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【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【11.11-11.20】

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为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求,

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖,各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决,并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决,不满需要倾诉,均可以在本帖下方评论反馈,我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围:售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题:

如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。

请疆粉们切记:一定在此帖下反馈,否则可能会影响问题的响应速度噢!

不相关内容将会删除处理,感谢各位疆粉的理解与支持!

此帖为2023年11月中旬售后问题反馈帖,小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决,请严格按照以下回复格式进行反馈:

案例号(选填):例:  CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述(必填):
需求/期望(必填):
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):

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djiuser_KSVMzWU  Mavic Pro认证用户 2023-11-12 2#
案例号(选填):CAS-14713791-F5H5X6
问题描述(必填):飞机直飞时云台歪斜严重(下图),歪到看不见正前方的路,环境风速不到2m/s,完整录屏也发给售后了
需求/期望(必填):直面问题并处理!!!
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):
第1天,寄给售后;
第3天,售后反馈未发现异常,当天本人将录屏文件邮件发给售后并说明若测试无异常请将测试视频回传给我;
第3天到第8天,没有任何进度;
第9天本人微信主动催进度,被告知还在检测中,五个小时后在没有与本人进行任何沟通的情况下邮件通知我:检测未见异常,无人机即将退回。我要的测试视频也没有。
mini3pro云台歪斜是通病,论坛有很多例子,而且问题100%能复现,售后明显是测都没测,要不然怎么不敢发视频,也不和我沟通问题详情,现在大疆售后看到这类问题都是直接拒不承认直接退回的吗?

小杰哥5890   2023-11-13 3#
案例号(选填):CAS-14807687-W3H9Z0
问题描述(必填):我的mini3pro还在保修内,本来打算返厂维修下镜头起雾问题,但是检测后说p轴电机有损坏。(飞机是正常的,最近有飞过几次)
正常镜头维修是镜头材料费908加二级维修费120,也就是1028是免费的。但现在检测说我p轴电机要维修,二级维修费120就要我自己来付了。

本来起雾问题维修,这120是大疆出的,现在给我检测出个其他问题,这120的维修费就不免了,这逻辑我难以接受。
需求/期望(必填):报价单的120维修费,是包括镜头维修费和其他问题维修费的。其中镜头部分不应该由消费者承担。希望能减免或者部分减免这120的维修费。
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):
石榴姐  超级版主 2023-11-14 4#
小杰哥589011-13 22:25
案例号(选填):CAS-14807687-W3H9Z0
问题描述(必填):我的mini3pro还在保修内,本来打算返厂维修下镜头起雾问题,但是检测后说p轴电机有损坏。(飞机是正常的,最近有飞过几次)
正常镜头维修是镜头材料费908加二级维修费120,也就是1028是免费的。但现在检测说我p轴电机要维修,二级维修费120就要我自己来付了。

本来起雾问题维修,这120是大疆出的,现在给我检测出个其他问题,这120的维修费就不免了,这逻辑我难以接受。
需求/期望(必填):报价单的120维修费,是包括镜头维修费和其他问题维修费的。其中镜头部分不应该由消费者承担。希望能减免或者部分减免这120的维修费。
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):
您好,为了确保您产品的维修品质和使用安全,维修费不只包含维修环节的费用,还包括了维修前后的产品检测、品质检控和飞行测试等环节的费用,希望您能理解。核实您的案例,机架云台P轴电机组件破损,需付费处理。遥控器摇杆电位器(左)异响,由于您的产品现已超出保修范围,需付费处理。机架云台相机镜头组件镜头起雾,本次将免费为您处理。由于云台P轴电机组件和摇杆电位器(左)是需要付费维修的,因此是需要支付对应的维修服务费,详情您可参考:https://repair.dji.com/repair/price-inquiry
djiuser_M6SOXs9  Air 2s认证用户 2023-11-18 4#

大疆售后真是我见过最烂的

买个无人机,买了保险,炸机了,找各种理由,收费。说是换新机,其实就是换翻新机。
换回来的机器有问题,反馈了很多次,找各种理由搪塞。过保了他承认有问题了,又要付费维修。
可以说是各种套路,建议大家想买无人机,一定要选择售后服务好的。
在网上大家可以搜索一下大疆售后的服务,抱怨的人多得很。
djiuser_M6SOXs9  Air 2s认证用户 2023-11-18 5#
案例号(选填):CAS-14094391-J7X1M9
问题描述(必填):买个无人机,买了保险,炸机了,找各种理由,收费。说是换新机,其实就是换翻新机。
换回来的机器有问题,反馈了很多次,找各种理由搪塞。过保了他承认有问题了,又要付费维修。
可以说是各种套路,建议大家想买无人机,一定要选择售后服务好的。
在网上大家可以搜索一下大疆售后的服务,抱怨的人多得很。
需求/期望(必填):免费维修
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):售后服务太差。
石榴姐  超级版主 2023-11-18 6#
djiuser_M6SOXs9Air 2s11-18 01:06
案例号(选填):CAS-14094391-J7X1M9
问题描述(必填):买个无人机,买了保险,炸机了,找各种理由,收费。说是换新机,其实就是换翻新机。
换回来的机器有问题,反馈了很多次,找各种理由搪塞。过保了他承认有问题了,又要付费维修。
可以说是各种套路,建议大家想买无人机,一定要选择售后服务好的。
在网上大家可以搜索一下大疆售后的服务,抱怨的人多得很。
需求/期望(必填):免费维修
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):售后服务太差。
您好,非常抱歉给您造成不好的体验。核实到您的飞行器的确已经过了保修期,因此无法进行保修哦。目前市面上出售的任何一款电子产品,都有一定的保修期,厂家在保修期内提供免费的保修服务。对于保修期外的产品我们也会继续提供服务,并基于实际成本收取适当的费用,希望您可以理解。并且对于电子设备,日常使用环境、使用频率等原因都会对零部件的性能产生影响。关于您的情况,这边也会进一步记录,后续我们服务专员会与您联系并进一步沟通,请保持手机通讯畅通。
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