是的楼主，您所说的问题，我们已经反馈给相关部门和同事，也展开了内部的核查，从我们维修工作中杜绝类似事件的再次发生。在此我们除了表达歉意，也感谢您的反馈。

照片是你们出厂前拍的，既然有污渍，就不能再怪物流。无论您用什么“疑似”或者“不确定”之类的辞令，它都是出现在大疆售后的工作台上。而实际的污渍状况要比这张照片严重得多！那么作为一个85折换购的新机，你要客户接受目前的调解（就是一个电池预热器），没有正式的致歉，没有一个稍微客观公证一点的解释，恐怕是强人所难。 而且机器是好的，大疆的机器我仍然觉得好用。说明我不是在这里黑大疆，我只是实在不能理解售后的这些行为。

您现在似乎也没有确定的承认是大疆的问题。但是你是第一个表示歉意的大疆员工，我表示感谢！接受小礼物时还没有发照片，也没有确定责任。我不认为是问题已经解决。

我看到您的发货照片，脚架处确实存在疑似的污渍，这个不确定是否是测试飞机时遗留的。但是这个污渍应该是可以擦掉的，飞机本身也没有性能的问题，在收到您的投诉后，我们也一直在积极跟进，并且跟您协商解决方案。

送小礼物我理解是，大疆对自己的问题有了一定的认识。但是沟通时售后专员任然坚持寄出的机器没有问题，并答应发你们出厂前拍摄的照片。我收到照片清晰的看到目前仍然在我机器的污渍，说明此机的污渍在你们出厂前就存在了！ 你在我反应这个问题时一直强硬坚持把问题引向是物流造成的，现在你又是什么意见呢？

楼主，我也看过您的发货图片，无论这个污渍是发货时就有，还是说在快递运输过程中导致的，我们都表示非常歉意，并且愿意做出补偿给您，目前，我们客诉同事已经跟您第一时间联系过，并且协商了补偿政策。您也表示应允，我们前几日已经给您发货，补偿的配件产品您应该也收到了。那么您还需要我们做什么样的协助和说法呢？

照片收到我继续提出疑问，还没收到回复，你凭什么说处理结束，此前我们之间的争论，你就没有个说法？

她告诉我发货时是新机，发你们自己拍的照片给我看。没错我看到照片上清清楚楚的污渍，和我实物一样。事实说明不是你推论的物流过程造成的污损，你们说这样的机器是新机，我的问题难道你看不明白？

好的，我已经跟同事了解了情况，您的问题，我们已经跟您协商沟通解决完毕，赠送给您的产品早前也已经给您发货，目前您是还有什么疑问么？

您可以再让专门负责的同事电话我一次。您可能没注意到我上面说了，我邮件回复没有得到进一步回音。此前有过打客服电话，接听者不了解情况，转来转去很麻烦的经历。