本事情发生在2021年6月1日,本人是摄影师,飞机是御 2 zoom变焦版,在更新最新固件正常试飞后,遥控器再也无法连接手机,遥控器充电及连接线均正常。经大疆检测原因为:主板损坏,需支付983元维修。
当下就了解到很多飞友们都出现无缘无故,正常使用的飞机被检测出主板损坏的问题。所以就没有支付这笔维修费用。
此事一直拖到6月14日DJI 打电话询问。
结果如下:1.问:为何大批量飞友们会无故出现主板损坏的情况,是否DJI CARE可使用?
答:电子设备都会出现此类情况,概率问题,CARE只能针对飞机。此类事情不算大批量故障
2. 问:维修费用过高不接受,以及希望给出一份详细维修主板哪个零件的清单和日后避免发生此类问题的注意事项
答:可以给到免去人工费及运费,剩余支付700+RMB;主板损坏无法推断哪里损坏。
总结:一来一回,全程客服的态度很好,但是大疆始终无法给到消费者损坏的详情以及日后避免的措施。
价格方面:不同意协商价格,要求免费维修。
故:6月19日 大疆再次来电,给到五折维修方案。
经协商:同意半价修理,价格 491.5 RMB,并要求寄回维修原件。
本来以为事情结束了,但是没想到大疆的维修件在6月23日寄回后,发现并非本人遥控器。
S/N 码一致,型号却变了,(图一)刚买来后拍的遥控机的照片,(图二)寄回的遥控器
1. RC1A 和 RC1B 型号的差别在其他大神飞友了解到 1B为阉割版,芯片少几块?
2. 寄回前遥控机有做过标记,送回后的遥控器无此标记?
3. 寄回原损坏主板 s/n码和遥控机码不一致 是否正常?
疑点重重,所以产生问题种种问题,在6月24日联系大疆,到今天6月25日17:40 为止 沟通过3次,均无结果,并且一直告知将此问题向上级汇报,耐心等待回电。
第一次大疆售后先是否认会有调换零件发生,当问到以上一系列问题后 DJI 告知向上级汇报,稍候来电。
第二次大疆售后告知由于1A主板芯片停产才更换1B,两者是一致的,(鬼才信,事先也没有告知过零件停产,私自更换);其次告知主板和遥控器后盖是相连的配套的(???我想当疑惑的提出质疑询问为何寄回原损坏主板不连接后盖);售后逃避问题说听不懂,并再一次提出消费者不满意需要再向上级反馈。
第三次6月25日 12:09并非反馈,是通过大疆回访电话联系到DJI技术人员;
得知维修主板不会粘连附带任何外壳;
并且得知大疆在收货及发货时都会拍照核实(于是我要求将所有照片一并发到邮箱,并且查证主板s/n码)技术人员回复10-20分钟后发送。
收到大疆邮件图片也证明前后并非同款遥控器,知道目前为止并没有收到DJI官方的一个完整反馈。
事情时间跨度近一个月,一直挺为大疆自豪的,但我抱着解决问题的态度,现在相当失望。
不知道是否还有其他飞友遇上此类事情