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精灵4的数据分析问题

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本人今年7月份购买了一台大疆精灵4无人机,8月25日18:50左右,当时天气晴朗,起飞前所有自检都正常。然后起飞拉升到6米左右,沿湖面飞行了100多米,飞行器突然异常失控掉入湖中,打捞后跟大疆客服联系说需要把机器邮寄到公司做数据分析,9月1日答复:从数据分析来看不能确定是我的操作问题还是无人机异常问题,解决方案是给我7折从新购买一台,意思就是让我承担7折损失,我不接受,大疆就不理不睬了,我们仔细分析一下:一、购买商品在维保期间出现问题;二、数据分析不能证明是我误操作所造成的事故;三、大疆数据分析不能排除公司软甲bug问题,事故发生gps跟实际地点相差几百米,而且从8月17日升级dji go软件后多次出现异常情况(9月4日又更新了一次-修复一些稳定性bug):1、自动起飞不能到1.2米(标准高度),一般0.3-0.4米;2、有一次起飞2米后失控自动横向飞行,差一点撞到距离10米远的物体;3、有几次飞行器降落后螺旋桨停转后自动旋转,再次将拉杆拉到底才能停机。“失望”,我唯一的感受!!!
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Rainit  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-9-5 2#
事后联想对判定责任的确没什么帮助 有一种说法是,眼看要炸了 或 已经炸了 就不要胡乱操作,免得让数据出现干扰项。
▼迄今为止 模仿得最像作品的作品▼
松阳这片天
夏清  超级版主 2016-9-5 3#
楼主您好,请问您的案例号是多少呢?我帮您看看具体情况
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楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-5 4#
夏清 发表于 2016-9-5 09:54
楼主您好,请问您的案例号是多少呢?我帮您看看具体情况
CAS-233862-S0R2F5
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-5 5#
Rainit 发表于 2016-9-5 09:47
事后联想对判定责任的确没什么帮助 有一种说法是,眼看要炸了 或 已经炸了 就不要胡乱操作,免得让数据出现 ...
我没有误操作,这一点客服已经明确,只是说分析不出具体原因
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-5 6#
Rainit 发表于 2016-9-5 09:47
事后联想对判定责任的确没什么帮助 有一种说法是,眼看要炸了 或 已经炸了 就不要胡乱操作,免得让数据出现 ...
当初看到大疆在苹果官网有售,觉得应该有保障,8月17日--9月4日,短短十几天都更新了dji go软件,而且明确指出“修复一些稳定性bug”,但是大疆的售后却对我售后服务置之不理,突然想到一句话“挂羊头,卖狗肉”,大疆搭了苹果的顺风车,但是服务远不到位。。。。。。
夏清  超级版主 2016-9-5 7#
您好,请问您在炸机前有没有拍摄视频呢?您可以将视频缓存下载,通过400热线或者在线技术支持http://www.dji.com/cn/support/product发送给我的同事,我们再帮您分析一下。
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楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-5 8#
夏清 发表于 2016-9-5 11:10
您好,请问您在炸机前有没有拍摄视频呢?您可以将视频缓存下载,通过400热线或者在线技术支持http://www. ...
SD卡进水已损坏,电脑不能识别,稍后邮寄给你们尝试修复,你们400客服今天居然说这次dji go升级只是优化,没有涉及bug,而你们升级说明中明确了“修复一些稳定性bug”,死活都不承认,让人真是接收不了。说实话我也是做技术的,如果没有出现重大bug一个软件仅仅十几天就会升级吗?
夏清  超级版主 2016-9-5 9#
zengqingyang 发表于 2016-9-5 11:22
SD卡进水已损坏,电脑不能识别,稍后邮寄给你们尝试修复,你们400客服今天居然说这次dji go升级只是优化 ...
您好,收到您的sd卡我的同事会帮您进行分析,app升级的问题,我会和相关同事核实一下的~
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龙暮飘云  Osmo认证用户 2016-9-5 10#
看到P4炸鸡的贴子就害怕,特别是无缘无故炸鸡,升级后炸鸡,系统误报炸鸡等。
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-5 11#
龙暮飘云 发表于 2016-9-5 12:48
看到P4炸鸡的贴子就害怕,特别是无缘无故炸鸡,升级后炸鸡,系统误报炸鸡等。 ...
现在都不敢飞了,害怕那天异常伤到人或者其他,想想都心惊胆战,大疆的稳定性还是远远不够
天空中的咩咩  Phantom 3 Advanced认证用户 2016-9-6 12#
zengqingyang 发表于 2016-9-5 10:19
我没有误操作,这一点客服已经明确,只是说分析不出具体原因
确定你没有误操作这点就能说明不是你的人为原因,那还扯什么?保修期内赔偿就好啦!
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-6 13#
这几天把论坛上的贴子翻了遍,每每看到无数地炸机就会想起自己亲身经历,与其说大疆的售后服务让我失望,不如讲真实原因是大疆产品的稳定性、安全性让我望而生畏,所以决定Say goodbye,不再玩无人机,不过希望大家以后飞行一定谨慎,不要因为产品缺陷被动卷入重大事故或者刑事案件,毕竟平安是福!!
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-6 14#

Say goodbye forever 大疆

这几天把论坛上的贴子翻了遍,看到无数的炸机就会想起自己亲身经历,与其说大疆的售后服务让我失望,不如讲根本原因是大疆产品的稳定性、安全性让我望而生畏,所以决定Say goodbye forever,不再玩无人机,不过希望大家以后飞行谨慎,不要因为产品缺陷被动卷入重大事故或者刑事案件,毕竟平安是福,也对大疆说一句“一个小小的bug就可能出人命,且行且珍惜”
石榴姐  超级版主 2016-9-6 15#
zengqingyang 发表于 2016-9-6 17:40
这几天把论坛上的贴子翻了遍,看到无数的炸机就会想起自己亲身经历,与其说大疆的售后服务让我失望,不如讲 ...
楼主,请您不要重复发帖,您的问题我们已经跟进处理,关于数据分析定责的问题,我们已经告知您,如果您仍有异议,可以拨打我们400热线转4和我们同事协商解决您的问题。
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-7 16#
之前在www.315online.com网站上进行了投诉,但是至今没有结果,不知道是不是进错地方了,今天又打315电话,说了半天客服最后说必须加投诉商家所在的区号0755,以前没有投诉过,这次经历也学习了一些东西,以后如果出现类似问题就有经验了,我们公司也是世界500强,事实证明投诉非常有效,如果大家碰到厂商产品质量问题,不妨试试投诉
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-7 17#
夏清 发表于 2016-9-5 12:26
您好,收到您的sd卡我的同事会帮您进行分析,app升级的问题,我会和相关同事核实一下的~ ...
卡昨天已经邮寄了,我有个疑问,就像真实飞机的黑匣子这种核心部件,大疆的无人机为什么有的进水可以读取主控数据有的就不行呢,是否经过严格防水测试了?而且无法读取也应该是产品质量缺陷,不应该由消费者买单
石榴姐  超级版主 2016-9-7 18#
zengqingyang 发表于 2016-9-7 16:35
卡昨天已经邮寄了,我有个疑问,就像真实飞机的黑匣子这种核心部件,大疆的无人机为什么有的进水可以读取 ...
楼主,您的飞机因为进水导致内部已经发霉,SD卡内数据因此无法导出,这个并非属于产品质量缺陷,您的问题如果仍有疑问,您可以拨打我们400热线与我们同事协商解决处理。
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楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-7 19#
石榴姐 发表于 2016-9-7 16:50
楼主,您的飞机因为进水导致内部已经发霉,SD卡内数据因此无法导出,这个并非属于产品质量缺陷,您的问题 ...
发霉?把照片贴出来我看看吧,飞机在水里大概就半个小时,从湖里打捞出来后我就把水尽量的处理干了,立马回到家又用风扇吹了一整晚,第二天就邮寄给你们了,怎么会发霉的呢?话又说回来,发霉就不能读取黑匣子数据吗?你的飞机这么脆弱还不属于质量缺陷吗?国家是不是有明文规定:商家未能证明是消费者自身人为原因造成的损失应该由商家负责相应的赔偿呢?
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-7 20#
夏清 发表于 2016-9-5 09:54
楼主您好,请问您的案例号是多少呢?我帮您看看具体情况
请问怎么查询激活时间?
夏清  超级版主 2016-9-7 21#
zengqingyang 发表于 2016-9-7 17:49
请问怎么查询激活时间?
可以根据您飞行器的sn码查询的
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楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-7 22#
夏清 发表于 2016-9-5 09:54
楼主您好,请问您的案例号是多少呢?我帮您看看具体情况
请帮忙查一下序列号为2015dp7159的精灵4激活时间?谢谢!
夏清  超级版主 2016-9-7 23#
zengqingyang 发表于 2016-9-7 17:52
请帮忙查一下序列号为2015dp7159的精灵4激活时间?谢谢!
您好,这个是CMIIT ID(无线电发射设备型号核准代码),不是SN码哦,您再看看有没有一个长一点的字母+数字的编码,我再帮您查查
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-7 24#
这是当时邮寄填自助维修单记录的SN号,没看见有其他编码了
楼主  Phantom 4认证用户 2016-9-13 25#
石榴姐 发表于 2016-9-7 16:50
楼主,您的飞机因为进水导致内部已经发霉,SD卡内数据因此无法导出,这个并非属于产品质量缺陷,您的问题 ...
售后客服电话告知SD卡损坏无法修复,昨天315工作人员联系我了解情况,他们会跟你们沟通核实
石榴姐  超级版主 2016-9-13 26#
zengqingyang 发表于 2016-9-13 15:05
售后客服电话告知SD卡损坏无法修复,昨天315工作人员联系我了解情况,他们会跟你们沟通核实 ...
好的,如果您有进一步的问题,拨打我们服务热线,4007000303转4,与我们同事协商和沟通即可。
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