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悟2无图像问题寄修后依然未解决以及我的非专业推测

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这是我最后一次对悟2发帖,机器还在深圳大疆,也都有通过邮件和电话与客服沟通。我发帖在这,也是看看有没有相关案例或者专业的大神能有合理解释。

我留着悟2,X5S,主要是为了中长焦(广角和超广角mavic3可以,虽然超广角没有畸变校正文件)。

之前发过一个帖,但是那时我的测试和描述比较散乱,我现在重新发下最新情况。

-【症状就是】
飞机无炸鸡无外观物理损伤,开机自检正常,遥控器信号和图传信号都满格,环境空旷,信道为自动,并且查看各个信道也均无明显干扰。飞行时会突然没有画面,相机信息缺失,提示“无图像显示,是否返航?”或画面不动或画面黑白。过一会恢复正常,相机参数会被重置。(曾经有一次直到降落也没正常(我看着距离和高度飞回来的),切我尝试切换5.8G/2.4G,手动/自动信道,均无果,但重启飞行器后即恢复)

-【第一次寄修】
第一个回电告诉我检测均正常,我要求再检测并且我强调我有提交故障的飞行数据和手机视频;第二个回电告诉我需要换“相机板”。遂付费维修。

-【维修后寄到我后测试】
依然会复现先前问题,我先是单独去了我苏州当地很多地方测试,曾经有连续两组电池两次飞行和不关机换电池连续两组电池的一次飞行,均无异常,但是第三次就异常了;然后请了个同款飞友一起测试,一是排除环境干扰,二是分别对飞行器、遥控器、云台相机三者控制变量测试查出问题在哪?(我先前已经分别测试过高亮屏和iphone,均有问题,所以和移动设备无关)。目前我初步测试结论是,大约飞行三组电池,复现概率就极高,大部分情况下,一组电飞完,也会复现一次或多次问题。

以下是我和飞友的控制变量测试——
A我的设备、B飞友的同款设备(对应的手机视频我有邮件传给售后人员)

0-测试环境示意
1-B飞机、B云台、B遥控器、B苹果ipad-正常(飞友表示附近他也经常飞一直正常)
2-A飞机、A云台、A遥控器、A高亮屏-异常
3-A飞机、A云台、B遥控器、A高亮屏-异常
4-A飞机、B云台、B遥控器、A高亮屏-起飞前-fpv有bug的说明
4-A飞机、B云台、B遥控器、A高亮屏-起飞后-没试出问题(推测是运气好)
5-A飞机、B云台、B遥控器、A高亮屏-起飞前-fpv有bug的说明
5-A飞机、B云台、B遥控器、A高亮屏-起飞后-没试出问题(推测是运气好)
6-B飞机、A云台、B遥控器、A高亮屏-起飞后-没试出问题(飞友B飞机一直没问题)
7-A飞机、B云台、B遥控器、A高亮屏-异常(可推测是A飞机问题)

基于目前的测试数据,根据逻辑可以推测是飞行器问题,但是因为测试次数有限,只能说其余变量没试出问题,但是飞行器有问题是肯定的。

同样的地方,飞友的飞机完全没有问题(飞友从来都没出现过我类似的问题,那也排除了我对“科技发展使得现在城市中有了新的对悟2的干扰?”的怀疑。我以前全国出差飞也都没遇到过,如果是干扰一开始就会图传不清晰,如果信号不足,那是会慢慢地或者飞到楼背后才会丢失信号,触发自动返航后,距离飞近,图传很快会恢复)。

-【第二次寄修】
客服今天给我回电,又是检测均正常。

-【我的诉求】
1.希望工程师确实有认真去测试至少三组电(其实一组电复现故障的概率也很高);
2.第一次寄修最终给我换相机板,是确实复现了我的问题,所以更换了还是只是盲目更换?并且更换后测试不充分所以到我这依然有问题;
3.确实看了我提交的《 A我的设备B飞友正常设备-对比测试.7z》和《维修寄回后依然无图像问题示例.MOV》,并给出解释,我已经尽量用飞友的设备测试,并且询问了他近期的飞行情况,确实不存在我这个问题,可以基本排除环境干扰,如果还是以干扰来和我解释,确实说不过去。如果工程师没有看我这些资料,只是在室内常规检测,然后室外简单飞行一下,那确实很可能表现一切正常。
4.如果你们流程允许的话,希望工程师能直接和我对接,会更有利于问题的描述和解决;
5.如果你们始终坚称无问题,能否给我“以换代修”换一台机身,本身你们快修快换店也有“以换代修”的服务。而且我先前支付的维修费用,都超过了你们官网以旧换新能给的出价。

-【我的非专业推测】
我感觉应该是某个部件达到一定时间的使用发热,过热或者过载,就会出问题,所以每次重启又会正常。(也不是焊点松动接触不良的问题,接触不良的话应该是随机的,而且达到一定程度就会彻底不行,但我每次重启均会恢复正常。)需要进行类似“压力测试”的测试,比较直接的做法就是多飞,其他的不知道你们有没有专业仪器能有这个类似压力测试的测试。和信号、干扰均无关系。

我希望大疆官方确实能给我解决问题,让我还可以用它拍摄,这个问题不解决我没法用这个机器拍摄,发生概率很高,就算不高,那在关键拍摄时刻都是巨大的隐患。如果发布新款悟3我都是乐意支持购买的。我确实需要一个能拍中长焦的一体的便携的无人机。

现在让我处境很尴尬,我都联系了淘宝上的维修店,毕竟能更直接的和工程师沟通,再不行我只能找第三方维修。或者我再额外购买一台飞行器单机。这都是比较糟糕和折腾的结果。但是我没办法,总不能一直为这事情烦。希望管理员姐姐理解,真不是故意找你们麻烦,我给的文字描述、相关飞行数据、手机视频都很清晰充分。希望能确实解决我的问题,我会感激不尽!
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石榴姐  超级版主 4-10 16:12 2#
楼主您好,十分抱歉给您造成了困扰,您的案例已安排给专人在进行跟进,工程师也在分析中哦,我们也会保持与您联系,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
董翀  DJI Mavic 3认证用户 4-10 16:16 3#
大概率是飞机图传板的问题
飞飞机的张先生  DJI Mavic 3 Cine认证用户 4-10 23:47 4#
大概率是图传板。遇过类似问题。
SolarZ  DJI Avata认证用户 4-11 22:15 5#
哎,真不容易
djiuser_wTYHchz  Inspire 2认证用户 4-12 20:20 6#
售后是后娘养的,工程师≈tan90°,不存在的。对于非专业的产品,售后只会换换换,对于专业点的产品,售后可是心有余而力不足。大疆卖新品要赚一手,售后也要赚一手。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 4-15 13:11 7#
石榴姐超级版主4-10 16:12
楼主您好,十分抱歉给您造成了困扰,您的案例已安排给专人在进行跟进,工程师也在分析中哦,我们也会保持与您联系,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
刚才电话客服和我说工程师依然说都没问题,(我是经过充分测试,知道维修前和维修后都有问题的),那麻烦对我《A我的设备B飞友正常设备-对比测试.7z》、《维修寄回后依然无图像问题示例.MOV》两个资料做出合理解释?如果执意解释为现场干扰,我这还有很多维修后在不同地方测试的手机视频,或者这次寄回后,我再找飞友的飞机和我去更多的地方进行更充分的测试?

这个问题是致命的,我搞建筑摄影的,需要挑选好天气,夜景的时候就那么几分钟最佳的时刻,需要协调场地(有时还需要比例人),灯光,这个时候一掉链子,全白费。

我已经和客服提议直接给我以换代修得了,我总不至于倒霉换一个还有同样问题或者其他问题吧?而且我这台外观成色都是很不错的,我只是想解决这个问题不想再耗费精力了。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 4-15 13:14 8#
石榴姐超级版主4-10 16:12
楼主您好,十分抱歉给您造成了困扰,您的案例已安排给专人在进行跟进,工程师也在分析中哦,我们也会保持与您联系,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
还有我顺便提的14-42的异常抖动和dng边缘马赛克bug的问题,对我来说是次要问题,但是也可能反映出你们工程师的态度和水平,刚才客服和我简单描述为偶发,先前电话沟通还有推测我镜头可能有问题的,那请你们拿自己的设备试试42端,dng边缘马赛克bug是不是通病?不管谁的X5s云台也不管松下14-42还是非兼容列表的奥林巴斯14-42;

我还有单独这个14-42镜头抖动的问题,比较玄学,只有这个头抖其他头不抖(老蛙7.5二代 大疆15 奥林巴斯25),但是飞友的X5S云台(外观圆形处一个直边一个圆边略有差异)装我的14-42却不抖,这我都不想管了,本来只觉得是顺便的问题提一下,没想到也没得到满意的答复,更别谈解决。

这个问题次要,实在不能解决我不想追究了,但是无图像的问题务必解决,实在不行麻烦给我以换代修,换一台飞行器机身,如果没问题就不再追究各种细节了,谢谢!
石榴姐  超级版主 4-15 15:46 9#
RudyKuMavic 2 Pro4-15 13:11
刚才电话客服和我说工程师依然说都没问题,(我是经过充分测试,知道维修前和维修后都有问题的),那麻烦对我《A我的设备B飞友正常设备-对比测试.7z》、《维修寄回后依然无图像问题示例.MOV》两个资料做出合理解释?如果执意解释为现场干扰,我这还有很多维修后在不同地方测试的手机视频,或者这次寄回后,我再找飞友的飞机和我去更多的地方进行更充分的测试?

这个问题是致命的,我搞建筑摄影的,需要挑选好天气,夜景的时候就那么几分钟最佳的时刻,需要协调场地(有时还需要比例人),灯光,这个时候一掉链子,全白费。

我已经和客服提议直接给我以换代修得了,我总不至于倒霉换一个还有同样问题或者其他问题吧?而且我这台外观成色都是很不错的,我只是想解决这个问题不想再耗费精力了。
楼主您好,十分抱歉给您带来不好的体验,石榴已记录下来,后续我司的服务专员还会与您联系哦,请您近期保持通讯设备的畅通,感谢您的理解。
孙悟了个空  Inspire 2认证用户 4-15 16:55 10#
设备使用出现问题的确是件麻烦事 希望早日解决 实在不行 试试315  
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 4-15 19:29 11#
飞飞机的张先生DJI FPV4-10 23:47
大概率是图传板。遇过类似问题。
请问是同样的偶发性问题吗(但是概率挺高,综合来看两组电池飞满基本都会至少出现一次),也就是自检没有任何报错,但是飞上去以后会突然出现?而且此时遥控器信号和图传信号依然是满格的?距离近的时候还可以观察到,云台相机在胡乱打转,APP画面恢复后一切都恢复正常,相机参数设置会被重置。
飞飞机的张先生  DJI Mavic 3 Cine认证用户 4-15 20:07 12#
RudyKuMavic 2 Pro4-15 19:29
请问是同样的偶发性问题吗(但是概率挺高,综合来看两组电池飞满基本都会至少出现一次),也就是自检没有任何报错,但是飞上去以后会突然出现?而且此时遥控器信号和图传信号依然是满格的?距离近的时候还可以观察到,云台相机在胡乱打转,APP画面恢复后一切都恢复正常,相机参数设置会被重置。
之前项目有一台设备起先偶发出现图传丢失返航后来彻底无图传,第一判断是环境问题。项目有主备机,遥控,可替换,测试后,最终判定是飞机图传板问题。返厂更换问题 解决。
石榴姐  超级版主 4-15 20:26 13#
RudyKuMavic 2 Pro4-15 13:14
还有我顺便提的14-42的异常抖动和dng边缘马赛克bug的问题,对我来说是次要问题,但是也可能反映出你们工程师的态度和水平,刚才客服和我简单描述为偶发,先前电话沟通还有推测我镜头可能有问题的,那请你们拿自己的设备试试42端,dng边缘马赛克bug是不是通病?不管谁的X5s云台也不管松下14-42还是非兼容列表的奥林巴斯14-42;

我还有单独这个14-42镜头抖动的问题,比较玄学,只有这个头抖其他头不抖(老蛙7.5二代 大疆15 奥林巴斯25),但是飞友的X5S云台(外观圆形处一个直边一个圆边略有差异)装我的14-42却不抖,这我都不想管了,本来只觉得是顺便的问题提一下,没想到也没得到满意的答复,更别谈解决。

这个问题次要,实在不能解决我不想追究了,但是无图像的问题务必解决,实在不行麻烦给我以换代修,换一台飞行器机身,如果没问题就不再追究各种细节了,谢谢!
楼主您好,核实到您的案例已有服务专员跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 4-15 21:07 14#
飞飞机的张先生DJI FPV4-15 20:07
之前项目有一台设备起先偶发出现图传丢失返航后来彻底无图传,第一判断是环境问题。项目有主备机,遥控,可替换,测试后,最终判定是飞机图传板问题。返厂更换问题 解决。
谢谢告知,我也初步了解下来,有飞控板、相机板、图传板,这些部件,淘宝找的维修师傅也说这种问题要一个个部件更换后再反复测试,会比较麻烦,目前情况也不是一飞上去马上就会出问题,我只能定性为较高机率的偶发,还是得麻烦大疆的工程师尽责去测试了,至少得对我提交的各种整理的资料给个解释,不然我也是很累。之前更换的图传板,可能原先就是好的,我觉得基本很难去求证这个事情,只求后续能解决给我台能用的飞行器就行了。
楼主  Mavic 2 Pro认证用户 4-15 21:14 15#
石榴姐超级版主4-15 20:26
楼主您好,核实到您的案例已有服务专员跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
好的,谢谢,随时可以联系我,趁现在疫情期间我也几乎没有拍摄工作需求,希望能得到妥善解决,我先前提交过三份资料,第一份是通过你们大疆的链接上传,后面两份就是邮箱传的《 A我的设备B飞友正常设备-对比测试.7z》和《维修寄回后依然无图像问题示例.MOV》两个文件,如果工程师确实有耐心看我的资料,相信也不会简单地回复我“检测均正常”,其中还有FPV的画面异常并没有给我答复。除此之外我还有维修后在苏州不同地方的更多的测试情况的手机记录,均与我维修前在广州南沙、杭州奥体,症状表现一致,所以维修并没有解决问题。
石榴姐  超级版主 4-16 11:18 16#
RudyKuMavic 2 Pro4-15 21:14
好的,谢谢,随时可以联系我,趁现在疫情期间我也几乎没有拍摄工作需求,希望能得到妥善解决,我先前提交过三份资料,第一份是通过你们大疆的链接上传,后面两份就是邮箱传的《 A我的设备B飞友正常设备-对比测试.7z》和《维修寄回后依然无图像问题示例.MOV》两个文件,如果工程师确实有耐心看我的资料,相信也不会简单地回复我“检测均正常”,其中还有FPV的画面异常并没有给我答复。除此之外我还有维修后在苏州不同地方的更多的测试情况的手机记录,均与我维修前在广州南沙、杭州奥体,症状表现一致,所以维修并没有解决问题。
楼主您好,很抱歉给您造成了不便,您的案例已有专人对接和处理,我们也会尽快和您联系,给您带来不便深感抱歉,敬请您谅解。
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