-26 14:54 3#
应该是你删了吧
楼主  Mavic Air 2认证用户 1-29 19:35 4#
春媚超级版主1-25 10:51
您好,Android设备拍摄完成之后,会自动存储在“内部存储 / DJI / dji.go.v5 / DJI FLY / Video / xxxx.mp4 (缓存视频名称为xxxx_Cache.mp4,原片视频则为xxxx.mp4)”,如果下载了原片,那么APP会自动删除xxxx_Cache.mp4,而只保留原片视频xxxx.mp4。

您可以找到指定的文件夹播放试试,另外,也可以尝试更换播放器播放排查试试。
谢谢回复,但问题没有解决。在内部存储中找到了文件,11月以前拍的都能打开。软件更新后拍摄的,内容为0的固然打不开。但有内容的也打不开,下载后在电脑上也是所有的播放软件都无法播放!什么原因?
春媚  超级版主 1-30 12:51 5#
liuxd2016Mavic Air 21-29 19:35
谢谢回复,但问题没有解决。在内部存储中找到了文件,11月以前拍的都能打开。软件更新后拍摄的,内容为0的固然打不开。但有内容的也打不开,下载后在电脑上也是所有的播放软件都无法播放!什么原因?[图片]
您好,感谢回复,我将此情况转达至相关工程师核实确认一下。
djiuser_cu0OyKt   1-31 10:48 6#
我也反馈了,确实是更新后的问题,让我折腾了很久都不行
春媚  超级版主 2-1 16:18 7#
liuxd2016Mavic Air 21-29 19:35
谢谢回复,但问题没有解决。在内部存储中找到了文件,11月以前拍的都能打开。软件更新后拍摄的,内容为0的固然打不开。但有内容的也打不开,下载后在电脑上也是所有的播放软件都无法播放!什么原因?[图片]
您好,楼主,这一情况还需麻烦您提供以下信息:

1、请您导出一下无法播放的缓存视频文件以及APP Log文件夹;
2、请告知使用的手机型号以及系统版本。

导出APP Log方法如下:
安卓设备,请将手机连接至电脑,找到对应路径即可:\DJI\dji.go.v5\LOG
iOS设备,需要在电脑安装iTunes软件(https://www.apple.com/itunes/),通过此软件导出相应文件;
文件导出后,请将文件夹添加至压缩包,上传至百度网盘,提供给我链接即可,十分感谢。
楼主  Mavic Air 2认证用户 2-13 18:57 8#
春媚超级版主2-1 16:18
您好,楼主,这一情况还需麻烦您提供以下信息:

1、请您导出一下无法播放的缓存视频文件以及APP Log文件夹;
2、请告知使用的手机型号以及系统版本。

导出APP Log方法如下:
安卓设备,请将手机连接至电脑,找到对应路径即可:\DJI\dji.go.v5\LOG
iOS设备,需要在电脑安装iTunes软件(https://www.apple.com/itunes/),通过此软件导出相应文件;
文件导出后,请将文件夹添加至压缩包,上传至百度网盘,提供给我链接即可,十分感谢。
链接:https://pan.baidu.com/s/1V4Mvlv4jUTSaCLPKpOTK7w
提取码:co3f
已经上传,请查,谢谢春媚,盼有结果
春媚  超级版主 2-14 09:59 9#
liuxd2016Mavic Air 22-13 18:57
链接:https://pan.baidu.com/s/1V4Mvlv4jUTSaCLPKpOTK7w
提取码:co3f
已经上传,请查,谢谢春媚,盼有结果
好的,收到,感谢回复。
已累计飞行1270765米
认证设备
收藏 点赞 评论
分享至:
回复:
上传
取消 评论
快速回复 返回顶部 返回列表