第一个案例：CAS-16415637-V4G2G3 检测定损以后，于5月9日，选择使用换新计划并付款，然后一直不发货，联系客服后回复“会帮我加急”，无法告知具体发货时间！本人要求电话回复，得到的答复是，请高级客户专员帮我催促后回复，无法告知具体时间

第二个案例：CAS-16380416-J0K0N7 于4月26日收货，4月30日开始定损，一致到今天，还在检测定损中，官方显示检测定损2-3个工作日，请问第一个问题，售后部门还在51休假吗？5月8日，联系客服，说帮我催促加急，今天再次联系，也是反馈说，帮我催促，无法告知具体时间。要求当天电话回复，也是得不到明确答复。

综上，请问售后是不是还一直在放51假期？高级客服经理是不是也一直在放51假期？