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大疆无人机飞丢怎么办 | 超实用售后指南

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几乎每个飞手都不愿经历一种情况,“开心出门,提控回家”——飞丢

如何防止飞丢?大家可以点击 “学会这4点,再也不怕飞丢” 学习防飞丢安全指南。~

飞行感觉如此美妙,飞行风险却无法预料,一旦飞丢,该怎么办呢?

接下来兰心介绍的这些场景跟功能希望大家永远都不会用上,但还是需要认真了解的嗷~~

首先,小伙伴们可以通过下面这张图简单了解一下发生飞丢事故后,可能会经历的一些环节。
飞丢流程.png
本贴中,兰心主要会为大家重点介绍前期尝试找飞机,同步飞行记录以及如何联系大疆创建飞丢案例三个环节~


尝试找飞机

心爱的小飞机飞丢了,大部分小伙伴的第一反应是尝试寻找,兰心在这里特别提醒各位飞友,在找寻飞行器的时候,切记切记一定要注意人身安全。如果搜索环境太危险,千万不要勉强,安全第一!!

找飞机的首选肯定是App自带的找飞机功能啦~

使用DJI Go4的小伙伴们, 看这↓


使用DJI Fly的小伙伴们,看这↓




学会看飞行记录对找飞机有非常大的帮助哦~~
戳→如何查看飞行记录(DJ Go 4/DJI Fly均有哦)

除了上述提到的找飞机功能外,大家还可以下载“两步路户外助手”App,输入失联点的经纬度坐标,协助大家找飞机的哦。兰心为大家整理了如下教程,希望可以帮助到大家~

失联点经纬度坐标查看:
DJI Fly: 点击“我的”,进入“找飞机”功能页面,左下角即会显示失联坐标经纬度;
DJI Go 4: 点击“我”,进入“飞行记录”页面,点开此次事故对应的飞行记录,播放进度条的左上角即可看到经纬度,进度条拉到最后即是记录的失联点位置。


如幸运的找回了小飞机,发现机身有损伤,要记得通过 自助寄修 将机器寄回“娘家”检修,避免机器内伤影响后续爽飞哦~~

万一的万一,小飞机实在是找不回的话,小伙伴们也不要太焦急,我们大疆的技术支持小哥哥小姐姐会协助大家进一步处理的哈~~


同步飞行记录

小伙伴们可以先参考如下教程先同步飞行记录,方便后续我们技术支持了解当次飞丢事故的情况,可以有效缩短沟通时间,为您高效解决问题呢~~


提醒:部分情况下可能还需要您提供更多资料,如飞行记录文件,缓存视频等进一步辅助了解飞丢事故。如有需要,待您的飞丢案例创建完成后,跟进您案例的技术支持小哥哥小姐姐会主动联系您哦~


联系大疆,创建飞丢案例

飞行记录同步完成后,小伙伴们就可以尽快联系大疆技术支持创建一个飞丢案例啦~

方法一自助创建飞丢案例~
以下机型均支持自助创建飞丢案例哦,非以下机型可参考方法二联系技术支持创建案例。
DJI Air 2S, DJI Mini 2, DJI Mini SE, MavicAir 2, Mavic 3,Mavic 3 Cine

如设备有购买绑定 DJI Care 随心换并享有飞丢置换权益,想申请使用飞丢置换权益的小伙伴,在自助创建完案例后就可以做飞丢认证了~

悄悄告诉大家,提前做好飞丢认证,申请飞丢置换的时候效率加倍哦~~

特别提醒:飞丢置换权益是需要绑定了遥控器及账号才会生效的,建议大家在激活飞行器后第一时间在飞行器、遥控器、手机,均连接好(待起飞)的状态下,打开App - 我的 - 设备管理 ,操作关联绑定。飞丢置换权益详情请点击此处了解。

飞丢案例创建完成后约 1 - 2 个工作日左右会有技术支持主动联系您,请您务必留意短信通知/邮箱邮件/电话来电(来电号码:0755-XXXXXXX)。

方法二联系技术支持帮您创建案例~
关注“大疆”公众号,产品支持--在线服务或直接致电 400-700-0303转 9 联系飞丢专线技术支持,主动提供如下信息能让我们的小哥哥小姐姐为您提供更加高效便捷的服务哦~~
【App 账号】
【是否已上传飞行记录】
【事故时间及描述】
【姓名】
【电话】
【邮箱】
【收货地址】

一旦案例创建完成,就会有来自大疆技术支持部门的专人跟进您的案例直至案例完结啦。
最后,兰心在此祝各位小伙伴们爽飞,永远不飞丢!!


大家如果对本篇文章有任何好建议,或有其他想要了解的飞行知识,可以在下方评论留言,也许兰心的下一篇科普文就是您期待的内容哦。建议被采纳后您将有机会获得兰心送出的专属小礼品~
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CCS-PRO  Osmo Action认证用户 3-18 19:44 2#
飞丢是门技术活学不来

找起飞点才是靠经验
自然风88  DJI OM 5认证用户 3-18 22:10 3#
强烈建议dil fly增加如djl go 4一样“低电量警报”和“严重低电量警报”设置功能!谢谢
马豆豆  Phantom 3 Standard认证用户 3-18 22:39 4#
有用  ! 干货
南飞雁  Mavic Air 2认证用户 3-19 08:47 5#
爽飞,永远不飞丢!
yanran090266  Mavic 2 Pro认证用户 3-19 10:07 6#
开心出门,提控回家
楼主  超级版主 3-19 11:03 7#
自然风88DJI Mavic 3 Cine3-18 22:10
强烈建议dil fly增加如djl go 4一样“低电量警报”和“严重低电量警报”设置功能!谢谢
您好,感谢您的建议,已转达给到工程师评估
自然风88  DJI OM 5认证用户 3-19 11:27 8#
兰心超级版主3-19 11:03
您好,感谢您的建议,已转达给到工程师评估
若能采纳对低电量飞行安全相当于又加了一道保险
楼主  超级版主 3-19 12:20 9#
自然风88DJI Mavic 3 Cine3-19 11:27
若能采纳对低电量飞行安全相当于又加了一道保险
明白您的意思
djiuser_0d9m7Tj   3-19 16:24 10#
还是尽量不要飞丢
百变悟空   3-19 17:08 11#
新手不谈飞,新手不贪飞!新手不贪飞!
Easr  DJI Action 2认证用户 3-19 23:18 12#
看样子飞丢的挺多嘛!
行万里  Mavic 2 Pro认证用户 3-20 11:05 13#
请问,除了奥维地图 还有什么地图能输入坐标寻找?
安迪kot  DJI Mavic 3认证用户 3-20 18:17 14#
前排留名
DJI YES  Air 2s认证用户 3-21 11:16 15#
自然风88DJI Mavic 3 Cine3-18 22:10
强烈建议dil fly增加如djl go 4一样“低电量警报”和“严重低电量警报”设置功能!谢谢
一直都有啊,低电量返航,严重低电量强制降落,都有的
UP指挥部  DJI FPV认证用户 3-21 11:35 16#
EasrDJI Action 23-19 23:18
看样子飞丢的挺多嘛!
不懂的瞎飞,有点会的又作死,钱多的再买过
楼主  超级版主 3-21 17:21 17#
行万里Mavic 2 Pro3-20 11:05
请问,除了奥维地图 还有什么地图能输入坐标寻找?
您好,可以下载“两步路户外助手”App哦。
梵蒂冈返点和   3-22 07:44 18#
杀伐果断个
yesi  Air 2s认证用户 3-23 07:43 19#
贪,必出事。贪飞才可能飞丢。
66FFccUT  FPV System认证用户 3-25 08:51 20#
DJI8888号,机主呼叫你。
楼主  超级版主 3-25 14:48 21#
66FFccUT3-25 08:51
DJI8888号,机主呼叫你。
冒昧的问一下,是飞行器失联了吗
66FFccUT  FPV System认证用户 3-26 14:47 22#
兰心超级版主3-25 14:48
冒昧的问一下,是飞行器失联了吗
在禁飞区被保安大哥拿走了,还好后来又拿回来了
楼主  超级版主 3-26 18:00 23#
66FFccUT3-26 14:47
在禁飞区被保安大哥拿走了,还好后来又拿回来了
您好,不同地区的管理部门对航拍飞行器的使用有不同规定。我们建议用户在使用飞行器前查阅管理部门近期公告,避开通告中的党政机关、军事管理区、监管场所等敏感地区,避免在人口密集区域使用,在操作时注意飞行安全。
66FFccUT  FPV System认证用户 3-26 22:14 24#
兰心超级版主3-26 18:00
您好,不同地区的管理部门对航拍飞行器的使用有不同规定。我们建议用户在使用飞行器前查阅管理部门近期公告,避开通告中的党政机关、军事管理区、监管场所等敏感地区,避免在人口密集区域使用,在操作时注意飞行安全。
遵旨!!!
瑞科  DJI Mavic 3认证用户 3-27 22:30 25#
兰心超级版主3-26 18:00
您好,不同地区的管理部门对航拍飞行器的使用有不同规定。我们建议用户在使用飞行器前查阅管理部门近期公告,避开通告中的党政机关、军事管理区、监管场所等敏感地区,避免在人口密集区域使用,在操作时注意飞行安全。
请问:御3飞行记录回放没看见经纬坐标(御2那种),是没有了吗?还是我没找着?
楼主  超级版主 3-28 17:39 26#
瑞科DJI Mavic 33-27 22:30
请问:御3飞行记录回放没看见经纬坐标(御2那种),是没有了吗?还是我没找着?
您好,不好意思,的确是没有显示经纬度坐标的。兰心也想收集一下您的建议,就是在哪些场景下,是有需要使用到飞行记录回放里的经纬度的呢。烦请告知一下,谢谢。
CCS-PRO  Osmo Action认证用户 3-28 22:33 27#
版主帮我查一查我的案例,案例号CAS-8634833-B2D6W8,这次明显慢了!快递一天都没到
djiuser_o0K61wL   3-28 23:59 28#
楼主  超级版主 3-29 10:23 29#
CCS-PROMavic 2 Zoom3-28 22:33
版主帮我查一查我的案例,案例号CAS-8634833-B2D6W8,这次明显慢了!快递一天都没到
您好,快件签收后, 拆包收件大约需要 0.5-1个工作日 ,兰心已安排加急,请您耐心等待。
楼主  超级版主 3-29 10:25 30#
您好,请问是遇到什么问题了呢?烦请告知一下,谢谢。
瑞科  DJI Mavic 3认证用户 3-29 10:36 31#
兰心超级版主3-28 17:39
您好,不好意思,的确是没有显示经纬度坐标的。兰心也想收集一下您的建议,就是在哪些场景下,是有需要使用到飞行记录回放里的经纬度的呢。烦请告知一下,谢谢。
记得精灵3的时候没有显示坐标功能,那时候飞机飞丢了是要花更多时间、精力找你们要飞机坐标,那时候我刚入手精灵3,也经常出现“险情”,考虑自己有可能需要,我就给你们发了个贴,题目大概是“快,非常重要!”,大意是希望你们平时就显示实时坐标,出了事自己很快就可以开始找飞机。后来不久,实时显示坐标的功能就有了(不知是不是因我提议而有,反正我谢都没得到一句,另外还有一个功能,也是我提议后不久就有了,大概是当时有人空中紧急停机吴操作,更改的方案和我提出的差不多),结果现在御3又取消了!
    至于使用场景,我想,专业肯定有用!我们玩的人也有更多乐趣:飞行图中发现了美景或感兴趣的地方,根据坐标在其他软件在地图上很快就能找见并且可以导航去那里,也就是说,根据坐标,可以在地图上详细了解,找见那个地方。
另外,早就想给你们提议增加一个功能,鉴于上述原因,一直懒得说,今天说到这里了,顺便说一下,希望能有:“直飞坐标点”功能(和以前有的航点功能不一样)。就是输入一个坐标,飞机就可以直飞到那里。之所以提议这个功能,是源于一次帮找飞机。飞御2时,一飞友飞丢御2,我去帮着找,用我的御2想飞到飞丢飞机最后失事上空观察地形,然后人到地面寻找,结果操作很久,都无法准确飞到飞丢飞机的最后坐标位置!后来我想,如果有直飞坐标点功能,这就是一个很方便的事(御2有实时坐标显示)。如果有这个功能,飞丢飞机,其他飞机就很方便地回现场观察,回看视频,发现有兴趣的东西,也可以很方便地复飞重现……
楼主  超级版主 3-29 18:19 32#
瑞科DJI Mavic 33-29 10:36
记得精灵3的时候没有显示坐标功能,那时候飞机飞丢了是要花更多时间、精力找你们要飞机坐标,那时候我刚入手精灵3,也经常出现“险情”,考虑自己有可能需要,我就给你们发了个贴,题目大概是“快,非常重要!”,大意是希望你们平时就显示实时坐标,出了事自己很快就可以开始找飞机。后来不久,实时显示坐标的功能就有了(不知是不是因我提议而有,反正我谢都没得到一句,另外还有一个功能,也是我提议后不久就有了,大概是当时有人空中紧急停机吴操作,更改的方案和我提出的差不多),结果现在御3又取消了!
    至于使用场景,我想,专业肯定有用!我们玩的人也有更多乐趣:飞行图中发现了美景或感兴趣的地方,根据坐标在其他软件在地图上很快就能找见并且可以导航去那里,也就是说,根据坐标,可以在地图上详细了解,找见那个地方。
另外,早就想给你们提议增加一个功能,鉴于上述原因,一直懒得说,今天说到这里了,顺便说一下,希望能有:“直飞坐标点”功能(和以前有的航点功能不一样)。就是输入一个坐标,飞机就可以直飞到那里。之所以提议这个功能,是源于一次帮找飞机。飞御2时,一飞友飞丢御2,我去帮着找,用我的御2想飞到飞丢飞机最后失事上空观察地形,然后人到地面寻找,结果操作很久,都无法准确飞到飞丢飞机的最后坐标位置!后来我想,如果有直飞坐标点功能,这就是一个很方便的事(御2有实时坐标显示)。如果有这个功能,飞丢飞机,其他飞机就很方便地回现场观察,回看视频,发现有兴趣的东西,也可以很方便地复飞重现……
您好,非常感谢您从用户的角度提供的耐心反馈和宝贵建议,这正是我们所需要的。DJI FLY在飞行记录回放页面,的确是没有显示经纬度,但是在【找飞机】的页面上,左下角的确是会显示出坐标的。兰心已将您的建议反馈给我们的研发团队,因为兰心也认为这是一个很不错的想法,可以使得我们的设备更加人性化。再次感谢您的帮助!
djiuser_4mrGZ9q   4-1 13:04 33#
飞丢了,重新买个机身行不行?畅飞套装遥控器电池的什么配件都有!
楼主  超级版主 4-1 19:39 34#
djiuser_4mrGZ9q4-1 13:04
飞丢了,重新买个机身行不行?畅飞套装遥控器电池的什么配件都有!
您好,可以的,烦请同步飞行记录及相关数据后联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
正版小王  Osmo Pocket 2认证用户 4-2 14:03 35#
一键放生
晚秋888   4-2 20:37 36#
新手~今天无人机飞丢了~我感觉不是人为问题。机型:minise。在县城周边一个公园飞行,离县城不到1㎞,起飞的时候显示了GPS信号弱,想着遥控能控制住,就试着起飞了,因为信号弱,限制了高度,后来飞了几分钟,变成了视觉定位,这个时候飞的不高,也在我的视线范围内,后来飞着飞着变成了姿态模式,然后手柄控制不了飞机了,导致飞机越飞越远,最终飞丢了。后来咨询客服,说是85折重新购买一个新机,我买的有保险,但是依然要支付999的费用才给我发个新的。但是我想说的是,这个为什么会自动切换模式?为什么会自动变成姿态模式?变成了姿态模式,人就控制不了,它自由的飞,肯定会飞丢,这是一大缺点。可能有的人会说是没有信号,但是起飞的时候是有信号的,中间也显示有7颗卫星信号。后来没有信号为什么不返航?返航需要GPS信号,那为什么没有在快没信号的时候返航呢?在没有信号的时候,竟然自动切换了姿态模式,导致飞丢,这跟人为有关系吗?我实在不了解,我坚持我的观点。因为飞机自动切换模式,人为控制不住,导致飞丢,所以我坚持投诉到底。
晚秋888   4-2 20:40 37#
djiuser_4mrGZ9q4-1 13:04
飞丢了,重新买个机身行不行?畅飞套装遥控器电池的什么配件都有!
看怎么样的情况下飞丢的。如果是人为的话,那没办法,可以打官方电话购买一个机身,如果不是人为的情况下,可以打客户电话进行投诉,我的就是自动变成了姿态模式,遥控控制不了,导致飞丢,我投诉了。
djiuser_azfd3cD   4-4 22:57 38#
如果没买随心飞,飞丢咋办
楼主  超级版主 4-6 11:43 39#
djiuser_azfd3cD4-4 22:57
如果没买随心飞,飞丢咋办
您好,很遗憾看到这个消息,如果的确无法找回,烦请先同步飞行记录,然后可以自助创建飞丢案例或者联系我们技术支持处理。
SL799  DJI Mavic 3认证用户 4-6 23:08 40#
前排留名
已累计飞行127575米
认证设备
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