案例号 CAS-161191-V7J6S1 因为之前返厂过一次，现在又出现故障，收到客服报价邮件后，要求提供保修凭证，因为产品急用，就先付款，让客服优先处理发货，之后我再去收集相关的凭证，按照客服要求发送到[email]QUOTE@DJI.COM[/email]邮箱，希望如果符合保修要求，能给予退款，或者怎么处理，今天客服竟然告诉我，这种不能如此操作，作为客户，我只知道产品急用，我按照最快方法处理，虽然不符合规定，难道不能急客户之所急的帮处理一次？难道客服服务就是简单的1+1等于2，附上上传上次的付款凭证。