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客服姐姐请进,精灵3一个电机卡顿有异响

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昨天带姐姐出去飞精灵3,我一直在旁边看着。机子降落在地面之后,我叫她关闭电机。然后她下拉、内八。
但是电机没有直接关闭,而是突然加速,机子往侧边飘了一下,离地面几厘米,然后倾斜。
一个桨叶首先触地,然后看到其他三个电机都立刻停止了(问题1:是内八停机还是电机保护程序导致的停机?),
然后机子还发出很响的蜂鸣声(问题2:电机发出的?蜂鸣器发出的?),我吓了一跳,赶快去抓脚架把机子立起来,机子回到水平状态后蜂鸣声停止了。
检查了一下没发现问题,桨叶和电机外观都很正常,然后再飞了一下,悬停、转向等等也很稳定正常,电机声音听上去也没什么变化。

晚上回来,擦灰尘的时候才发现,用手转动电机时,其中一个电机阻尼感比较明显,声音也比较大。
其他三个电机手转起来很流畅、声音很顺,只有那一个电机用手转起来感觉一下下卡顿似的,声音也是除了和其他三个电机一样的尖锐声之外,还有个一下一下的噪音。

问题3.这种情况需要更换电机吗?换电机要多少钱一个?

我平时都是下拉油门3s停机,我姐就只记得下拉内八开机、下拉内八关机。她也降落过几次没啥问题。
虽然这次地面是草地,但也是很平整,都是很小很小的草,应该没影响。
下拉内八关电机为什么没有直接关掉而是电机加速漂移了?
P3A机子有视觉定位和超声波测距,它应该知道自己在地面上,又没有上推油门,明明是下拉内八停机为什么电机还会突然加速。。。。。。
这个设定有点难以理解。。。







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chrainbow   2016-2-29 2#
申请售后吧,没有别的好办法了。

售前服务热线:400-700-0333
技术支持热线:400-700-0303
石榴姐  超级版主 2016-2-29 3#
关于停机方式,建议您油门杆下拉三秒不动即可停机。更换电机问题,您需要联系一下我们官网在线技术支持人员,他们会协助您发回飞机,检测定损后我们会告知您具体价格。蜂鸣声楼主需要拍个小视频给我帮您确认一下。您也可以看下是否是从超声波模块下发出的声音。
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楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-2-29 4#
石榴姐 发表于 2016-2-29 15:12
关于停机方式,建议您油门杆下拉三秒不动即可停机。更换电机问题,您需要联系一下我们官网在线技术支持人员 ...
我就在深圳福田的,能直接送去欢乐海岸旗舰店吗?就换一个电机大概要多少钱。因为现在飞行等等一切都是正常的,只是那一个电机转起来有阻尼感而已。
官方规定的更换一个电机的零件费是多少。

很刺耳的蜂鸣声,是桨叶触地停止转动的时候发出的,扶起来之后就没有了。
石榴姐  超级版主 2016-2-29 5#
CheneyLi 发表于 2016-2-29 15:49
我就在深圳福田的,能直接送去欢乐海岸旗舰店吗?就换一个电机大概要多少钱。因为现在飞行等等一切都是正 ...
您可以直接拨打400热线,转3,预约我们深圳快修快换服务点。直接上门服务即可哦。旗舰店那边是不提供快修服务的哦。
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楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-2-29 6#
石榴姐 发表于 2016-2-29 15:58
您可以直接拨打400热线,转3,预约我们深圳快修快换服务点。直接上门服务即可哦。旗舰店那边是不提供快修 ...
看了一下售后服务政策,像这种这么简单的情况都要收取维修服务费吗?

楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-2-29 7#
石榴姐 发表于 2016-2-29 15:58
您可以直接拨打400热线,转3,预约我们深圳快修快换服务点。直接上门服务即可哦。旗舰店那边是不提供快修 ...
快修服务需要额外收费么
石榴姐  超级版主 2016-2-29 8#
CheneyLi 发表于 2016-2-29 17:07
快修服务需要额外收费么
我们只会收取物料费用和相应的维修工时费,不会额外收取其他费用。
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楼主  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-2-29 9#
石榴姐 发表于 2016-2-29 17:15
我们只会收取物料费用和相应的维修工时费,不会额外收取其他费用。
(⊙o⊙)哦,也就是说到底还是要收取服务费。个人认为售后和客服部门的预算应该算在销售额里,而不是变成了又一个的盈利部门。国内不少电子产品(智能手机)厂商保修期内免维修费、检测费,只收零件费的做法值得你们借鉴一下。特别的,我用了7年的魅族手机,除了产品好,还因为不只是保修期内,就算过保了一年多,摔坏了屏幕,寄回厂家换屏幕也没收过什么检测费工时费服务费,而且所有零配件的维修价格也清清楚楚公布在官网上。魅族在国内主要几个大城市甚至还提供了上门(到客户家里去)维修服务,对高端产品用户还有VIP专线服务。所以不管别家手机再好再怎么样,我都没想过换品牌。产品好是吸引顾客的关键,贴心服务才是留住客户的关键。售后服务方面真建议你们向魅族学习下。
石榴姐  超级版主 2016-2-29 10#
CheneyLi 发表于 2016-2-29 17:58
(⊙o⊙)哦,也就是说到底还是要收取服务费。个人认为售后和客服部门的预算应该算在销售额里,而不是变成 ...
谢谢楼主对我们提出的建议,我们会反馈您的建议。希望您继续支持DJI。谢谢
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xjkr2345@sina.c   2016-3-1 11#
iPhone产品也是一年内无理由换机售后...希望能借鉴一下
认证设备
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