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石榴姐教您了解DJI Care随心换/随心续享—上篇

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众所周知,无人机在保修期内如出现非人为原因导致的问题是可以申请保修服务的。但如果发生非保修范围内的事故,例如人为操作失误等意外导致的撞击跌落或意外进水等,是否有服务能为这类场景保驾护航呢? 今天,石榴姐小课堂就要为大家详细介绍一下 DJI Care随心换及DJI Care随心续享这两项增值服务啦。

本次小课堂会分为上下两节本篇,我先给为大家介绍一下这两项服务是什么、分别有什么权益以及一些注意事项;下篇,则主要会讲解一下如何购买以及使用这两项服务。
直通车戳这里→如何购买与使用DJI Care随心换/随心续享—下篇

什么是随心换呢?

DJI Care 随心换是 DJI 大疆推出的售后服务计划。DJI Care 随心换(1年版)提供 1 年内 2 次低价置换权益,涵盖撞机跌落、意外进水、飞丢失联(部分机型支持)、自然磨损多种意外造成的机器损坏。并享受极速换新、安全奖励(部分机型支持)双向免邮等权益,额外赠送一份第三者责任险(仅飞行器支持),让飞行如此安心。
部分机型支持DJI Care 随心换(2年版),DJI Care 随心换(2年版)最多提供24个月内3次置换机器的机会,需特别注意,两年版随心换不支持购买随心续享哦~

随心续享是什么,和随心换有什么关系呢?

DJI Care 随心续享是延续DJI Care随心换(1年版)的售后服务计划,它在 DJI Care 随心换(1年版)的基础上提供第 2 年服务保障
比如,石榴姐买产品时一起买了一年版的DJI Care随心换,使用了几个月后发现仅有一年的保障可能不太够,想要再多一年,那在符合条件(详见下文)的情况下,就可以加购随心续享啦~

随心换/随心续享权益介绍

简单的一两句话只能让大家对随心换及随心续享有个大概的理解,大家最关心的权益问题,石榴姐还是非常有必要给大家一一展开来详细讲解滴。

一、随心置换 意外无忧—置换服务
顾名思义,随心换的第一大权益肯定就是置换权益啦~

【适用场景】
撞击跌落,意外进水,飞丢失联(仅部分机型支持),及自然磨损等情况下均支持使用置换权益,只需要支付相应的置换费用,即可将损坏的机器置换为完好产品。
DJI Care随心换目前支持的机型及对应的置换费用,大家可以戳此处 查阅。
DJI Care 随心续享目前支持的机型及对应的置换费用,大家可以戳 此处 查阅。

【服务次数】
DJI Care 随心换(1年版)支持1年保障期内2次置换机会,部分机型含1次飞丢置换;
DJI Care随心换(2年版)支持 2年保障期内 3次置换机会,部分机型含2次飞丢置换;
DJI Care随心续享 支持1年保障期内 1次置换机会,部分机型含1次飞丢置换;
注:DJI Care 随心换目前仅为下列产品提供飞丢失联置换服务:DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine、DJI AIR 2S、御 Mavic Air 2、DJI Mini 3 Pro、DJI Mini 2、DJI Mini SE

【保障部件】
置换服务仅支持以下部件:
1. DJI AIR 2S、DJI FPV、DJI Mini 系列、御 Mavic 系列和晓 Spark 系列置换部件包含飞行器机身、云台相机、桨叶和电池;
2. DJI OM 系列、DJI Pocket 2 和灵眸 Osmo 系列的置换部件包含机器主体和电池;
3. DJI Action 2 双屏套装的置换部件包含主相机、前屏拓展模块; 续航套装的置换部件包含主相
机、续航模块;
4. DJI RS2、DJI RSC 2 和如影 Ronin 系列置换部件包含云台和手柄电池;
5. 精灵 Phantom 系列置换部件包含飞行器机身、云台相机和桨叶;
6. 悟 Inspire 2 置换部件包含飞行器机身和桨叶;
7. 禅思 Zenmuse 系列置换部件包含云台相机。
以上置换部件数量(若适用):机身*1,云台*1,电池*1,桨叶(对)*2

二、极速换新 空中交换—极速换新权益
基于上面提到的置换服务,DJI大疆创新还特别推出了极速换新服务。极速换新服务在您支付置换费用并寄出旧机时为您对发新机,换机更快更省心。
DJI Care随心换随心续享.png

石榴姐温馨提示:如果您希望尽快使用产品,推荐您优先使用极速换新,平均只需要 1-2 天,比自助寄修大约节省 50% 时间。如您需要检测故障情况及事故原因,可通过自助寄修寄回维修,可以在收到检测结果后再选择是否使用随心换置换服务。

三、双向免邮 贴心快捷
在保障期限内,随心换与随心续享均可为您提供免费往返物流和上门取送服务,让寄修流程更加贴心,便捷。

四、超长延保 长久守护
购买及绑定随心换(2年版)或随心续享即可延长官方保修期限,主要部件保修期可延续至24个月,为您的产品带来更长久的守护。
*随心换(1年版)不支持延长官方保修期。

五、专线专享 优先服务
DJI Care 随心换设立技术服务专线,您可通过在线聊天、热线电话(4007000303-转6)等多种渠道,快速获取DJI 产品专家的帮忙。

六、赠三者险 周全保障
在您将随心换/随心续享与机器进行绑定后,DJI 大疆将为您投保的第三者责任险,种类为遥控模型个人责任保险或航空无人机第三者责任险,有效期与DJI Care 随心换/随心续享服务计划相同。在有效期内,您使用、操控产品的过程中若因意外事故造成第三者*的人身伤亡或财产损失,依据中华人民共和国法律(不包括香港、澳门及台湾地区法律),保险人将按照保险合同约定负责赔偿。
*第三者不包括投保人、被保险人、保险人、无人机实际操作人及前述人员的家庭成员。
您可在服务协议中查询承保的保险公司,如需出险,请拨打对应保险公司的服务热线进行报案。
☞中国人民财产保险股份有限公司:0755-95518
☞众安在线财产保险股份有限公司:952299

部分机型还有一些新增的权益噢:

1. 安全使用 到期奖励:
若您的产品在DJI Care 随心换有效期内未使用过置换服务和折扣维修服务,则在当前 DJI Care 随心换服务到期后将为您的产品提供额外的1年延保服务。

2. 原厂保养 品质保障:包含基础检测、升级校准、深度清洁和易损件更换,使得机器处于正常使用状态。一年版提供一次,两年版提供两次保养服务哦。
3. 折扣维修 专享礼遇:在DJI Care 随心换有效期内,当产品或其配件的维修费用在指定范围内,可使用85折维修优惠。

:目前Mavic 3系列可享受上述新增的三项权益;DJI Mini 3 Pro仅支持“安全使用 到期奖励”权益。

了解完各项权益后,也且听石榴姐唠叨一下随心换及随心续享的一些基本规则以确保您后续能正常的享受权益。

随心换/随心续享的基本规则

每台 DJI 大疆产品仅可绑定一次 DJI Care 随心换/随心续享服务,不可叠加使用;使用置换服务后,置换后的产品将自动绑定原产品的服务保障并继承原产品的保修期,因此石榴姐特别提醒请勿为您的产品重复购买 DJI Care 随心换及DJI Care 随心续享

飞行器的DJI Care随心换/随心续享服务暂不支持全球联保,无法支持跨区域使用DJI Care随心换/随心续享服务。目前可购买 DJI Care 随心换的国家和地区有:中国大陆地区,中国香港地区,中国台湾地区,日本,韩国,美国,加拿大,澳大利亚,瑞士,挪威,英国和欧盟27国。部分机型的支持区域略有不同,您可以在DJI 大疆商城选择区域查看 DJI Care 随心换是否支持您所在的国家和地区。
注:为确保您可正常享受权益,您选购的 DJI Care 随心换版本需与机器产品的购买地区一致。

好啦,本次介绍DJI Care随心换/随心续享的小课堂就结束啦,心动的小伙伴可以了解一下石榴姐的另一篇关于如何购买与使用DJI Care随心换/随心续享的小课堂,戳这里就可以查看哟~~
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djiuser_X1Qs865   5-27 23:42 2#
不错
yanran090266  Mavic 2 Pro认证用户 5-28 00:32 3#
     好的
djiuser_mrJJVqM   5-28 10:31 4#
这个可以呀
zhaogui  DJI FPV认证用户 5-28 10:47 5#
我的FPV买的是一年的如果一内没有维修或换机是不是免费延长一年的保障?
捕起   5-28 12:33 6#
亚博拉杆  DJI Mini 2认证用户 5-28 13:30 7#
不错不错
亚博拉杆  DJI Mini 2认证用户 5-28 13:32 8#
支持一下
亚博拉杆  DJI Mini 2认证用户 5-28 13:32 9#
亚博拉杆  DJI Mini 2认证用户 5-28 13:33 10#
臺灣-Tji-Lu  DJI Mavic 3认证用户 5-28 14:14 11#
有請石榴姐回答

【适用场景】
撞击跌落,意外进水,飞丢失联(仅部分机型支持),及自然磨损等情况下均支持使用置换权益,只需要支付相应的置换费用,即可将损坏的机器置换为完好产品。


如果是設計不良造成的摩擦  也要算入 只需要支付相应的置换费用嗎???

https://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=300389  例如像這篇連結
真知灼见   5-29 15:24 12#
zhaoguiDJI FPV5-28 10:47
我的FPV买的是一年的如果一内没有维修或换机是不是免费延长一年的保障?
FPV没有,无人机只有御3系列和mini3  pro有
djiuser_5gActE3   5-29 21:48 13#
请问这事怎么回事呢,拍出来的照片没有,在手机端上显示就这样
djiuser_9i0g2PA   5-30 00:19 14#
谢谢分享,mini3今天掉河里了
djiuser_hIDd8gS   5-30 17:18 15#
;卍
楼主  超级版主 5-30 18:09 16#
zhaoguiDJI FPV5-28 10:47
我的FPV买的是一年的如果一内没有维修或换机是不是免费延长一年的保障?
您好,安全奖励支持的无人机机型有Mavic 3、Mavic 3 Cine、Mini 3 Pro,DJI FPV的DJI Care 随心换增值服务不包括安全奖励哦,谢谢。
楼主  超级版主 5-30 18:15 17#
djiuser_5gActE35-29 21:48
请问这事怎么回事呢,拍出来的照片没有,在手机端上显示就这样[图片]
您好,如果您的图传界面出现了斑马纹,属于正常现象,因为过曝警告的斑马纹会出现在颜色为纯白的像素点上。如需关闭,可在设置中把“过曝警告”或“过曝提示”关闭,即会消失,希望石榴的回复可以帮助到您。
楼主  超级版主 5-30 18:19 18#
djiuser_9i0g2PA5-30 00:19
谢谢分享,mini3今天掉河里了
您好,很遗憾看到这样的消息,查询您的飞丢案例已在受理中,后续请留意查收短信/邮件通知,感谢您的耐心等候。
Sunny的大猫咪  DJI Mavic 3认证用户 5-30 19:10 19#
djiuser_5gActE35-29 21:48
请问这事怎么回事呢,拍出来的照片没有,在手机端上显示就这样[图片]
你开了过曝提示
fans58cfc6ad   5-30 20:19 20#
请问现在dji care极速换新,杭州的还可以换吗???
djiuser_ls9JDAA   5-30 21:30 21#
djiuser_5gActE35-29 21:48
请问这事怎么回事呢,拍出来的照片没有,在手机端上显示就这样[图片]
把曝光检测打开了,关闭就好了
djiuser_pXOpIgb   5-30 22:07 22#
随心换如何补办
djiuser_LlQdR9S   5-31 15:32 23#
谢谢
楼主  超级版主 5-31 16:20 24#
fans58cfc6ad5-30 20:19
请问现在dji care极速换新,杭州的还可以换吗???
您好,您可参考DJI 大疆社区《关于授权门店已支持使用“DJI Care极速换新”现场置换的公告》,DJI 大疆广州、成都、上海、杭州、武汉、北京部分门店已支持使用“DJI Care极速换新”服务,现场置换,方便快捷,具体门店营业情况可能受当地防疫政策影响,为保证服务质量,建议您到店前电话咨询及预约,现场无需等待。
链接:https://bbs.dji.com/forum.php?mod=viewthread&tid=301608
楼主  超级版主 5-31 16:27 25#
djiuser_pXOpIgb5-30 22:07
随心换如何补办
您好,如果您的DJI Mini 2 激活时间已超过48 小时,如需购买“DJI Care 随心换”,您可联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
大宝贝  DJI Mavic 3认证用户 6-1 01:05 26#
请教下,今天更新,我有DJI Cellular 模块,遥控器也提示需要更新,现在我的遥控器已经更新了,但是更新的时候飞机端的DJI Cellular 模块没有插上去,需要把飞机端的DJI Cellular 模块插上去再更新一次吗?
未来无所不能  DJI OM 5认证用户 6-6 16:13 27#
我现在已经使用2个月了,还可以买随心换吗
J E R M A I N E  DJI Mini 2认证用户 6-6 19:40 28#
姐姐,可以問一下MINI 3,標籤上寫的是DJI Mini 3 Pro (DJI RC)(GL),因為我看到閑魚出的也是這個標,跟我買的一樣,那我可以買國區的CARE嗎?因為我主要都是拿到國內飛。
djiuser_3LrsNF0   6-6 22:35 29#
请问我购买了二手minise2022年三月激活的,还能补购买随心换吗?
boshendv  DJI RS 2认证用户 6-7 00:38 30#
去年9月入手Air2S同时购买了2年随心换 ,已经绑定了遥控器。现在我想更换带屏遥控器,可以更换绑定吗?绑定后会不会影响随心换和丢失保障?如果可以更换请问怎样操作!
djiuser_c5jbdCX  DJI OM 4认证用户 6-7 10:40 31#
我买了两年的。只是那三次费用没看明白
快乐生活每一天  DJI Mini 2认证用户 6-8 08:38 32#
详细的介绍,受益
车神  DJI Mavic 3认证用户 6-8 19:52 33#
楼主  超级版主 6-9 11:30 34#
未来无所不能DJI OM 56-6 16:13
我现在已经使用2个月了,还可以买随心换吗
您好,如果您的设备之前未有购买过DJI Care 随心换,如需购买“DJI Care 随心换”,您可联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
楼主  超级版主 6-9 11:35 35#
大宝贝DJI OM 56-1 01:05
请教下,今天更新,我有DJI Cellular 模块,遥控器也提示需要更新,现在我的遥控器已经更新了,但是更新的时候飞机端的DJI Cellular 模块没有插上去,需要把飞机端的DJI Cellular 模块插上去再更新一次吗?
您好,不需要的哦,DJI Cellular 模块是在原有图传的基础上,与 4G 网络共同协作,如原有图传信号受遮挡或干扰,用户仍可借助 4G 网络操控无人机,降低断开连接的几率,若您的飞行器已升级至固件 V01.00.07.00版本,无需再次升级,请您放心使用。
楼主  超级版主 6-9 11:44 36#
J E R M A I N EDJI Mini 26-6 19:40
姐姐,可以問一下MINI 3,標籤上寫的是DJI Mini 3 Pro (DJI RC)(GL),因為我看到閑魚出的也是這個標,跟我買的一樣,那我可以買國區的CARE嗎?因為我主要都是拿到國內飛。
您好,为了保护您的信息安全,石榴给您发送邮件收集一下SN号信息,请您留意查收gmail邮箱哦,麻烦您了。
楼主  超级版主 6-9 11:47 37#
djiuser_3LrsNF06-6 22:35
请问我购买了二手minise2022年三月激活的,还能补购买随心换吗?
您好,如果您的设备之前未有购买过DJI Care 随心换,如需购买“DJI Care 随心换”,您可联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
楼主  超级版主 6-9 12:03 38#
djiuser_c5jbdCX6-7 10:40
我买了两年的。只是那三次费用没看明白
您好,如果您购买的是两年版的DJI Care 随心换,在服务有效期内,符合置换条件的前提下,是有3次置换服务的哦,其中故障损坏至多可使用3次,飞丢失联至多可使用2次,您看到的三次费用,是置换服务费,也就是说您只需支付相应的置换费,即可将损坏产品置换为符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品。
楼主  超级版主 6-9 14:07 39#
boshendvMavic 2 Pro6-7 00:38
去年9月入手Air2S同时购买了2年随心换 ,已经绑定了遥控器。现在我想更换带屏遥控器,可以更换绑定吗?绑定后会不会影响随心换和丢失保障?如果可以更换请问怎样操作!
您好,可以更换绑定的遥控器哦,更换遥控器不影响DJI Care 随心换,关于飞丢保障,只要您的飞行器与遥控器有绑定,不论是绑定带屏控还是普通控都可以使用绑定的遥控器进行飞丢认证。具体操作是您使用关联账号登录DJI Fly App,然后使用带屏控与飞行器对频,进入图传界面后根据APP的提示点击更换绑定即可。
未来无所不能  DJI OM 5认证用户 6-10 15:08 40#
石榴姐超级版主6-9 11:30
您好,如果您的设备之前未有购买过DJI Care 随心换,如需购买“DJI Care 随心换”,您可联系我们“大疆”微信公众号或者在线技术支持,相关工作人员会引导您进一步处理。在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support。
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谢谢美丽的石榴姐
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