客服人员应当有一套标准的话术，打一次苹果的客服热线就能知道什么是一个真正的高附加值品牌应有的售后。大疆的客服热线给我一种感觉，他们都非常急于结束通话，然而客服热线对大部分用户而言是最为主要，最为便捷的技术支持渠道。一套统一的话术，和统一的售后政策，是基础。

我认为首先从培训客服人员的话术做起

电子行业，不进则退。 大疆2016年受到的挑战，肯定的历史以来最大的！ 除了硬件的PK，怎么构筑大疆自己的生态链？ 苹果牛X，不单单是硬件好，软件也让大家产生的依赖感。 大疆的APP，可以做得更多，如何做得更多？ ？开通好友功能，看到好友飞机位置？ ？好友之间，共享飞行视频，共享资源？ ？城市的某个区域，按飞行频率，地图上实现显示热点地区？ ？发布的视频中，根据GPS轨迹，增加按“城市”或者地区来搜索，增加区域内的飞友互相认识? ？APP中，手绘飞行轨迹，软件优化好轨迹后，立即执行？