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【长帖】作为一个十月一号订单的用户,我有话要说

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在一次又一次的失望过后,我有些话实在是不吐不快了。

我十月一日晚10:20分在官网购买了MAVIC套装+DJI CARE,订单号4751,并使用了支付宝花呗进行了分期付款,分了12期。出于我个人的消费习惯,我认为在利息可控的情况下,分期是一个我偏爱的消费方式。

MAVIC是我第一台自购的DJI产品,因为我是做影视传媒的,随着几年前航拍热的兴起,我们接到的很多商业类影像的拍摄都不免会用到无人机,我们应该也算是深圳最早开始大量使用航拍镜头用于商业拍摄的公司了,从精灵系列到悟到M系列,还有稳定器如影,所有DJI的产品都曾使用过。最早的市场的小众及飞手资源的稀缺,当时请过最贵的航拍师可达1W/天,到现在各类飞行器的普及和市场的逐步扩大,职业飞手的价格也走下了神坛,现在我用的比较多的自带飞机的飞手一般在1500-2000/天。在此期间,我们也见证了DJI在消费级无人机市场领域一骑绝尘,突飞猛进,DJI最早在科兴科学园的办公室由于规模的快速扩张,也搬至了现在的新办公场地。

9月27号DJI发布MAVIC的当日,我正在片场进行拍摄,无意间有人跟我聊到了这款全新的飞行器,当时不以为然,直至30日完成拍摄工作后,我在家上厕所时把朋友圈中的一条发布会现场视频的分享点开后,才被这款我看来完全颠覆目前无人机市场的产品所吸引,这种激动之情无亚与乔布斯发布第一代IPHONE时的感觉。然而我并没有马上确定购买,而是四处去搜索这款飞行器的测评以及相关介绍,毕竟在目前飞行器品牌百花齐放的年代,DJI的这款产品价格并不低,我也不想仅仅想把MAVIC当做一款奢侈的玩具,最终,我在十月一号的晚上确定订单并完成了支付。

以上,全是废话。接下来的事情想必大部分跟我一样的飞友们意料之外的事情就接踵而至了。原先当时官网上宣称的15号开始发货的承诺,你官方大可以说是按照订单先后陆续发货,但是到目前,我认为就是一个消费陷阱。15号到25号你们究竟发了几台机??估计经常混迹于论坛和飞友群的朋友心中自有公论。作为消费者,我们购买时唯一能得知的信息就是15号开始发货,也是我们最后愿意掏腰包购买的仅有的承诺。当时,我并不能知道自己在订单序列里排在什么位置,也没有任何关于发货时间的参考,有的仅仅是15号开始发货的提示。

下一个时间节点就来到了本月初发布公告的时候,当时承诺的是11月3号前的订单将于7-8周内完成发货。恩,至少我认了,似乎也没有别的办法,好歹总比没有任何官方的声音来的好不是吗。之后每天的日常就是逛逛坛子,在飞友群里插科打诨的等待每日的发货通知的更新,期盼能早一天拿到机器并祈祷自己的那台没有之前收到货的飞友们所遇到的各种问题。期间也咨询过几次客服,电话和在线都有,得到也都是统一口径的话术回应——除了抱歉还是抱歉,没有一点有价值的反馈。

今天是DJI承诺发货后一个月整的日子,我能做的依旧是傻等,跟一个月前并没有什么不同。难受的不是等,而是不知道究竟要等多久。从各个方面得知的消息又不能不让人寒心,天猫的比我下单时间晚的已经收到了发货通知,代理商那边下单时间比我晚的也收到了发货通知,而在官网上下单的我们,到现在也不能得到一个起码的具体的发货时间的告知,这真的很难吗?

综上,我有几个问题想问问DJI官方。

1.根据你们的产能和每日的发货能力,能否公布一个具体的发货计划时间表?至少在我看来,这是一个不难的算数题。

2.对于全款购机和像我一样的分期购买的用户,如何保障我们的权益,对于因产能原因造成的延后发货,是否能提供合适的补偿?与我一样已支付部分利息的分期购买用户,如果要退款,如何操作,已支付的利息部分如何给予补偿??

3.各个渠道的供货量究竟是如何分配的,如何保障在官网购机的用户的权益?

不患贫而患不均,每日在论坛相关的用户的声音真的已经看的麻木了,真不知道一个令国人骄傲的公司到底把用户摆在了什么位置,不要到最后,真落得了如下图一样的名声。至此。

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第一次更新:之前这个帖子发在了MAVIC版块,在没有任何知会的情况下被移送到了服务板块下。
此举我虽不太认同但表示理解。但是,但是,我仍有一问,就算放在了这个板块下,官方能否给予正面的回复,我认为作为交了钱给你DJI的消费者,却没有得到相应的服务,这一点点质询权利是毋庸置疑的,充耳不闻的做派无疑是在透支消费者的信任和耐心。

官方到底能否正面回复以上3条疑问,盼!复!
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oceanx  Ronin S认证用户 2016-11-15 2#
前排!!
木言  Osmo Mobile 3认证用户 2016-11-15 3#
好贴
小豆子的豆瓣  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 4#
vurtneneil  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 5#
支持!!!!!!!!!!
barry.ding  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 6#
                                       
马维克  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 7#
顶起来顶起来顶起来顶起来顶起来顶起来顶起来顶起来
embur  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 8#
顶起来!
dr3am  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 9#
然而该不发还是不发
fans4b77c958  Goggles认证用户 2016-11-15 10#
我也等的实在不耐烦了,欺负官网订货的客户嘛
Alexsiq  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 11#
必须支持,尼玛一再延迟,一再遮遮掩掩,一再质量有问题,现在不是你退款那么简单的事了。最令人气愤的是,国外和国内用户差别对待,我擦。
玏玏的御  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 12#
Alexsiq  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 13#
fans4b77c958 发表于 2016-11-15 13:20
我也等的实在不耐烦了,欺负官网订货的客户嘛
DJI不是欺负你官网客户,是欺负整个大陆的消费者,好货全发国外去了,还比国内用户优先发,关在youtube上看到的就够多了,还有没发测评的。
叙叙  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 14#
好贴 拿分
wzhwilliam@vip.   2016-11-15 15#
支持
ptclcapxr  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 16#
洋大人威武
小一   2016-11-15 17#
4705顶一个
南棚  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 18#
好贴,说的都很理智和在理,不知道汪先生现在是如何管理公司了,老话常说乐极生悲,天外有天,大疆不能一时的井喷销售忽视了用户的正常要求,不否定有些水军胡喷捣乱,但是大多数用户就是要一个大概发货的时间表,这样一个简单的诉求长时间不能回复,大疆这次御无论是管理还是公关处理都是很失败的,御这么火爆,相信地球上那些逐利企业不会让大疆一只独大和垄断,ZF也不会让无人机满天胡飞无管制,得人心者得天下,失人心者丢天下。。。,我十一月假期买的御,已经是平常心了,不就是个玩具吗,汪先生应当汲取三星N7的经验,这个大千世界没有什么永恒的市场
fansb5ae5924  Osmo Mobile 2认证用户 2016-11-15 19#
然而并没什么卵用,楼主看我发的帖子
Crow911  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 20#
4503顶一个
SolomanAndy  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 21#
5102顶一个!
杨家小小森  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 22#
唉,写这么多。不知道能否触动大疆的神经。
FMJ  Goggles认证用户 2016-11-15 23#
Alexsiq 发表于 2016-11-15 13:21
必须支持,尼玛一再延迟,一再遮遮掩掩,一再质量有问题,现在不是你退款那么简单的事了。最令人气愤的是, ...
我去英文论坛看了,也都是问发货的帖子,我不认为国内外有什么区别
Alexsiq  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 24#
FMJ 发表于 2016-11-15 13:40
我去英文论坛看了,也都是问发货的帖子,我不认为国内外有什么区别
那你去youtube看看,在上面做测评的有多少台Mavic,有没有见说镜头有灰或者发霉的,或是其他问题的,除了一个那个是国内用户发的,英文表达的。你再数数光发测评的就多少台Mavic,我在一个泰国的视频里看见里面至少六七台Mavic。发到海外要经过多少天,但人家都拿到了。
fansd045fbd3  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 25#
真的,大彊没有給予一丁点有价值的反馈。要求大彊道歉,要求大彊解釋,要求大彊賠償,要立爭我們的利益,我29日訂,至今沒收到!
Boo  如影 SC 单手持微单稳定器认证用户 2016-11-15 26#
掩盖产能缺陷还是掩盖产品缺陷
屌炸天  Inspire 1认证用户 2016-11-15 27#
拿分
P3a、P3p、P4、P4p、Inspire1 X3、X5、OSMO、如影MX、Mavic Pro、Spark、Inspire2 X5S 都绑定了,
终于可以在论坛横行霸道了!╾━╤デ╦︻
jason_lv   2016-11-15 28#
至今一直有个困惑,大疆究竟欠了多少货?从9.28开始预订,到目前已经整整一个半月,据说还在处理前三天的订单……按说产能不足或者订单过剩大疆应该在28日预订当天就察觉了,但从目前发货情况来看,大疆在这一个半月中并没有刻意提高产能,反而预期发货时间越来越久,中间也只是发了个文字游戏的公告了事,客服一如既往的含糊其辞。大疆到底意欲何为?
讨论这个话题并没有希望赔偿之类的意图,只不过作为一个预定了御,兴奋之余又预定了一次出国旅行的消费者,想不到两个月的等待对大疆发货来说真的不算漫长,眼看这次旅行只能带着些许遗憾了,非常郁闷……
ffaidj  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 29#
看你码了那么多字,必须顶
fansd045fbd3  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 30#
大彊賺到了金錢,失去了名譽, 失去了民心。
超级小孩  Inspire 1认证用户 2016-11-15 31#
好帖!!大疆,我以前觉得你是个很牛逼的公司,现在我就觉得你是坨屎!
楼主  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 32#
jason_lv 发表于 2016-11-15 13:48
至今一直有个困惑,大疆究竟欠了多少货?从9.28开始预订,到目前已经整整一个半月,据说还在处理前三天的订 ...
我12月底要去日本,也想带着飞机去,这也是我最后确定购买MAVIC的原因之一,本想着再晚也应该能走之前收到,但是就目前情况看,真的让人有些担忧
冷漠  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 33#
大疆作为无人机全球市场份额占比达到90%的中国企业,让人骄傲!
大疆作为无人机市场中性价比较高的产品,让人喜欢!
大疆作为全球性高新技术企业,产能、服务、对用户的态度,非!常!差!劲!
请,向其他全球性企业好好学习如何面对用户!
4點07分  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 34#
顶顶顶!!!
上海大马路  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 35#
我是10月5日订的并付了全款,啥时御姐能来呀
lee.elic  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 36#
说到底是因为大疆在无人机领域一骑绝尘,市场缺乏竞争,所以在铺货时间上没有压力。
话说我上周下的单,明年春节前能收到吗?
贝影1  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 37#
顶一个顶一个
jason_lv   2016-11-15 38#
xiaopat 发表于 2016-11-15 13:52
我12月底要去日本,也想带着飞机去,这也是我最后确定购买MAVIC的原因之一,本想着再晚也应该能走之前收 ...
问:如果正好我不在国内的时候寄到了怎么办?答:自动进入退货流程!客服都是机器人么。。。钱不是最重要的,用户的情感是第一位的
楼主  Mavic Pro认证用户 2016-11-15 39#
jason_lv 发表于 2016-11-15 14:06
问:如果正好我不在国内的时候寄到了怎么办?答:自动进入退货流程!客服都是机器人么。。。钱不是最重要 ...
这招真牛逼
无色无相  Osmo+认证用户 2016-11-15 40#
与楼主同样遭遇,我是10月2日凌晨全款套装订单,至今杳无音讯,吐槽的心都快没了。在论坛里发发牢骚打发时间还要被版猪警告,真是服了!
DJI~~~你牛~~!
水可载舟亦可覆舟~!
可以骂人吗?!
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