你觉得售后什么最重要，是解决问题还是服务态度？

我说的就是这个意思 用户多了以后，问题肯定也多

百度网盘是不是大疆不让用啊，信息安全什么的原因吧。

我也打过几次，你说的问题确实存在，有时候不知道是谁接的，后续的客服又不知道转给谁，有次是说打回来，后来没有，也无所谓。这个培训机制不健全，很明显。应该是细分产品线，公司现在这么牛逼，应该多投入些钱到售后，找个大公司的售后管理的来培训建立规范的体系。不然，即使个别客服再好，也是不够的。

我不清楚你有没有打过那个电话400的,我打了三次,都是这样不是我刁难,而是真实情况存在,技术确实水平有限,而且DJI现在也没分云台部门 软件部门 地面站部门吧 我觉得你要做技术支持最起码这个机器得玩熟了,玩透了,不然随随便便都可以找个人来做技术支持,换种说法,是浪费客户的时间吧? 再说了,技术支持理论上应该是考核上岗的吧,不知道DJI 内部是不是这样? 或者说每个顾客打电话进来,你都无法解决而转给后面的人,是不是意味着上岗制度出现了问题了?(我没针对某一位技术支持,只是建议技术支持系统,也许现在好些了)

问题千奇百怪的，术业有专攻，你问一个地面站的问题给云台的技术支持，技术支持回答不了，马上帮你找专门负责那方面的同事，节省你的时间，你又不乐意了。

98年就开始了？好早啊。我觉得你们公司可以主动联系一下大疆，看看能不能提供一些培训给他们的客服。

Inspire 1 这边也是才发布出售不久， 现在达到这样的水平很不容易，有哪几个做航模的是24小时的？要求归要求，理解最重要。把大疆和那些不知道砸了多少钱的银行什么的比较，根本不公平的。

确实,和DELL的客服还是有很大差距的,前几天M6800想设置为仅独立显卡,没五分钟就解决了,感觉DJI也应该弄个知识库之类的,何况当时INPSIRE提的只是简单的几个问题

我本人做服务的，7x24小时的数据中心服务，公司培养这样的人从1998年开始，确实挺难培养出很出色的一线，一般接电话的叫受理，背一些常见问题，基本1分钟无法解答客户问题，立即交给一线工程师，一线工程师基本能处理一些日常疑问，和发生过的技术问题，15分钟一线无法解决，就要升级到二线工程师，二线工程师的老板基本就是公司技术大拿了，我们规定半小时无法解决要升级到二线工程师老板，一小时解决不了的严重问题必须升级到公司技术管理委员会。 服务做好真心不易 我们一般对技术支持采用客户部回访客户满意度打分来评判技术支持的结果，客户不满意技术支持就要扣分，奖金就会被扣。实施了差不多5年了，基本在业内服务方面口碑排在第一位 会不会有刁蛮的客户呢，一定会有 客户部回访打分之外，还有一个就是听电话录音，判断服务质量 说白了有运动员还要有裁判员