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秋香
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发布于2022-1-21
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维修服务质量有问题! 4月20日,我把我的精灵 Phantom 4 Pro寄大疆维修中心维修,主要问题: 1·快门不能启动。 2·信号频繁中断(即使在近距离内) 3·云台偶尔失灵(在逆光情况下) 案例号: CAS-8852575-H2L1B3 对方检查后回复要更换主板,费用1800多元。钱汇去后,对方并没有按五个工作日内完成维修任务,后通过催促,7天后才维修完毕,耽误了我的拍摄计划。 我收到维修过的设备后,进行反复测试,快门启动问题解决完好,但“信号频繁中断(即使几即使在近距离内)的问题,依然如旧!我非常愤慨!

2022-5-7

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已累计飞行 131755 米

回复 timber :您好,我们后续会安排相关专员再次与您联系沟通,烦请保持通讯畅通。

2022-1-29

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回复 夏清 :失去信号,原路返回是唯一安全的途径。不去原路返回,往起飞点直线返回碰撞可能性极高,这样弱智的设计部去优化。在我收到信号后操作无效,居然质疑我的说法,让我提供我操作的数据,不去想办法优化,而是质我的诚信。这轮操作可谓无耻!

2022-1-29

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已累计飞行 131755 米

回复 timber :您好,非常抱歉给您带来不好的体验,夏清这边先为您核实相关情况,核实后第一时间回复您。

2022-1-29

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已累计飞行 0 米

案例号(选填):CAS-8206107-H2S8J0 问题描述(必填):mini2飞行器飞丢了,先是失去信号,过了一分钟左右又有信号,在返航状态,点击取消返航没有反应,控制不了飞行器,但留下了一段视频。然后就一直没有信号。和客服电话咨询后,打开飞行记录才确定了在哪里失去信号的方向,按照指示提供了视频。结果这段视频不但没有帮助分析,反而成了我没有考虑飞行环境的借口。我对这样的分析结果不服,有以下几点疑问: 1、说明书的操控距离是6000米,而在飞机飞行没有超过1000米,就没有信号。答复我是有遮挡就不行。无语的是,飞机飞出900多米了,高度在80米,900米外不超过70米的大楼也形成了遮挡?(发射和接受信号的能力有问题,如果前方有物体就算遮挡,那么前方站一只蚂蚁能不能也算遮挡?) 2、退一步,那就算大疆的设备接收能力弱,那已经形成了遮挡,但在有信号时,点击取消自动返航,没有反应,不能正常控制飞行器。给我的答复是:飞机传回来的数据显示没有点。(为什么不能是操控失效以及操控不及时响应的问题,而是我的人品问题,你们认识我吗?)让我传了APP log,但我还是有疑惑:我点击取消自动返航,没有任何反应的情况下,这个会不会被记录,即便有记录,大疆说没有,我找谁鉴定? 3、即使不存在以上问题,飞行器设置的返航高度是78米,从视频中肉眼可见的大楼只有22层,就算3米的层高,也不会超过70米,幢楼了,还是我的问题?(不会是设置的高度与实际高度有误差导致?) 4、如果出了问题,不去分析问题,避免以后在其他商品上再次出现问题,而是找借口推卸责任,这还是我心目中的大疆? 需求/期望(必填):按照大疆规定,在保期内非人为损坏,赔付一台新机(经过两次给我的分析结果,已经失去了信心,如果可以,退费也行,我寄回遥控器)。 您对大疆服务的建议(选填):出现异常,先切实分析原因,提升品质,不要轻易推卸责任,保持好的品质很难,毁了它容易。到麦当劳买快餐,供餐晚了都免单。

2022-1-28

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已累计飞行 3389 米

回复 djiuser_3i32uN8 :您好,非常抱歉给您带来了困扰。这边为您核实到上次寄回的确为您进行了检修云台。关于您反馈的问题,烦请您按照相关工作人员指引进行操作。感谢您的支持与理解。

2022-1-28

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已累计飞行 0 米

我御3因显示云台异常与卡住返厂维修,维修寄回后发现问题依然,真的不知是否真检查维了吗?又与客服联系,让春节后等通知寄回门再次维修。这费心费时费力,而且是春节期间无法使用了。大疆大疆,你让我们喜欢让我们愁呀!

2022-1-27

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已累计飞行 0 米

我的御3显示云台异常,云台卡住,联系客服了让返厂维修。维修寄回开机后这个问题继续,不知售后维修真的给检查维修没有。又联系客服,态度很好,让春节后再等通知寄回维修,哎,费心费时,关键是春节期间没法使用了。御3御3,你真是让我喜欢让我愁呀!

2022-1-27

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已累计飞行 131755 米

回复 fans9dcfbb8a :您好,夏清这边已经看到有工作人员为您进行加急处理,后续夏清也会持续为您跟进,烦请耐心等候一下。

2022-1-27

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已累计飞行 213544 米

回复 夏清 :夏清好,昨晚上专员和我联系了,认定是云台电机自然损坏,保内免费维修,不认为是电池原因导致的。您可以想想,我刚飞第一个电池正常,降落换第二个电池,升级后云台就不动了(可配合提供飞行记录,app提示截图已发过来),另外您可以想想,云台电机有3个,怎么会3个电机不动了。我现在也不纠结了,因为飞机我也只有过年用,非常着急,麻烦您帮我先跟进维修,尽量今天晚上发空运发出,其它需求如果你们能定位到问题再考虑。

2022-1-27

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