如何查询我购买的 DJI Care 随心换服务状态？

在服务与支持页面或 DJI 大疆服务小程序上，您可以快速查询到在DJI官网或DJI自助服务小程序上，您可以快速查询到产品的激活时间、DJI Care 随心换有效期和剩余置换次数（含飞丢保障剩余次数）、保修期、维修记录、飞丢记录等设备信息。

您可以点击此处查询，或者使用移动设备通过 DJI 大疆服务小程序查询，查询路径：自助服务-> 设备信息查询


如何选择合适的售后服务？

DJI 大疆产品在保障期限内因正常使用或意外事故导致产品故障损坏或飞丢失联，按置换服务流程操作完成后，DJI 大疆将给您置换一台功能完好的产品。

服务内容	1 年版	2 年版
置换次数	2 次，含 1 次飞丢置换	4 次，含 2 次飞丢置换
置换费用	点此查看 置换费用

售后服务流程：

*极速换新是为 DJI Care 用户提供的专属快速通道，在特定场景下，使用极速换新服务体验更好哦~

选择合适的服务：

1. 适合使用极速换新服务的场景
已购买 DJI Care 随心换的用户，在遇到损坏、进水等故障的情况下，可使用 极速换新 专属快速置换通道（暂不支持数据分析与飞丢置换），可让置换产品更快送达您的手中，平均置换时长仅需24小时。

2. 适合使用自助寄修服务的场景
若您的设备损坏需要维修，您可选择自助寄修服务，寄回检测后，根据实际检测结果再选择 DJI Care 随心换置换服务或维修服务。

3. 适合使用飞丢置换的场景
若您的设备不幸飞丢失联，并且已经确认无法找回，在设备已绑定遥控器*的情况下，支付飞丢置换费后，可享受飞丢置换权益，您可发起飞丢置换服务。

*无人机购买 DJI Care 随心换服务后，需要绑定遥控器方可享受飞丢置换权益，具体操作详见
《DJI Fly App 账号与设备绑定/解绑指引》

4. 需要保养设备的场景
部分机型 DJI Care 首年可获赠1次免费保养权益，如您需要使用免费的保养权益*，可通过填写问卷领取保养码。获取保养码后，您可发起保养服务，若在保养中检测到设备出现问题，我们可以为您的设备提供付费或免费的维修服务。

*DJI Care 随心换原厂保养支持机型：DJI Mavic 3、DJI Mavic 3 Cine；


如何延长 DJI Care 随心换服务保障期限？


如果您已经为设备购买了 DJI Care 随心换服务，同时满足以下条件，可续订 DJI Care 随心换（1年版），至多可为您提供 3 年意外保障， 立即延长保障。
1. 已购买 DJI Care 随心换产品，符合以下任一组合如下：
          - 已购买 DJI Care 随心换（1年版）
          - 已购买 DJI Care 随心换（2年版）
          - 已购买 DJI Care 随心换（1年版）和 DJI Care 随心续享
          - 已购买 DJI Care 随心换（1年版），已续订 DJI Care 随心换（1年版）

*若您首次购买的是 DJI Care 随心换（1年版），仅支持续订 DJI Care 随心换（1年版），无法续订 DJI Care 随心换（2年版）

2. 上一份 DJI Care 随心换产品在有效期内或过期15天内。      


DJI Care 随心换常见问题

1.  使用 DJI Care 随心换需要支付费用吗？
购买了 DJI Care 随心换服务，并且在置换服务保障范围内，若因正常使用或意外事故导致产品损失，用户可在支付一定费用后对损坏产品进行置换。点击了解置换费用

2. 使用极速换新时，需要寄回哪些部件？
申请使用极速换新的客户需寄回 DJI Care 随心换中对应的保障部件，点此了解 DJI Care 随心换置换服务保障部件
- 若您寄回的置换部件缺失，您在补充寄回缺失部件或补足部件差价后，我们将为您提供置换服务。
- 若您寄回了保障范围外的配件，我们将在收到物品后为您寄回。

3. 如果想申请极速换新置换电池，如何处理？
若您需要随机身设备一同置换，您可在“极速申请页面>SN 验证>选择是否寄回电池”，在您寄回的正确电池型号选项中勾选“寄回电池”，同时将电池随机身设备一起寄出，我们将为您更换您的设备和对应版本的电池。

*随心换置换权益不支持单独置换电池，电池需随设备一同置换。

4. 能否置换其他型号的产品？
DJI Care 随心换置换仅支持同型号设备，暂不支持跨型号置换。
如果您需要更换为其他型号，可以考虑参与由 DJI 与爱回收网合作推出的以旧换新。

5. 如何设备被盗，可以使用随心换吗？
被盗场景不在 DJI Care 随心换的保障范围内，建议您及时报警处理。

6. 若设备一段时间内不会使用，是否可以提前、暂停或延后 DJI Care 随心换的保障时间？
DJI Care 随心换不支持提前、暂停或延后服务保障时间；若您的设备出现故障，请您及时发起对应的服务；若您的 DJI Care 随心换已过期，您将无法再享受 DJI Care 随心换服务权益。

7. DJI Care 随心换赠送的第三者责任险该如何使用？
在保险期间内，被保险人使用、操控第三者责任险保单所列航空无人机过程中，无人机发生意外事故，对于由无人机或从无人机上坠落的任何物品对第三者造成的人身伤亡或财产损失，而依照中华人民共和国法律（不包括港、澳、台地区法律）应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人依第三者责任险保险合同约定负责赔偿*。点击详细了解：第三者责任险

*第三者人身伤亡无免赔额。第三者财产损失免赔额为 RMB 2000 元或损失金额的 10%，以两者中较高者为准。

若需出险请联系保险人服务热线。不同产品的保险人不同，以购买 DJI Care 随心换后收到的服务协议内的电子保单为准。点此了解，第三者责任保险理赔流程

*灵眸 Osmo、如影 Ronin 和禅思 Zenmuse 系列产品的 DJI Care 随心换不赠送三者险。