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大疆缺少的是两个字

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手机看帖 25 2148
要50分才能发贴。理解。
我在想,大疆缺少的两个字:抱歉。

我不是大疆迷,也不是大疆控,但至少,我对大疆是非常有好感,也不时有关注,象精灵系列,灵眸系列,特别是灵眸一出,差点就下单了。——但终归还是没买不是,白说。主要是柜子里一堆相机在发霉,没闲没精力折腾了,脑子稍清醒过来就不会买哈。MAVIC,确是一看到,脑子一热,就下单了,套餐。顺手再脑子一热,订了机票准备带它去泰国试拍,哪知道某天随口说了下可能泰王撑不住了吧?结果下午他老人家就走了晕。。而MAVIC也跑了,遥遥无期,没有确切日期,是的,连个大概日期都没有。
我是支持国字头的,当年也为支持国字头的花过大二十千,结果被国家整成低端产品了。。
但还是得支持带点国字的对吧。
好吧,大概日期也没,产能不足,偶能忍,大不了白买机票,没无人机俺还有相机。可是手贱写了个问询邮件却是感觉不是很舒服:
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订单最新动态:       
尊敬的用户:
大疆“御”Mavic Pro发货日期预定于10月15日。对于已购买产品的用户,我们将在第一时间通知您最新发货讯息。
Mavic Pro自发布以来受到了全球广大用户的欢迎,但由于产能的限制,未能及时在短时间满足所有用户的需求。我们会尽快安排生产和发货。
衷心感谢您的理解与支持!
DJI大疆创新
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咂,偶瞄了一眼,怎么15号,明明偶收到邮件是18号,写错了吧??15号发,嗯,咋19号还没到货?丢件了?糟糕。。
晚上看了下社区,晕,这邮件是延迟发货的意思,延迟就延迟,总不会延迟俺一个人,嗯,没说“抱歉”,算了。
好吧,俺问问几号发
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发送时间: 2016年10月19日 21:21
收件人: sales
主题: 关于MAVIC发货
订单号: ********(隐去),18号收到贵方说15号已发邮件,到今天还未收到,烦查。

Oct 20, 18:43 CST
?您好,
感谢您的来信。
我们已转您的信息给相关部门根据,谢谢!

Oct 20, 20:44 CST
尊敬的大疆客户,您好!
感谢您联系大疆官网商城。
由于我们产能受限,订单将会延迟发货;目前还没有确认发货的具体时间。
其他平台也还没有订单发出,我们会催促相关部门尽最快速度安排发货。感谢您的耐心等待。
订单发出,我们会邮件通知客户,请您近期关注邮箱。
感谢您的理解和支持。如有其它问题,欢迎再次联系我们,我们将竭诚为您服务。
Best Regards
DJI Online Store
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好吧,俺理解也支持。但,能加两个字不?
就两字,俺没其它要求。






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附:对于回复邮件来说,我第一次在社区跟帖说没收到回复可能是心急了点没考虑到这不仅仅是我个人的提问。但作为一个对外联系窗口,代表的是大疆的形象,及时、友好及认真诚恳的回复是沟通的重要条件,加两个字也买不了吃亏买不了上当,我想玩无人机的也大多是有些文化层次的人做不出泼妇骂街的举动,正因如此,所以就缺大疆对公众的两个字。而这两字,我认为并不难,也不难为,更不为难。
加两字?或许就少了许多争吵,说声抱歉并不会让谁低人一等何况起因在自身。
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kevinljxljx  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 2#
大疆表示全球就这一家有这技术,你爱买不买
杨家小小森  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 3#
唉,确实啊,道个歉,能使啊!
BennyLJ  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 4#
客服素质有待提高
shiow  Mavic 2 Zoom认证用户 2016-10-20 5#
稻穗越滿越能低頭
Dji 該學學呀
无奈  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 6#
没回过帖子,第一次回帖就给你了,楼主说的很有道理,我门不会去泼妇骂街似的乱骂,但是就想听到那两个字:抱歉,大疆需要对购买了机器的用户说出这两个字
僵尸粉  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 7#
支持楼主说的
张玍古  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 8#
是这意思,支持楼主
Dayew   2016-10-20 9#
非常认同,失望中
LJL-LAI   2016-10-20 10#
绝对的认同!我是认同大疆要为这次的延期发货最初公开道歉的!
tropicalfish.x  Goggles认证用户 2016-10-20 11#
我是感觉他们已经忙不过来了都在加班。再催也没用。态度好不好要买的还是得买。国产品牌做成这样已经很不错了。看看现在国内制造业都什么样了都。给他们时间慢慢提高。站着说话的腰都不疼的
IQCzW33jWH3U   2016-10-20 12#
同样下了订单 大疆该有个说法
IQCzW33jWH3U   2016-10-20 13#
心里着实不痛快啊
6tsWQPUPwjlZ   2016-10-20 14#
大疆应该给个说法
Nightmoon  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 15#
还是那句话,耐心等待。
EEQSc62SNMsk  FPV System认证用户 2016-10-20 16#
是得有个说法

中旬已经过去,公布关于虚假宣传的索赔方案,诉求汇总
http://bbs.dji.com/thread-82793-1-1.html

超过今天,涉嫌违反广告法,虚假宣传,截止20号一台没发。拟建群维护合法权益
http://bbs.dji.com/thread-82691-1-1.html

谣言汇总:
一,产能说,一台就没有发,叫产能不足?没有产能就承诺中旬发货让我们付全款?
二、产品缺陷完善说,我们的这个价格已经承担了你大疆失误的成本,是用户承担了你们的失败成本,那么也给我发一台样机吧,邮费我出,正式版出来,再换

用户索赔诉求汇总:
一、先发样机,有缺陷我们付邮费再换
二、赔偿,大疆币等形式,或者送附件
三、公布确切发货时间
四、如退款 退回利息一分钱
不必永恒  Phantom 3 Professional认证用户 2016-10-20 17#
楼主的建议,我觉得是大疆应该在客服内涵上深挖的一个地方。不过客观点说,我精灵3P买回来一年,返厂维修几次,客服的态度和效率而言,我认为是我购物这几十年来,最靠谱,最真诚的了。不过还是顶楼主。。大疆加油。
华安  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 18#
这次感觉有点慌张;想起孙红雷那句:太慌张了...
                                                                                                             别人笑我太疯癫,我笑他人看不穿。
cxq1980  Goggles RE认证用户 2016-10-20 19#
这个抱歉,我也觉得有必要,确实因为自身原因导致没能按计划执行,邮件开头加个抱歉应该是十分必要的。
希望大疆的客服以及公关部门能在遣词更精进些。
另外明天广东大台风,在附近的兄弟姐妹们注意安全。深圳发布了4停,货期肯定会受影响。但安全第一,祝大家平安。
jEMxbIyNfKNg  Mavic Pro认证用户 2016-10-20 20#
该面对的跑不掉的
黑不是黑白不是白  Mavic Pro认证用户 2016-10-21 21#
无法兑现承诺不是最可怕的 因为总有意外出现 毕竟能力有限 但是自己要清楚自己的能耐 清楚这点之后就该知道说话留余地 做决定要三思 想想这些承诺肯定能做到吗 做不到怎么办?
真的一旦发生不可控的情况又该怎么面对 最起码的就是担当 都不敢直面支持自己的用户 有人说了你们整天骂发牢骚哪里是支持?对于一个做产品的企业,用户把钱毫不犹豫的给了他们,这不叫支持?这不算支持什么算?难道那些整天喊着民族企业要爱抚,只能惯着只能迁就只能哄着夸着?这样是害还是爱。再来说大疆高层你们拿着钱心不虚吗  没人出来说点什么吗 不开个告用户说明吗 脸呢脸呢 做人最起码的责任感呢
用户骂你们怎么了 你们不名副其实吗?
屌炸天  Inspire 1认证用户 2016-10-21 22#
大疆的客服和公关都是理科生,,,,这样就可以理解了
EEQSc62SNMsk  FPV System认证用户 2016-10-21 23#
黑不是黑白不是白 发表于 2016-10-21 00:01
无法兑现承诺不是最可怕的 因为总有意外出现 毕竟能力有限 但是自己要清楚自己的能耐 清楚这点之后就该知道说话留余地 做决定要三思 想想这些承诺肯定能做到吗 做不到怎么办?
真的一旦发生不可控的情况又该怎么面对 最起码的就是担当 都不敢直面支持自己的用户 有人说了你们整天骂发牢骚哪里是支持?对于一个做产品的企业,用户把钱毫不犹豫的给了他们,这不叫支持?这不算支持什么算?你们拿着钱心不虚吗 没人出来说点什么吗 不开个告用户说明吗 脸呢脸呢 做人最起码的责任感呢
用户骂你们怎么了 你们不名副其实吗?
说的太好了,说出我的心声
柒小吧  Mavic 2 Zoom认证用户 2016-10-21 24#
感觉DJI压根没有把用户当一回事,问客服永远是那几句没用的话。
我现在都能做客服了。
56616034  Spark认证用户 2016-10-21 25#
我在东北,马上下雪了,第一时间预定,正常发货也就能玩个小半个月。延迟的没什么道理,取消订单了。给大家腾出一台产能!
楼主  Mavic Pro认证用户 2016-10-21 26#
全翻了一遍找不到帖子,自己顶下看看在哪
已累计飞行164316米
认证设备
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