案例号：略 御3，带屏控套装，购买半年左右，同时购买2年随心换，8月16日下午，正常拍摄过程中，突然失去图传信号，导致炸鸡了，要求免费更换新机，电池损坏严重，炸机时造成SD卡损坏，要求提供免费更换。 一、事情经过： 8月16日下午19：11，大疆御3，带屏幕遥控器，满电飞行10分钟后，正常拍摄过程中，突然失去图传信号，失联显示“无图传信号”，失联前画面稳定没有任何抖动，也没有避障警告和电量预警，当时以为是平常的失联，因为知晓周围空旷无遮挡，加上飞距不远、也不高，大概是飞行距离200-300米左右，飞行高度百米以下93米左右，所以在起飞点等待自动返航…几分钟后没有返航迹象，又重启遥控器试着重新连接，也没有连上…发现不对，在19：25分就联系飞友过来一起找飞机，在等待时一个人慢慢往前走找着看，于20：00左右在距起飞点2百多米处发现飞机已经炸机了，机身粉身碎骨，现场残渣碎片，电池损坏严重，电池内芯外露，外壳摔裂，飞机卡槽扭曲，内128GSD卡损坏，SD卡拦腰断裂…和飞友一起拍照收拾。已于8月16日当晚21：15向大疆官方报案，次日8月17日上午08：24，顺丰上门寄出，次日8月18日16:44，大疆短信告知，已收货，飞行器和云台组件*1和智能飞行电池*1，大疆飞行数据进行分析，检测工作需2个工作日。 二、中间过程 大疆8月18日收件后，3天左右，即8月21日12:10，售后来电，说有碰撞大楼，说建筑高度有100多米。已告知售后，对分析结果有质疑，不认可，大楼高度不能猜测，可现场实地考察落实。后又经去现场查看落实，现场建筑高度26层*3=78米，而当时飞行高度93米，相差很多，不存在碰撞大楼的可能。售后加问有何要求，告知售后：保内，正常拍摄过程中，突然失去图传信号，导致炸鸡了，要求免费更换新机，电池损坏严重，坠机时造成SD卡损坏，要求提供免费更换。 售后说给公司申请，让等2-3天。 又3天左右，即8月24日17:02，售后来电，说有碰撞，可能有飞到都背侧，楼体遮挡信号的可能，告知售后，对分析结果有质疑，不认可，因建筑26层*3=78米，而飞行高度93米，且广场空旷，遥控器和飞机中间无遮挡物，且都在楼体同侧（西侧），并未飞到楼背侧去，不存在遮挡信号的条件。 售后说给公司再申请，让再等1-2天。 又1天左右，即8月25日11:25，售后来电，说有碰撞，可能有飞到都背侧，楼体遮挡信号的可能，不给免费换新机，让用随心换的置换方案。告知售后，对分析结果有质疑，不认可，因建筑26层*3=78米，而飞行高度93米，且广场空旷，遥控器和飞机中间无遮挡物，且都在楼体同侧（西侧），并未飞到楼背侧去，不存在遮挡信号的条件。售后强迫且只有让选择随心换置换方案，置换报价金额998元，无其它方案可选。 已要求售后，将检测数据分析报告给发邮箱。 三、目前进展 目前邮箱，8月25日17:33，收到数据分析邮件回复。 我们已完成案例号（略）的数据分析服务，分析结果如下： SN：略 时间：2022-08-16 19:11:26 FLY(588) 1、飞行器工作在GPS模式； 2、飞行时间10:24，相对高度93.7m，距返航点284.2m，飞手向后打俯仰杆，满杆向右打横滚杆，飞行器已14.9m/s的速度向右后方飞行，与障碍物碰撞，记录截止； 3、事故坐标：略。 数据分析结论：环境光线过暗，飞行器视觉系统及避障不生效，请注意飞行安全，谨慎打杆。 根据上述结论，本次案例我们将为您提供付费维修服务