其实我在发这个帖子前是有点忐忑的，毕竟我都已有近3年没有在社区发帖了，最后一个帖子还停留在和大疆售后撕逼的帖子上面，有兴趣的可以去观摩，传送门：https://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=165174，对于所有疆粉来说，大疆的售后一直以来饱受大家诟病，标准的售后话术，高昂的维修费用，强硬的单方面行为令人不齿！毕竟作为全球无人机巨头，一手好牌被大疆售后打的稀碎！我自己作为拥有十几号人航拍团队的小领导，在这几年与大疆售后大大小小的交道打了近百次，给我最直观的体验就是大疆售后一直在进步，从开通公众号拥有线上人工客服（虽然有些问题不是特别专业，但是解决常见的各种小问题还是得心应手），再到每次经历售后服务都需要的问卷反馈，每一个地方都在证明大疆一直想把售后做好，从无到有，从有到优，从优到精，为广大飞友提供强有力的安全飞行保障！大疆售后团队今天的成绩需要每一位客服专员的努力，也离不开金牌售后junhua的专业培训。售后对于一款产品来说，是至关重要的，本以为7月一次很普通的售后经历，却给我留下了深刻的印象。 7月，公司在外执行飞行任务过程中，飞机突然失控坠入海中，随即电联大疆售后，告知该飞行器18年激活，已过保，只能以95折购买新机，当时我的唯一诉求仅仅是将该悟2无人机中的授权迁移至我的新飞机，后继续与之交涉无果，授权也只能折扣购新，但告知高级客诉专员会予以回电，心情还是有点沉重的，毕竟一套悟2+X7还是有点肉疼的。 大概过了2天，接到回电，483号客服，吼，我心脏都不敢跳了，怕有杂音影响我听她的声音，483告知考虑到用户体验，可以迁移，既然诉求已成，本想挂断电话，但得寸进尺向来是我的座右铭，随即告知想以更低价格买新，交涉无果，但告知可以反馈，喜极而泣。 大概又过了2天，接到电话，483号客服，吼，我心脏又骤停，告知可以更低折扣购买新机，考虑到SSD已停产缺货，需与售后联系备件，叫我稍作休息，后续回电，喜大普奔。 大概又过了2天，接到电话，483号客服，吼，同事将瘫倒在地的我一把拉起，告知找到一件样机，未使用可以更低的价格出售给我，享受新品一样的质保，果断付钱。 大概又过了5天，收到全新悟2，X7一套，欣喜万分！ DJI，牛逼！