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【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【7.1-7.10】

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为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求,

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖,各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决,并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决,不满需要倾诉,均可以在本帖下方评论反馈,我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围:售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题:

如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。

请疆粉们切记:一定在此帖下反馈,否则可能会影响问题的响应速度噢!

不相关内容将会删除处理,感谢各位疆粉的理解与支持!

此帖为2022年7月上旬售后问题反馈帖,小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决,请严格按照以下回复格式进行反馈:

案例号(选填):例:  CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述(必填):
需求/期望(必填):
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):

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djiuser_aaziIsS  Air 2s认证用户 7-1 10:18 2#
为什么数据分析结果出来了,说换机,工单28号显示已经发货了,刚刚电话联系到现在都没发货影响周末计划啊
石榴姐  超级版主 7-1 10:49 3#
djiuser_aaziIsS7-1 10:18
为什么数据分析结果出来了,说换机,工单28号显示已经发货了,刚刚电话联系到现在都没发货影响周末计划啊
您好,非常抱歉耽误了您的使用,查询您的案例还未发货哦,请问您是在哪里查看到28号工单显示发货的呢?您的情况我们已经了解到,这边帮您安排加急处理,发货后也会有短信,邮件提醒的,请您届时查收,感谢您的理解与支持,谢谢。
djiuser_aaziIsS  Air 2s认证用户 7-1 11:37 4#
石榴姐超级版主7-1 10:49
您好,非常抱歉耽误了您的使用,查询您的案例还未发货哦,请问您是在哪里查看到28号工单显示发货的呢?您的情况我们已经了解到,这边帮您安排加急处理,发货后也会有短信,邮件提醒的,请您届时查收,感谢您的理解与支持,谢谢。
石榴姐  超级版主 7-1 19:40 5#
您好,非常抱歉给您造成了误解,如果案例已发货,“已发件”那边的字体颜色会显示绿色哦,目前查询您的机器还未发出,石榴已帮您催促,请您耐心等待,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
djiuser_FDXUxKL   7-2 00:56 6#
刚买的mini 3 pro固件升级,重启了遥控器和飞机3次都显示升级失败,升级到88%就失败,错误代码4000,请问是怎么回事呢?请问如何升级?
兰心  超级版主 7-2 10:10 7#
djiuser_FDXUxKL7-2 00:56
刚买的mini 3 pro固件升级,重启了遥控器和飞机3次都显示升级失败,升级到88%就失败,错误代码4000,请问是怎么回事呢?请问如何升级?
您好,很抱歉给您带来困扰,烦请先将飞行器关机,静置10-25分钟冷却之后,重新连接调参进行升级,看看能否升级成功。
DJI Assistant 2 (消费机系列):https://www.dji.com/cn/downloads ... sumer-drones-series
djiuser_aaziIsS  Air 2s认证用户 7-3 18:26 8#
石榴姐超级版主7-1 19:40
您好,非常抱歉给您造成了误解,如果案例已发货,“已发件”那边的字体颜色会显示绿色哦,目前查询您的机器还未发出,石榴已帮您催促,请您耐心等待,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
六天了还没发货!是不是要送我一顶帽子来安抚我脆弱的心灵
兰心  超级版主 7-3 20:45 9#
djiuser_aaziIsS7-3 18:26
六天了还没发货!是不是要送我一顶帽子来安抚我脆弱的心灵
您好,不好意思呢,兰心查询到顺丰快递工作人员中午已经在派件,但是派件不成功,快递单号是通过邮件发送到您在案例登记的邮箱,劳烦您查阅一下。
djiuser_5HWJCcW   7-4 08:06 10#
兰心超级版主7-3 20:45
您好,不好意思呢,兰心查询到顺丰快递工作人员中午已经在派件,但是派件不成功,快递单号是通过邮件发送到您在案例登记的邮箱,劳烦您查阅一下。
案例号:cAs一9148399一丿2Q4k0
问题描述:我于4月10日在四川眉山花费九千元购买(含随心换(一年版)保险协议),在前38次飞行体验中无人机在电量不足时均能自动返航。在5月20日下午第39次飞行时由于电量不足自动返航中飞丢(操作器提示返航过程中本人未再操作),贵公司数据检测报告也提示是电量不足所致,但强加说是操作不当导致,需售后有偿服务,实在是太令人遗憾!随心换保险也未起任何作用!贵公司5月20日下午5点52分受理至今巳一月余无音信!失去了多次外出旅游无人机体验,同时多次交涉未果身心倍受煎熬!
期望:尽快确定服务方案,要求免费置换同型号新无人机。不要让疆粉失望!
建议:加强售后服务工作,特别是当地无人机代理商的服务意识和服务技能!
djiuser_5HWJCcW   7-4 08:11 11#
案例号:cAs一9148399一丿2Q4k0
问题描述:我于4月10日在四川眉山花费九千元购买(含随心换(一年版)保险协议),在前38次飞行体验中无人机在电量不足时均能自动返航。在5月20日下午第39次飞行时由于电量不足自动返航中飞丢(操作器提示返航过程中本人未再操作),贵公司数据检测报告也提示是电量不足所致,但强加说是操作不当导致,需售后有偿服务,实在是太令人遗憾!随心换保险也未起任何作用!贵公司5月20日下午5点52分受理至今巳一月余无音信!失去了多次外出旅游无人机体验,同时多次交涉未果身心倍受煎熬!
期望:尽快确定服务方案,要求免费置换同型号新无人机。不要让疆粉失望!
建议:加强售后服务工作,特别是当地无人机代理商的服务意识和服务技能!
djiuser_5HWJCcW   7-4 08:18 12#
联系电话:189xxxxx026
兰心  超级版主 7-4 09:55 13#
djiuser_5HWJCcW7-4 08:06
案例号:cAs一9148399一丿2Q4k0
问题描述:我于4月10日在四川眉山花费九千元购买(含随心换(一年版)保险协议),在前38次飞行体验中无人机在电量不足时均能自动返航。在5月20日下午第39次飞行时由于电量不足自动返航中飞丢(操作器提示返航过程中本人未再操作),贵公司数据检测报告也提示是电量不足所致,但强加说是操作不当导致,需售后有偿服务,实在是太令人遗憾!随心换保险也未起任何作用!贵公司5月20日下午5点52分受理至今巳一月余无音信!失去了多次外出旅游无人机体验,同时多次交涉未果身心倍受煎熬!
期望:尽快确定服务方案,要求免费置换同型号新无人机。不要让疆粉失望!
建议:加强售后服务工作,特别是当地无人机代理商的服务意识和服务技能!
您好,很抱歉给您带来不好的体验,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通。
djiuser_aaziIsS  Air 2s认证用户 7-4 15:11 14#
兰心超级版主7-3 20:45
您好,不好意思呢,兰心查询到顺丰快递工作人员中午已经在派件,但是派件不成功,快递单号是通过邮件发送到您在案例登记的邮箱,劳烦您查阅一下。
机器刚刚收到了,但是拆封发现机器不是新机,整机螺丝都是拧过的痕迹,我一个不到10天的只飞三次的机子换个翻新机给我?
兰心  超级版主 7-4 15:54 15#
djiuser_aaziIsS7-4 15:11
机器刚刚收到了,但是拆封发现机器不是新机,整机螺丝都是拧过的痕迹,我一个不到10天的只飞三次的机子换个翻新机给我?[图片]
真的抱歉,发的的确是全新的,很遗憾出现这个情况,烦请将设备寄回,这边跟进处理。
djiuser_5HWJCcW   7-4 17:15 16#
兰心超级版主7-4 09:55
您好,很抱歉给您带来不好的体验,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通。
谢谢!
Michael.Wang  DJI Mavic 3认证用户 7-5 01:29 17#

连续换新两台mavic3,长焦成像都这样,请大疆给出解释

6月24日原来的机器(椭圆的长焦)起飞2分钟提示电机过载,直接失控坠落。

6月24日当晚成都大悦城授权店使用一次care换新,圆形的长焦,外包装显示2022年4月出厂。25日晚抽空试机,结果长焦点光源拉丝拉得一塌糊涂,根本没法用。26日上午联系大悦城线下查看的照片,说确实有问题,让我联系公众号客服。26日中午文字联系并将图片原始文件传给客服1后,转给了另一个客服2,说会尽快回复。

等到当晚九点客服2终于来电话了,告诉我让我把原图发给他。我告诉他我已经把图传给了之前的客服1,请他和之前的客服1去要,好,当天没有解决任何问题。约定第二天早上九点给我打电话。

27日上午九点客服2打电话来说看到了图片,确实有问题,让我在网上申请换货,我说我最近要出去旅行急需使用机器,不然也不会原来的机器坠机了不到3小时就直接换新,客服2告诉我这边寄出后会申请同步换新,并帮我把诉求备注(1.同步换新;2.换成椭圆形长焦镜头;3. 发货前和我再次确认收货地址),并升级由客服3和我对接后续问题;

27日当晚打包第一次换新的机器并申请换机,第二日寄出。

29日收到客服3电话,沟通后有以下几点1.不可以同步换新,除非使用care;2.椭圆和圆形长焦镜头成像没有差别,不能指定换椭圆外观的长焦;或者授权发货前拆机检测,但运输过程不做因此而可能产生的损毁保证;3.没有收到我之前发送的照片;4。客服2说过的和本次沟通有出入的,以她为准。同时也承诺,会尽量加急,会备注更换椭圆外观长焦镜头产品,会在发货前联系我是否更改收货地址。

30日上午显示寄回的第一次换新机器大疆已收到,案例中更新了进度,但无明确问题描述。

7月2日,收到寄件客服4的电话核实收货地址。沟通中问是否是椭圆长焦镜头,不知道;能否拆机看是否是椭圆长焦镜头,没有权限,不能。寄出。

7月4日,收到第二台换新的机器,依然是圆形长焦镜头,显示2022年6月出厂。晚上充电后试机,再次中奖,点光源继续拉丝,甚至占画面大比例的光源可以贯穿式的拉丝。只能选择再次换新。

11天反复和客服联系,基本上把大疆可以使用的售后渠道都使用了,问题依然是问题,没有解决。每个客服只管自己的事,不上行下达,和每一个客服的沟通都是我在反复催促,客服都是卡点联系。连续更换两台新机都是圆形外观,都出现同样问题,如果说对外观对成像没有影响,那么连续两次中奖的原因是什么?品控的标准是什么?我需要大疆给出一个合理的解释,同时需要一个解决方案。再过几天就要外出旅行,无人机的问题怎么解决?耽误旅行影响旅行体验的责任谁负?

同时请大疆正面回答以下几个问题:
1.长焦镜头点光源拉丝的原因是什么?为什么圆形镜头有,而椭圆形镜头没有?
2.内部品控的标准是什么。客服告知是多个供应商提供模块,外观设计有差异,品控标准一致。那么差异造成了产品成像有问题,品控标准一致是否还成立?
3.收到返回产品做了什么检测,得出什么结论?还是这是息事宁人发一台新机(甚至不能确认是新机还是翻新机)了之。
4.客服的内部沟通机制是什么?为什么一个问题需要经过若干客服不同口径的解释,并且最终没有解决,甚至根本没有解决问题的诚意?

下面是京东渠道购买原机(椭圆外观长焦)、第一次换新(圆形外观长焦)、第二次换新(圆形外观长焦)拍摄的图。请版友自行判断。另,至第一台机器换新收货前,同客服电话联系18次。

图1-2 原椭圆外观长焦镜头拍摄
图3-4 换新后第一台圆形外观长焦镜头拍摄
图5-7 第二次换新后圆形外观长焦镜头拍摄
Michael.Wang  DJI Mavic 3认证用户 7-5 01:50 18#

mavic3连续换了2次,都遇到了同样的问题

图1-2换新前的椭圆长焦,
图3-4 第一次换新的圆形长焦,点光源拉丝。
图5-7 第二次换新的圆形长焦。点光源拉丝。
刚发了个长贴,详细描述了换新的经过。被秒删。没关系,图都是我拍的,地儿是你们的,这儿不能发 我就换个地方发。这不是解决问题的态度。
老阿宽  Air 2s认证用户 7-5 10:14 19#
不能跟单反相机比的。
石榴姐  超级版主 7-5 12:43 20#
Michael.WangDJI Mavic 37-5 01:50
图1-2换新前的椭圆长焦,
图3-4 第一次换新的圆形长焦,点光源拉丝。
图5-7 第二次换新的圆形长焦。点光源拉丝。
刚发了个长贴,详细描述了换新的经过。被秒删。没关系,图都是我拍的,地儿是你们的,这儿不能发 我就换个地方发。这不是解决问题的态度。[图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]
您好,很抱歉给您带来不好的体验,查询您的案例已经有专人在跟进哦,后续还会与您联系沟通的,请保持通讯畅通,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
Michael.Wang  DJI Mavic 3认证用户 7-5 13:16 21#
石榴姐超级版主7-5 12:43
您好,很抱歉给您带来不好的体验,查询您的案例已经有专人在跟进哦,后续还会与您联系沟通的,请保持通讯畅通,给您带来不便我们深感抱歉,敬请您谅解。
专人是谁?那是我自己电话联系的,邮件也按你们的要求发了,什么时候解决,怎么处理?我发的帖子又到哪里去了。
冬瑞  超级版主 7-5 15:19 22#
Michael.WangDJI Mavic 37-5 13:16
专人是谁?那是我自己电话联系的,邮件也按你们的要求发了,什么时候解决,怎么处理?我发的帖子又到哪里去了。
您好,抱歉给您困扰,为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应您的诉求,我们将您的帖子移到了这里,您的案例我们已安排专人跟进,后续会联系您哦。
Michael.Wang  DJI Mavic 3认证用户 7-5 23:05 23#
冬瑞超级版主7-5 15:19
您好,抱歉给您困扰,为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应您的诉求,我们将您的帖子移到了这里,您的案例我们已安排专人跟进,后续会联系您哦。
邮件及素材中午一点已按要求回复。截止目前,没有再收到任何你们的联系。
djiuser_aaziIsS  Air 2s认证用户 7-6 08:40 24#
兰心超级版主7-4 15:54
真的抱歉,发的的确是全新的,很遗憾出现这个情况,烦请将设备寄回,这边跟进处理。
机器已经寄回签收,劳烦快点发新机,不然这个周末又不得玩了
djiuser_5HWJCcW   7-6 08:43 25#
兰心超级版主7-4 09:55
您好,很抱歉给您带来不好的体验,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通。
希望提高服务效率,不要辜负了大国品牌形象!
djiuser_5HWJCcW   7-6 08:45 26#
兰心超级版主7-4 09:55
您好,很抱歉给您带来不好的体验,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通。
希望提高服务效率,不要辜负大疆无人机大国品牌形象!
石榴姐  超级版主 7-6 11:56 27#
Michael.WangDJI Mavic 37-5 23:05
邮件及素材中午一点已按要求回复。截止目前,没有再收到任何你们的联系。
您好,实在是不好意思让您久等了,核实到已有服务专员跟进您的案例,我们也会尽快和您联系哦,请保持通讯畅通,感谢您的理解。
石榴姐  超级版主 7-6 12:02 28#
djiuser_5HWJCcW7-6 08:45
希望提高服务效率,不要辜负大疆无人机大国品牌形象!
您好,非常抱歉给您带来的不便了,您的情况我们已经了解到,这边帮您安排加急处理,后续您可留意查收短信/邮件通知哦,感谢您的理解与支持,谢谢。
djiuser_7PjkavE   7-6 12:59 29#
为啥都没人吐槽开机两分钟过热自动关机,是我点子差?还是大疆专骗中国人?
石榴姐  超级版主 7-6 14:25 30#
djiuser_7PjkavE7-6 12:59
为啥都没人吐槽开机两分钟过热自动关机,是我点子差?还是大疆专骗中国人?
您好,抱歉给您造成困扰,查询您的案例已经有专人在跟进处理,后续还会与您联系沟通的,请保持通讯畅通~
小白007  DJI Mavic 3认证用户 7-6 15:03 31#

御3超差的购物体验!

本人与6月15日在大疆官网上购买了御3畅飞套装,刚开始几天使用好好,但是用了4g模块后,导致图传出现卡顿,再不用4g模块普控也出现图传卡顿的情况,联系客服后,因为在15天之内可以免费换新,所以直接申请换新机器,根据现有证据只能初步断定图传卡顿问题是4g模块造成了,由于直接换新了,所以没深究了。
后面一再要求不要换具有相同功能的机器给我,结果是换了两次,都是不是有外观瑕疵就是有问题的机器。
第一次飞机明显有使用过的痕迹,而且电池有明显的四个点的标记,再次交涉,大疆说更换,然后第三次依然寄过来的,电池根本没有换,4g模块直接卡扣是坏的,还不如第二次的。前两次都有全程的证据,由于是第三次4g模块没录视频,直接是卡扣没弹性,卡掉进去了就出不来(飞友不要说是sim卡反了,我两边都试过了,卡不进去,才用力卡,结果就卡进去取不出来了,之前的4g模块我也用过的,知道怎么上卡),机器我还没试过,但是看依然是惠州过来的,估计也是旧机器。客服也说换,都换了三次了,难道大疆非要把旧机器栽给消费者吗?
小白007  DJI Mavic 3认证用户 7-6 15:40 32#
本帖最后由 小白007 于 2022-7-6 15:43 编辑
天界悟空DJI Mavic 37-6 15:39
什么都往贴吧发,有问题直接换得了。现在玩无人机的人 真不如以前
换了三次了,你不喜欢就不要喷,一上来就喷就是解决问题的办法了?你三次换的都是旧机器试试,就这样把帖子移过去就解决问题了,喷消费者就解决问题了吗?这种态度难道是大疆的态度?你要是确定是大疆的态度,我就服气了,如果你不是,就请闭嘴?
石榴姐  超级版主 7-6 15:45 33#
小白007DJI Mavic 37-6 15:03
本人与6月15日在大疆官网上购买了御3畅飞套装,刚开始几天使用好好,但是用了4g模块后,导致图传出现卡顿,再不用4g模块普控也出现图传卡顿的情况,联系客服后,因为在15天之内可以免费换新,所以直接申请换新机器,根据现有证据只能初步断定图传卡顿问题是4g模块造成了,由于直接换新了,所以没深究了。
后面一再要求不要换具有相同功能的机器给我,结果是换了两次,都是不是有外观瑕疵就是有问题的机器。
第一次飞机明显有使用过的痕迹,而且电池有明显的四个点的标记,再次交涉,大疆说更换,然后第三次依然寄过来的,电池根本没有换,4g模块直接卡扣是坏的,还不如第二次的。前两次都有全程的证据,由于是第三次4g模块没录视频,直接是卡扣没弹性,卡掉进去了就出不来(飞友不要说是sim卡反了,我两边都试过了,卡不进去,才用力卡,结果就卡进去取不出来了,之前的4g模块我也用过的,知道怎么上卡),机器我还没试过,但是看依然是惠州过来的,估计也是旧机器。客服也说换,都换了三次了,难道大疆非要把旧机器栽给消费者吗?
[图片][图片][图片][图片][图片]
您好,很抱歉给您带来不好的体验,案例:CAS-9583923-Y1Q5D7 的确是发的全新未激活的机器哦,很遗憾出现这个情况,烦请将设备寄回,后续我们会为您持续跟进处理,另外,为高效解决您在售后服务过程中遇到的问题并快速响应您的诉求,我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合您在售后过程中遇到的一切问题以及申诉,感谢您的理解。
小白007  DJI Mavic 3认证用户 7-6 15:46 34#
石榴姐超级版主7-6 15:45
您好,很抱歉给您带来不好的体验,案例:CAS-9583923-Y1Q5D7 的确是发的全新未激活的机器哦,很遗憾出现这个情况,烦请将设备寄回,后续我们会为您持续跟进处理,感谢您的理解。
已经换了3次了,再换依然是问题机器怎么办?
一圈一点   7-6 16:28 35#
石榴姐  超级版主 7-6 17:02 36#
小白007DJI Mavic 37-6 15:46
已经换了3次了,再换依然是问题机器怎么办?
您好,若您将产品寄送至维修中心,我们会根据工程师的检测结果为您提供妥善的处理方案,请您放心。如您收货后发现任何问题,您可以及时联系我们,我们会为您提供优质的售后服务。

石榴姐  超级版主 7-6 17:19 37#
您好,抱歉给您造成困扰,查询您的案例已有专人对接处理,若后续有最新的进展,还会与您联系沟通的,感谢您的理解。
一圈一点   7-6 17:27 38#
石榴姐超级版主7-6 17:19
您好,抱歉给您造成困扰,查询您的案例已有专人对接处理,若后续有最新的进展,还会与您联系沟通的,感谢您的理解。
请转至夏清处理,并请妥善处理此事!
小白007  DJI Mavic 3认证用户 7-6 17:44 39#
你的图片太小了,看不清楚。下面的客服看都没看呢
石榴姐  超级版主 7-6 19:27 40#
一圈一点7-6 17:27
请转至夏清处理,并请妥善处理此事!
您好,石榴已反馈给我司服务专员,请保持手机通讯畅通,感谢您的耐心等候。
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