产品不足，运营来补。 这句话是什么意思？其实字面已经很清楚了，当你的产品有缺陷（不只是软硬件问题，包括当前产能、发货，甚至出现的质量问题）时，市场运营人员就要站出来进行弥补。如果一个运营人员只知道投投广告，写写软文，到论坛删删帖，那么这种运营人员在互联网行业只能是个月薪不超过5K的孩子。 也许有人要问，特么的产品这种技术问题你让我做运营的怎么补？拿个鞭子去抽技术人员？去陪流水线的喝酒？去哄物流开心？那么，反正现在闲的蛋疼，随便聊几句。别计较格式什么的了，又不是给你们写方案。 首先，当产品出现不足的时候，会出现什么问题。我想这点你们已经看到了，官网论坛大部分的催货贴和各种牢骚抱怨，甚至对局部质量问题的担忧。那么作为运营人员应该做什么？ 首先，值得肯定的是，你们在对待论坛负面贴的处理尺度上还算OK，不太过分的言论大部分都还活着，这点很好，看来你们明白宜疏不宜堵的道理。 除此以外，当大家普遍出现负面情绪的时候，运营人员应该具备转移视线的功力。何为转移视线，举个例子：论坛搞个什么什么活动（话题你们自己去想），适当给与奖励（桨叶、贴纸、帽子、T恤，随便。牛逼送飞机更好），总之调动起大家的正面情绪，让论坛进入一个探讨的氛围。好吧，你说做活动需要经费，你们一年几十亿流水的企业，如果为了这点经费发愁，我劝你离职吧。尼玛没经费去翻翻库存，我就不信没有不用的周边，堆着也是堆着，拿出来做做人情有何不可。 视线转移了，随着发货量提升，当前这种窘迫不就解决一些了？ 另外，运营是有义务协助产品去收集甚至解决问题的。怎么讲？这里送你们一句真理“用户是最聪明的，用户也是最傻的”，这句听着矛盾的话，你们吃透了，也就出息了。首先，在对待用户的态度上，要把他们当做最聪明的人，他们比你们会算计，他们比你们人多，不要想着坑他们。但是！他们也是最傻的！这点往往是你们要关注的！也许对你们而言已经不屑一顾的小问题，就能坑死很多人，造成一些人炸鸡，最后维修甚至换新机。举个例子，云台卡扣，很多人都忘了起飞前拿下，你们是不是可以想什么办法解决？产品自身能不能解决？不能的话，你们能不能帮用户想想办法? 再举个例子，新机到底有多少保护膜需要撕下来？貌似到目前都没有一个官方版本去解释。你们大疆做产品的理念可是“到手即飞”，那就要做好很多小白用户什么都不懂的准备。 看了你们论坛置顶的所谓教学视频，7个内容，除了充电、校准，起飞检查外，其他三个对频率、升级什么的，都是扯淡！有几个人拿到新机先对频升级的？你要先让新手成为老手。一些需要时间去研究的东西你现在放上来干什么？ 去翻翻用户最容易炸鸡的原因，环境不好没有星，光线不好避障失败，室内条件复杂，等等这些。都是新手炸鸡的一些常见原因吧？当然还有其他一些，比如导航点怎么设置。 你们为什么不去写写呢？不错，你们在很多用户帖子里也许说过类似的问题，但是毕竟没有进行整合。把这些东西整合起来，对用户有多大的好处我想你们很清楚。除非你们指着维修再赚一笔。 罗里吧嗦的也说了不少，总之，不会做技术就好好研究用户的内心，做运营不能懒！ 好了，估计版主看到也会装没看到，心里肯定还会骂娘，反正我说出来了，时间打发了~~