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关于上周大疆自行更改出货时间的后续

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手机看帖 3 1278
原帖在此:[售前服务] 随意更改出货时间,诚信在哪里?http://bbs.dji.com/thread-62079-1-1.html


和大家汇报下后续:第二天中午就收到了大疆妹子打来的电话,电话里妹子对发货时间延误表示歉意,承诺周四先发出订单里的麦和底座,连接件要等下周一到货后发出,考虑到入库出库有个过程,至多延后到周二发出。
对这次电话沟通基本满意,谈一下感想:
1、回复很及时,对此表示很满意;
2、态度很好,主动提出免费分单发货(虽然先发麦和底座对我而言没啥实际意义......);
3、周四拆分后的第一个订单发货信息,我的邮箱和手机分别收到了6条通知发货的邮件和短信,是因为我投诉后的特别“关照”咩?
建议:
1、订单内容发生变动系统应该自动发送邮件,而不是等客户自己发现后带着怒火来询问,既浪费客户时间也浪费电话客服的时间。

2、客服要明白客户的核心诉求,我是要连接件接x5啊,你给我先发麦,就像给了罐头不给开罐刀.......
3、对货期的掌控也忒跟不上了吧?30-40日....开什么玩笑....
4、官网信息更新不及时,X5连接件推出后的很长时间里,介绍osmo的页面对osmo可使用x5相机的注释仍然是等待推出连接件(现在已经更新)……


最后我今天发帖最主要是想问问:


今天都已经是“下周三”了,我的连接件呢?


连接件呢?




件呢?
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shaojinsong  DJI OM 4认证用户 2016-5-26 2#
楼主  Inspire 1 Pro认证用户 2016-5-26 3#
我周六要用了!!!这都下单半个月了!
DJI Store   2016-5-26 4#
楼主您好,这边确认到您的X5连接件是今天发出的,顺丰运单号:933656456123,建议您稍后留意物流信息,造成不便敬请谅解。
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