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【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【5.1-5.10】

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为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求,

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖,各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决,并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决,不满需要倾诉,均可以在本帖下方评论反馈,我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。
受理范围:售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题:

如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。

请疆粉们切记:一定在此帖下反馈,否则可能会影响问题的响应速度噢!

不相关内容将会删除处理,感谢各位疆粉的理解与支持!

此帖为2022年5月上旬售后问题反馈帖,小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决,请严格按照以下回复格式进行反馈:

案例号(选填):  CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述(必填):
需求/期望(必填):
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
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djiuser_p4mzRsN   5-2 12:04 2#
问题描述(必填):mini2撞到东西,桨叶断了后,用原装的备件替换后,飞机往替换的那侧倾斜,无法起飞
需求/期望(必填):保修在哪里获得报价?长沙有没有线下的实体店?有没有可能自己换?
其他资料(选填):


已经搞好了,送的桨叶是区分位置的,后面的人注意一下
夏清  超级版主 5-2 14:09 3#
djiuser_p4mzRsN5-2 12:04
问题描述(必填):mini2撞到东西,桨叶断了后,用原装的备件替换后,飞机往替换的那侧倾斜,无法起飞
需求/期望(必填):保修在哪里获得报价?长沙有没有线下的实体店?有没有可能自己换?
其他资料(选填):
您好,目前长沙没有线下售后中心,如您确认桨叶没有安装错误,建议您使用自助寄修服务,将飞行器寄回我们DJI售后中心进行详细检测。
自助寄修链接如下:https://repair.dji.com/repair/in ... av&from=nav
djiuser_Dctx1FG   5-4 19:19 4#
案例号(选填):  
案例号:CAS-8826126-W9V9H8
案例号:CAS-8899681-Q9M2R2
案例号:CAS-8939770-K5Q6F1
案例号:CAS-8948760-K9M4S7
案例号:CAS-8943799-T2N4C5

问题描述(必填):
购买不到十五天的AIR2S带屏遥控器坏了两次,第二次因为遥控器导航有问题导致无人机丢失第六天才找到,结果无人机在室外六天淋了两天雨。使用不到十五天的产品,现在大疆客服推脱遥控器责任,不予换新。

需求/期望(必填):
无人机整套换新。

其他资料(选填):


您对大疆服务的建议(选填):
春媚  超级版主 5-4 20:30 5#
djiuser_Dctx1FG5-4 19:19
案例号(选填):  
案例号:CAS-8826126-W9V9H8
案例号:CAS-8899681-Q9M2R2
案例号:CAS-8939770-K5Q6F1
案例号:CAS-8948760-K9M4S7
案例号:CAS-8943799-T2N4C5

问题描述(必填):
购买不到十五天的AIR2S带屏遥控器坏了两次,第二次因为遥控器导航有问题导致无人机丢失第六天才找到,结果无人机在室外六天淋了两天雨。使用不到十五天的产品,现在大疆客服推脱遥控器责任,不予换新。

需求/期望(必填):
无人机整套换新。

其他资料(选填):
[图片]

您对大疆服务的建议(选填):
您好,抱歉给您带来困扰。关于您的反馈已安排给专人在进行跟进,专人后续会再次与您进行联系的,请保持通讯畅通。
ZJYART97  DJI Mavic 3认证用户 5-5 01:51 6#
案例号(选填):  CAS-8964076-L5F4Z4
问题描述(必填):
刚收到货拆机,机身未激活。
在拆箱时发现
1.镜头口不明油污,用棉签擦拭,仍有痕迹。(见案例中图片1、2)。
2.镜头内有明显的灰尘附着,在我擦拭污渍时发现镜头有白色长条状纤维异物,确定是在镜头数个玻璃片里面。影响使用(案例中图3)。
京东申请售后,大疆客服主动电话沟通,建议我官网换货。
收货日期:2022-05-03
换货日期:2022-05-03
需求/期望(必填):换货,按照要求换今年最新的批次产品,这样外观进灰概率比较低,也不会出现意外情况!!
其他资料(选填):见图片
您对大疆服务的建议(选填):之前京东物流花费8天时间又因为产品质量问题换货,我希望尽快使用该产品,故请收货确认后务必!务必!尽快换新!
春媚  超级版主 5-5 09:27 7#
ZJYART97DJI Mini SE5-5 01:51
案例号(选填):  CAS-8964076-L5F4Z4
问题描述(必填):
刚收到货拆机,机身未激活。
在拆箱时发现
1.镜头口不明油污,用棉签擦拭,仍有痕迹。(见案例中图片1、2)。
2.镜头内有明显的灰尘附着,在我擦拭污渍时发现镜头有白色长条状纤维异物,确定是在镜头数个玻璃片里面。影响使用(案例中图3)。
京东申请售后,大疆客服主动电话沟通,建议我官网换货。
收货日期:2022-05-03
换货日期:2022-05-03
需求/期望(必填):换货,按照要求换今年最新的批次产品,这样外观进灰概率比较低,也不会出现意外情况!!
其他资料(选填):见图片
您对大疆服务的建议(选填):之前京东物流花费8天时间又因为产品质量问题换货,我希望尽快使用该产品,故请收货确认后务必!务必!尽快换新![图片][图片][图片]
您好,抱歉给您带来困扰。春媚已经查看到您的案例并将您反馈的问题备注好了哦,后续我们收到您的设备后会尽快为您处理,春媚也会为您跟进案例情况,请您耐心等候。
ZJYART97  DJI Mavic 3认证用户 5-5 09:47 8#
春媚超级版主5-5 09:27
您好,抱歉给您带来困扰。春媚已经查看到您的案例并将您反馈的问题备注好了哦,后续我们收到您的设备后会尽快为您处理,春媚也会为您跟进案例情况,请您耐心等候。
现在已经签收了,请联系一下工作人员,谢谢!
djiuser_Dctx1FG   5-5 10:47 9#
春媚超级版主5-4 20:30
您好,抱歉给您带来困扰。关于您的反馈已安排给专人在进行跟进,专人后续会再次与您进行联系的,请保持通讯畅通。
今天推明天,明天推后天,已经12天了,问题还没有解决。15天内的新机,为什么给我的两个带屏遥控器都是有问题的?为什么我买的新机配件盒就有折痕、镜头保护壳有划痕、无人机电机上有汗渍?买的是2S带屏遥控器整套机,使用不到15天出问题了就要拆分处理,我就想问我买的时候是无人机与遥控器分开买的还是整套买的,15天换新时间内出带屏遥控器两次问题了还要给我分开处理。十五天有产品质量问题换新难道只是噱头。因为带屏遥控器找飞机时导航有90度错误夹角与定位不准,现在遥控器返回去就不认问题了,把责任全部推到我这里来。检测不负责任,售后推脱责任,新机器也不知道是不是翻新机。是不是非要把客户逼成仇人,曝光你们、投诉你们、起诉你们、到大疆办公楼下拉抗议横幅才能认真处理问题。真心希望你们能把客户当成客户,不是敌人。

春媚  超级版主 5-5 15:51 10#
ZJYART97DJI Mini SE5-5 09:47
现在已经签收了,请联系一下工作人员,谢谢!
好的呢,查看已经为您安排发货,请您后续注意查收,感谢您的理解!
fansaa1a012d  Mavic Air 2认证用户 5-5 21:37 11#

售后服务让我很失望

我的air2在2021.11.20因为电池卡扣不在位返厂检测,检测出有云台和上盖故障,因质量问题免费更换,维修完成后,不到一个月机器又因质量问题飞丢,大疆赔付了一台“全新机”,机器到手开箱新机贴膜不全,并且包装内出现电机锈痕,机臂上无A、B标,提出质疑?飞行器激活后,在桨叶安装的情况下,内八启动,机身发生严重位移,反馈客服表示正常,第一次起飞就出现云台歪斜,不久后在夜间GPS正常情况下,机器发生位移,经数据分析后,推断IMU异常,故返厂检测,检测报告显示云台问题,为说明IMU异常情况,未在报价单上注明遥控器检测正常的字体。反馈专员,客服态度冷漠,诉求未达成!为此对检测提出严重的质疑。为什么检测正常的机器未满一个月会出现质量问题飞丢?值得深思!改检测的大问题检查不出,小问题却不停的出现。请大疆给出合理的解释和说明!!!
fansaa1a012d  Mavic Air 2认证用户 5-5 21:38 12#
石榴姐  超级版主 5-6 09:07 13#
您好,十分抱歉给您带来不好的体验,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续还会与您联系,请保持通讯畅通,感谢您的理解。
石榴姐  超级版主 5-6 11:26 14#
djiuser_Dctx1FG5-5 10:47
今天推明天,明天推后天,已经12天了,问题还没有解决。15天内的新机,为什么给我的两个带屏遥控器都是有问题的?为什么我买的新机配件盒就有折痕、镜头保护壳有划痕、无人机电机上有汗渍?买的是2S带屏遥控器整套机,使用不到15天出问题了就要拆分处理,我就想问我买的时候是无人机与遥控器分开买的还是整套买的,15天换新时间内出带屏遥控器两次问题了还要给我分开处理。十五天有产品质量问题换新难道只是噱头。因为带屏遥控器找飞机时导航有90度错误夹角与定位不准,现在遥控器返回去就不认问题了,把责任全部推到我这里来。检测不负责任,售后推脱责任,新机器也不知道是不是翻新机。是不是非要把客户逼成仇人,曝光你们、投诉你们、起诉你们、到大疆办公楼下拉抗议横幅才能认真处理问题。真心希望你们能把客户当成客户,不是敌人。

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您好,很抱歉给您带来不好的体验,查询相关工作人员已致电和您联系,后续也会持续跟进,请保持通讯畅通,给您添麻烦了。
fansaa1a012d  Mavic Air 2认证用户 5-6 12:04 15#
石榴姐超级版主5-6 09:07
您好,十分抱歉给您带来不好的体验,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续还会与您联系,请保持通讯畅通,感谢您的理解。
请在今天14:00-18:00内给出答复,谢谢
石榴姐  超级版主 5-6 17:11 16#
fansaa1a012dMavic Air 25-6 12:04
请在今天14:00-18:00内给出答复,谢谢
您好,很抱歉让您久等了,我司服务专员会尽快与您联系,请保持通讯畅通,给您添麻烦了。
djiuser_Dctx1FG   5-7 08:10 17#
春媚超级版主5-5 15:51
好的呢,查看已经为您安排发货,请您后续注意查收,感谢您的理解!
都还没有协商好,什么时候说过给我发货呀?
春媚  超级版主 5-7 09:18 18#
djiuser_Dctx1FG5-7 08:10
都还没有协商好,什么时候说过给我发货呀?
您好,春媚这个是回复8楼的客户哦。查看您的案例,还需要您耐心等候一下呢,辛苦您了!
djiuser_aaziIsS   5-9 23:07 19#
2s延迟摄影,楼的灯光都变红色了,小伙伴的2s没有这种情况
石榴姐  超级版主 5-10 09:50 20#
djiuser_aaziIsS5-9 23:07
2s延迟摄影,楼的灯光都变红色了,小伙伴的2s没有这种情况[图片]
您好,抱歉给您造成困扰,请问您拍摄后的照片会出现一样的情况吗?是只有图传画面是红色,还是拍摄后的原片也有呢?另外,劳烦您看看是不是启动了峰值对焦,您可在设置里面,把这个峰值等级关闭之后再次进行测试哦,希望石榴的回复可以帮助到您。
我越来越讨厌大疆了~售后做不好,还不允许别人发帖(发帖就删),呵呵~难怪别人说大疆没有售后
认证设备
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