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【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【6.21-6.30】

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为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求,

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖,各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决,并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决,不满需要倾诉,均可以在本帖下方评论反馈,我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。
受理范围:售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题:

如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。

请疆粉们切记:一定在此帖下反馈,否则可能会影响问题的响应速度噢!

不相关内容将会删除处理,感谢各位疆粉的理解与支持!

此帖为2022年6月下旬售后问题反馈帖,小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决,请严格按照以下回复格式进行反馈:

案例号(选填):  CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述(必填):
需求/期望(必填):
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):
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Summer-777  DJI Mavic 3认证用户 6-27 16:22 2#

DJI售后我真的服了

因为偏色问题问题,扯了半年,投诉到12315,同意给换云台相机。
发回去换云台相机,结果,换回来丢gps。。。。又让寄回去。。。。
我真的是服了你们。
冬瑞  超级版主 6-27 16:58 3#
Summer-777DJI Mavic 36-27 16:22
因为偏色问题问题,扯了半年,投诉到12315,同意给换云台相机。
发回去换云台相机,结果,换回来丢gps。。。。又让寄回去。。。。
我真的是服了你们。
您好,抱歉给您带来不好的体验,核实您已寄回您的设备,我们收到后会帮您检测哦。
djiuser_nMoP5gS  DJI OM 4认证用户 6-28 12:48 4#
圆形长焦和椭圆长焦的差距你们认真的注意过吗?体会过我们早一批购买者的心情吗
兰心  超级版主 6-28 14:19 5#
djiuser_nMoP5gSDJI OM 46-28 12:48
圆形长焦和椭圆长焦的差距你们认真的注意过吗?体会过我们早一批购买者的心情吗
您好,感谢您对DJI Mavic 3的关注,关于您提到的长焦镜头外观差异,是由于DJI Mavic 3镜头模组由多家供应商在同一规格要求下提供,因内部遮光片的使用有所不同,导致外观上看起来有些区别,因此请您放心使用,长焦镜头外观差异对成像没有影响。
djiuser_hTl6oNQ  Mavic 2 Pro认证用户 6-28 17:42 6#
你好,我的御2 PRO  购买日期2020年10月,电池充电才55次  发现严重鼓包,请问怎么退换?
兰心  超级版主 6-28 18:07 7#
djiuser_hTl6oNQMavic 2 Pro6-28 17:42
你好,我的御2 PRO  购买日期2020年10月,电池充电才55次  发现严重鼓包,请问怎么退换?
您好,很抱歉给您带来不好的体验。烦请将电池寄回进行检测并附上电池的购买凭证(一般为发票),这边会根据实际检测情况妥善为您处理,自助寄修网址:http://www.dji.com/cn/service/repair
游风_SZ  Mavic Air认证用户 6-30 10:14 8#

作为一个大疆铁粉,大疆的售后服务真让人寒心!!!

一台御3在深圳适飞区起飞,结果返航时提示触碰到到解禁区域边缘,试着打杆和降低高度都没用,直到电量耗尽飞丢。结果去飞机丢失的地方找没有找到!后将飞行数据发给大疆分析,告知说因为飞进解禁区域所以飞不回来,飞丢责任由飞手承担!这个处理结果完全不能认同!!!
1、为什么在无人机飞到靠近解禁边缘时APP没有提示?
2、能飞进解禁区域为什么又不让飞回来?那为什么不做规避机制不让无人机飞进解禁区?
3、解禁时邮件内容里也没有特别提示!而在一个所谓的解禁步骤链接里要点进去才有这个说明。为什么藏得这么深,试问有哪个用户会去看藏得这么深说明?大疆好说也是一个大品牌,为什么不是靠软件机制解决这个问题而不是一出问题责任归结给用户!!!
6-4至6-30近一个月,从提交案例(案例号:CAS-9314350-P4P5K2)到现在,也没有给个合理的解释!就说是用户的责任,前2周在我的电话催促下接过两次前后就接到两次所谓高级技术专家电话,后面就没有消息!作为一个大疆铁粉,前后也用过好几代大疆的产品,也很相信大疆的服务,今天到自己遇到这个处理结果真让人寒心!!!
石榴姐  超级版主 6-30 12:03 9#
游风_SZMavic Air6-30 10:14
一台御3在深圳适飞区起飞,结果返航时提示触碰到到解禁区域边缘,试着打杆和降低高度都没用,直到电量耗尽飞丢。结果去飞机丢失的地方找没有找到!后将飞行数据发给大疆分析,告知说因为飞进解禁区域所以飞不回来,飞丢责任由飞手承担!这个处理结果完全不能认同!!!
1、为什么在无人机飞到靠近解禁边缘时APP没有提示?
2、能飞进解禁区域为什么又不让飞回来?那为什么不做规避机制不让无人机飞进解禁区?
3、解禁时邮件内容里也没有特别提示!而在一个所谓的解禁步骤链接里要点进去才有这个说明。为什么藏得这么深,试问有哪个用户会去看藏得这么深说明?大疆好说也是一个大品牌,为什么不是靠软件机制解决这个问题而不是一出问题责任归结给用户!!!
6-4至6-30近一个月,从提交案例(案例号:CAS-9314350-P4P5K2)到现在,也没有给个合理的解释!就说是用户的责任,前2周在我的电话催促下接过两次前后就接到两次所谓高级技术专家电话,后面就没有消息!作为一个大疆铁粉,前后也用过好几代大疆的产品,也很相信大疆的服务,今天到自己遇到这个处理结果真让人寒心!!!
您好,很抱歉给您带来不好的体验,经核实,相关提示在解禁的邮件里面是有体现的哦,您可查看系统给您回复的邮件,邮件里面的网址链接打开进去有 DJI FLY 解禁步骤的PDF附件,打开之后有相关说明的。另外,查询相关工作人员有致电联系您沟通说明了情况,并给您提供了最优的方案,烦请考虑一下哦,感谢您的理解。
温馨提示内容如下:
解禁证书开启后,如果从紫圈外起飞,飞入到紫圈内后则无法再飞出紫圈。因此,强烈建议要在紫圈内起飞,否则返航点刷在紫圈外后会影响无人机自动返航。
游风_SZ  Mavic Air认证用户 6-30 14:52 10#
石榴姐超级版主6-30 12:03
您好,很抱歉给您带来不好的体验,经核实,相关提示在解禁的邮件里面是有体现的哦,您可查看系统给您回复的邮件,邮件里面的网址链接打开进去有 DJI FLY 解禁步骤的PDF附件,打开之后有相关说明的。另外,查询相关工作人员有致电联系您沟通说明了情况,并给您提供了最优的方案,烦请考虑一下哦,感谢您的理解。
温馨提示内容如下:
解禁证书开启后,如果从紫圈外起飞,飞入到紫圈内后则无法再飞出紫圈。因此,强烈建议要在紫圈内起飞,否则返航点刷在紫圈外后会影响无人机自动返航。
我提的几点规避措施如果做到位,还会有类似事件发生吗?不要让消费者为你们没有完善问题买单。谢谢!
石榴姐  超级版主 6-30 16:25 11#
游风_SZMavic Air6-30 14:52
我提的几点规避措施如果做到位,还会有类似事件发生吗?不要让消费者为你们没有完善问题买单。谢谢!
您好,十分抱歉给您造成困扰,查询您的案例已经有专人在跟进哦,后续我们还会与您联系沟通的,请保持通讯畅通~
已累计飞行2187米
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