为什么数据分析结果出来了，说换机，工单28号显示已经发货了，刚刚电话联系到现在都没发货影响周末计划啊

djiuser_aaziIsS7-1 10:18
为什么数据分析结果出来了，说换机，工单28号显示已经发货了，刚刚电话联系到现在都没发货影响周末计划啊

您好，非常抱歉耽误了您的使用，查询您的案例还未发货哦，请问您是在哪里查看到28号工单显示发货的呢？您的情况我们已经了解到，这边帮您安排加急处理，发货后也会有短信，邮件提醒的，请您届时查收，感谢您的理解与支持，谢谢。

石榴姐超级版主7-1 10:49
您好，非常抱歉耽误了您的使用，查询您的案例还未发货哦，请问您是在哪里查看到28号工单显示发货的呢？您的情况我们已经了解到，这边帮您安排加急处理，发货后也会有短信，邮件提醒的，请您届时查收，感谢您的理解与支持，谢谢。

djiuser_aaziIsS7-1 11:37
[图片]

您好，非常抱歉给您造成了误解，如果案例已发货，“已发件”那边的字体颜色会显示绿色哦，目前查询您的机器还未发出，石榴已帮您催促，请您耐心等待，给您带来不便我们深感抱歉，敬请您谅解。

刚买的mini 3 pro固件升级，重启了遥控器和飞机3次都显示升级失败，升级到88%就失败，错误代码4000，请问是怎么回事呢？请问如何升级？

djiuser_FDXUxKL7-2 00:56
刚买的mini 3 pro固件升级，重启了遥控器和飞机3次都显示升级失败，升级到88%就失败，错误代码4000，请问是怎么回事呢？请问如何升级？

您好，很抱歉给您带来困扰，烦请先将飞行器关机，静置10-25分钟冷却之后，重新连接调参进行升级，看看能否升级成功。
DJI Assistant 2 (消费机系列)：https://www.dji.com/cn/downloads ... sumer-drones-series

石榴姐超级版主7-1 19:40
您好，非常抱歉给您造成了误解，如果案例已发货，“已发件”那边的字体颜色会显示绿色哦，目前查询您的机器还未发出，石榴已帮您催促，请您耐心等待，给您带来不便我们深感抱歉，敬请您谅解。

六天了还没发货！是不是要送我一顶帽子来安抚我脆弱的心灵

djiuser_aaziIsS7-3 18:26
六天了还没发货！是不是要送我一顶帽子来安抚我脆弱的心灵

您好，不好意思呢，兰心查询到顺丰快递工作人员中午已经在派件，但是派件不成功，快递单号是通过邮件发送到您在案例登记的邮箱，劳烦您查阅一下。

兰心超级版主7-3 20:45
您好，不好意思呢，兰心查询到顺丰快递工作人员中午已经在派件，但是派件不成功，快递单号是通过邮件发送到您在案例登记的邮箱，劳烦您查阅一下。

案例号：cAs一9148399一丿2Q4k0
问题描述：我于4月10日在四川眉山花费九千元购买（含随心换（一年版）保险协议），在前38次飞行体验中无人机在电量不足时均能自动返航。在5月20日下午第39次飞行时由于电量不足自动返航中飞丢（操作器提示返航过程中本人未再操作），贵公司数据检测报告也提示是电量不足所致，但强加说是操作不当导致，需售后有偿服务，实在是太令人遗憾！随心换保险也未起任何作用！贵公司5月20日下午5点52分受理至今巳一月余无音信！失去了多次外出旅游无人机体验，同时多次交涉未果身心倍受煎熬！
期望：尽快确定服务方案，要求免费置换同型号新无人机。不要让疆粉失望！
建议：加强售后服务工作，特别是当地无人机代理商的服务意识和服务技能！

案例号：cAs一9148399一丿2Q4k0
问题描述：我于4月10日在四川眉山花费九千元购买（含随心换（一年版）保险协议），在前38次飞行体验中无人机在电量不足时均能自动返航。在5月20日下午第39次飞行时由于电量不足自动返航中飞丢（操作器提示返航过程中本人未再操作），贵公司数据检测报告也提示是电量不足所致，但强加说是操作不当导致，需售后有偿服务，实在是太令人遗憾！随心换保险也未起任何作用！贵公司5月20日下午5点52分受理至今巳一月余无音信！失去了多次外出旅游无人机体验，同时多次交涉未果身心倍受煎熬！
期望：尽快确定服务方案，要求免费置换同型号新无人机。不要让疆粉失望！
建议：加强售后服务工作，特别是当地无人机代理商的服务意识和服务技能！

联系电话：189xxxxx026

djiuser_5HWJCcW7-4 08:06
案例号：cAs一9148399一丿2Q4k0
问题描述：我于4月10日在四川眉山花费九千元购买（含随心换（一年版）保险协议），在前38次飞行体验中无人机在电量不足时均能自动返航。在5月20日下午第39次飞行时由于电量不足自动返航中飞丢（操作器提示返航过程中本人未再操作），贵公司数据检测报告也提示是电量不足所致，但强加说是操作不当导致，需售后有偿服务，实在是太令人遗憾！随心换保险也未起任何作用！贵公司5月20日下午5点52分受理至今巳一月余无音信！失去了多次外出旅游无人机体验，同时多次交涉未果身心倍受煎熬！
期望：尽快确定服务方案，要求免费置换同型号新无人机。不要让疆粉失望！
建议：加强售后服务工作，特别是当地无人机代理商的服务意识和服务技能！

您好，很抱歉给您带来不好的体验，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。

兰心超级版主7-3 20:45
您好，不好意思呢，兰心查询到顺丰快递工作人员中午已经在派件，但是派件不成功，快递单号是通过邮件发送到您在案例登记的邮箱，劳烦您查阅一下。

机器刚刚收到了，但是拆封发现机器不是新机，整机螺丝都是拧过的痕迹，我一个不到10天的只飞三次的机子换个翻新机给我？

djiuser_aaziIsS7-4 15:11
机器刚刚收到了，但是拆封发现机器不是新机，整机螺丝都是拧过的痕迹，我一个不到10天的只飞三次的机子换个翻新机给我？[图片]

真的抱歉，发的的确是全新的，很遗憾出现这个情况，烦请将设备寄回，这边跟进处理。

兰心超级版主7-4 09:55
您好，很抱歉给您带来不好的体验，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。

谢谢！

6月24日原来的机器（椭圆的长焦）起飞2分钟提示电机过载，直接失控坠落。

6月24日当晚成都大悦城授权店使用一次care换新，圆形的长焦，外包装显示2022年4月出厂。25日晚抽空试机，结果长焦点光源拉丝拉得一塌糊涂，根本没法用。26日上午联系大悦城线下查看的照片，说确实有问题，让我联系公众号客服。26日中午文字联系并将图片原始文件传给客服1后，转给了另一个客服2，说会尽快回复。

等到当晚九点客服2终于来电话了，告诉我让我把原图发给他。我告诉他我已经把图传给了之前的客服1，请他和之前的客服1去要，好，当天没有解决任何问题。约定第二天早上九点给我打电话。

27日上午九点客服2打电话来说看到了图片，确实有问题，让我在网上申请换货，我说我最近要出去旅行急需使用机器，不然也不会原来的机器坠机了不到3小时就直接换新，客服2告诉我这边寄出后会申请同步换新，并帮我把诉求备注（1.同步换新；2.换成椭圆形长焦镜头；3. 发货前和我再次确认收货地址），并升级由客服3和我对接后续问题；

27日当晚打包第一次换新的机器并申请换机，第二日寄出。

29日收到客服3电话，沟通后有以下几点1.不可以同步换新，除非使用care；2.椭圆和圆形长焦镜头成像没有差别，不能指定换椭圆外观的长焦；或者授权发货前拆机检测，但运输过程不做因此而可能产生的损毁保证；3.没有收到我之前发送的照片；4。客服2说过的和本次沟通有出入的，以她为准。同时也承诺，会尽量加急，会备注更换椭圆外观长焦镜头产品，会在发货前联系我是否更改收货地址。

30日上午显示寄回的第一次换新机器大疆已收到，案例中更新了进度，但无明确问题描述。

7月2日，收到寄件客服4的电话核实收货地址。沟通中问是否是椭圆长焦镜头，不知道；能否拆机看是否是椭圆长焦镜头，没有权限，不能。寄出。

7月4日，收到第二台换新的机器，依然是圆形长焦镜头，显示2022年6月出厂。晚上充电后试机，再次中奖，点光源继续拉丝，甚至占画面大比例的光源可以贯穿式的拉丝。只能选择再次换新。

11天反复和客服联系，基本上把大疆可以使用的售后渠道都使用了，问题依然是问题，没有解决。每个客服只管自己的事，不上行下达，和每一个客服的沟通都是我在反复催促，客服都是卡点联系。连续更换两台新机都是圆形外观，都出现同样问题，如果说对外观对成像没有影响，那么连续两次中奖的原因是什么？品控的标准是什么？我需要大疆给出一个合理的解释，同时需要一个解决方案。再过几天就要外出旅行，无人机的问题怎么解决？耽误旅行影响旅行体验的责任谁负？

同时请大疆正面回答以下几个问题：
1.长焦镜头点光源拉丝的原因是什么？为什么圆形镜头有，而椭圆形镜头没有？
2.内部品控的标准是什么。客服告知是多个供应商提供模块，外观设计有差异，品控标准一致。那么差异造成了产品成像有问题，品控标准一致是否还成立？
3.收到返回产品做了什么检测，得出什么结论？还是这是息事宁人发一台新机（甚至不能确认是新机还是翻新机）了之。
4.客服的内部沟通机制是什么？为什么一个问题需要经过若干客服不同口径的解释，并且最终没有解决，甚至根本没有解决问题的诚意？

下面是京东渠道购买原机（椭圆外观长焦）、第一次换新（圆形外观长焦）、第二次换新（圆形外观长焦）拍摄的图。请版友自行判断。另，至第一台机器换新收货前，同客服电话联系18次。

图1-2 原椭圆外观长焦镜头拍摄
图3-4 换新后第一台圆形外观长焦镜头拍摄
图5-7 第二次换新后圆形外观长焦镜头拍摄

图1-2换新前的椭圆长焦，
图3-4 第一次换新的圆形长焦，点光源拉丝。
图5-7 第二次换新的圆形长焦。点光源拉丝。
刚发了个长贴，详细描述了换新的经过。被秒删。没关系，图都是我拍的，地儿是你们的，这儿不能发 我就换个地方发。这不是解决问题的态度。

不能跟单反相机比的。

Michael.WangDJI Mavic 37-5 01:50
图1-2换新前的椭圆长焦，
图3-4 第一次换新的圆形长焦，点光源拉丝。
图5-7 第二次换新的圆形长焦。点光源拉丝。
刚发了个长贴，详细描述了换新的经过。被秒删。没关系，图都是我拍的，地儿是你们的，这儿不能发 我就换个地方发。这不是解决问题的态度。[图片][图片][图片][图片][图片][图片][图片]

您好，很抱歉给您带来不好的体验，查询您的案例已经有专人在跟进哦，后续还会与您联系沟通的，请保持通讯畅通，给您带来不便我们深感抱歉，敬请您谅解。

石榴姐超级版主7-5 12:43
您好，很抱歉给您带来不好的体验，查询您的案例已经有专人在跟进哦，后续还会与您联系沟通的，请保持通讯畅通，给您带来不便我们深感抱歉，敬请您谅解。

专人是谁？那是我自己电话联系的，邮件也按你们的要求发了，什么时候解决，怎么处理？我发的帖子又到哪里去了。

Michael.WangDJI Mavic 37-5 13:16
专人是谁？那是我自己电话联系的，邮件也按你们的要求发了，什么时候解决，怎么处理？我发的帖子又到哪里去了。

您好，抱歉给您困扰，为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应您的诉求，我们将您的帖子移到了这里，您的案例我们已安排专人跟进，后续会联系您哦。

冬瑞超级版主7-5 15:19
您好，抱歉给您困扰，为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应您的诉求，我们将您的帖子移到了这里，您的案例我们已安排专人跟进，后续会联系您哦。

邮件及素材中午一点已按要求回复。截止目前，没有再收到任何你们的联系。

兰心超级版主7-4 15:54
真的抱歉，发的的确是全新的，很遗憾出现这个情况，烦请将设备寄回，这边跟进处理。

机器已经寄回签收，劳烦快点发新机，不然这个周末又不得玩了

兰心超级版主7-4 09:55
您好，很抱歉给您带来不好的体验，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。

希望提高服务效率，不要辜负了大国品牌形象！

兰心超级版主7-4 09:55
您好，很抱歉给您带来不好的体验，您的案例已安排给专人在进行跟进，后续会与您进行联系的，请保持通讯畅通。

希望提高服务效率，不要辜负大疆无人机大国品牌形象！

Michael.WangDJI Mavic 37-5 23:05
邮件及素材中午一点已按要求回复。截止目前，没有再收到任何你们的联系。

您好，实在是不好意思让您久等了，核实到已有服务专员跟进您的案例，我们也会尽快和您联系哦，请保持通讯畅通，感谢您的理解。

djiuser_5HWJCcW7-6 08:45
希望提高服务效率，不要辜负大疆无人机大国品牌形象！

您好，非常抱歉给您带来的不便了，您的情况我们已经了解到，这边帮您安排加急处理，后续您可留意查收短信/邮件通知哦，感谢您的理解与支持，谢谢。

为啥都没人吐槽开机两分钟过热自动关机，是我点子差？还是大疆专骗中国人？

djiuser_7PjkavE7-6 12:59
为啥都没人吐槽开机两分钟过热自动关机，是我点子差？还是大疆专骗中国人？

您好，抱歉给您造成困扰，查询您的案例已经有专人在跟进处理，后续还会与您联系沟通的，请保持通讯畅通~

本人与6月15日在大疆官网上购买了御3畅飞套装，刚开始几天使用好好，但是用了4g模块后，导致图传出现卡顿，再不用4g模块普控也出现图传卡顿的情况，联系客服后，因为在15天之内可以免费换新，所以直接申请换新机器，根据现有证据只能初步断定图传卡顿问题是4g模块造成了，由于直接换新了，所以没深究了。
后面一再要求不要换具有相同功能的机器给我，结果是换了两次，都是不是有外观瑕疵就是有问题的机器。
第一次飞机明显有使用过的痕迹，而且电池有明显的四个点的标记，再次交涉，大疆说更换，然后第三次依然寄过来的，电池根本没有换，4g模块直接卡扣是坏的，还不如第二次的。前两次都有全程的证据，由于是第三次4g模块没录视频，直接是卡扣没弹性，卡掉进去了就出不来（飞友不要说是sim卡反了，我两边都试过了，卡不进去，才用力卡，结果就卡进去取不出来了，之前的4g模块我也用过的，知道怎么上卡），机器我还没试过，但是看依然是惠州过来的，估计也是旧机器。客服也说换，都换了三次了，难道大疆非要把旧机器栽给消费者吗？

天界悟空DJI Mavic 37-6 15:39
什么都往贴吧发，有问题直接换得了。现在玩无人机的人 真不如以前

换了三次了，你不喜欢就不要喷，一上来就喷就是解决问题的办法了？你三次换的都是旧机器试试，就这样把帖子移过去就解决问题了，喷消费者就解决问题了吗？这种态度难道是大疆的态度？你要是确定是大疆的态度，我就服气了，如果你不是，就请闭嘴？

小白007DJI Mavic 37-6 15:03
本人与6月15日在大疆官网上购买了御3畅飞套装，刚开始几天使用好好，但是用了4g模块后，导致图传出现卡顿，再不用4g模块普控也出现图传卡顿的情况，联系客服后，因为在15天之内可以免费换新，所以直接申请换新机器，根据现有证据只能初步断定图传卡顿问题是4g模块造成了，由于直接换新了，所以没深究了。
后面一再要求不要换具有相同功能的机器给我，结果是换了两次，都是不是有外观瑕疵就是有问题的机器。
第一次飞机明显有使用过的痕迹，而且电池有明显的四个点的标记，再次交涉，大疆说更换，然后第三次依然寄过来的，电池根本没有换，4g模块直接卡扣是坏的，还不如第二次的。前两次都有全程的证据，由于是第三次4g模块没录视频，直接是卡扣没弹性，卡掉进去了就出不来（飞友不要说是sim卡反了，我两边都试过了，卡不进去，才用力卡，结果就卡进去取不出来了，之前的4g模块我也用过的，知道怎么上卡），机器我还没试过，但是看依然是惠州过来的，估计也是旧机器。客服也说换，都换了三次了，难道大疆非要把旧机器栽给消费者吗？
[图片][图片][图片][图片][图片]

您好，很抱歉给您带来不好的体验，案例：CAS-9583923-Y1Q5D7 的确是发的全新未激活的机器哦，很遗憾出现这个情况，烦请将设备寄回，后续我们会为您持续跟进处理，另外，为高效解决您在售后服务过程中遇到的问题并快速响应您的诉求，我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合您在售后过程中遇到的一切问题以及申诉，感谢您的理解。

石榴姐超级版主7-6 15:45
您好，很抱歉给您带来不好的体验，案例：CAS-9583923-Y1Q5D7 的确是发的全新未激活的机器哦，很遗憾出现这个情况，烦请将设备寄回，后续我们会为您持续跟进处理，感谢您的理解。

已经换了3次了，再换依然是问题机器怎么办？

小白007DJI Mavic 37-6 15:46
已经换了3次了，再换依然是问题机器怎么办？

您好，若您将产品寄送至维修中心，我们会根据工程师的检测结果为您提供妥善的处理方案，请您放心。如您收货后发现任何问题，您可以及时联系我们，我们会为您提供优质的售后服务。

一圈一点7-6 16:28
[图片]

您好，抱歉给您造成困扰，查询您的案例已有专人对接处理，若后续有最新的进展，还会与您联系沟通的，感谢您的理解。

石榴姐超级版主7-6 17:19
您好，抱歉给您造成困扰，查询您的案例已有专人对接处理，若后续有最新的进展，还会与您联系沟通的，感谢您的理解。

请转至夏清处理，并请妥善处理此事！

一圈一点7-6 16:28
[图片]

你的图片太小了，看不清楚。下面的客服看都没看呢

一圈一点7-6 17:27
请转至夏清处理，并请妥善处理此事！

您好，石榴已反馈给我司服务专员，请保持手机通讯畅通，感谢您的耐心等候。