回复 志成影像 ：好的呢，这边已将您的情况进行记录，后续工程师会先进行检测，石榴也会帮您关注，请放心。

回复 石榴姐 ：你好，收到你的回复了，谢谢！ 我的无人机之前使用正常，那天突然就没有避障撞到了居民楼上，损失惨重。发生事故前没有任何预警提示，因海南那边限制邮寄无人机，昨天在广东省湛江已经寄出，到南京。案例号：CAS-16256887-G4S2Y8，请您并照

回复 志成影像 ：您好，很遗憾看到这样的消息，烦请您检查一下飞行器是否存在受损情况或者APP有无报错提醒，如果有，建议您将损坏的设备寄回DJI 售后服务中心进行详细检测，若您已寄回，您可回复石榴您的案例号，我们帮您关注。

回复 石榴姐 ：电池很快就收到了，飞了几次没有问题。今天又炸机啦，哎.....

回复 志成影像 ：您好，不好意思久等了，石榴已查询到您的案例，后续待DJI 售后服务中心收件后，工程师会进行全面检测，我们也会帮您跟进，请放心。

回复 石榴姐 ：谢谢，我已经寄出，案例号： CAS-16092590-H0Z1Y1 请关照

回复 志成影像 ：您好，请问您是否有通过DJI 大疆官网或是“大疆”微信公众号申请自助寄修服务呢，如果没有，电池是直接寄回的话，您可以回复石榴寄出的快递单号哦，这边帮您跟进。 自助寄修登记指引：https://support.dji.com/help/content?customId=zh-cn03400006865&spaceId=34&re=CN&lang=zh-CN&Type=artical&paperDocType=paper

回复 石榴姐 ：谢谢你的回复，我今天又飞了中途电池就松了，看来必须得寄回了，但是我查不到案例号

回复 志成影像 ：您好，很遗憾看到这一情况。如果您的电池已经过了保修期，建议您也可先将鼓包电池寄回我们DJI 售后服务中心进行详细检测，后续我们会根据实际检测的情况收取适当的费用，寄回后您可回复石榴您的案例号，这边帮您跟进。

回复 石榴姐 ：谢谢你的回复，这个电池是换新后又出现的问题，应该早就不在保修范围了