自12.4日炸鸡至今已经9天,今天机子回来了。作为一名老司机,接触DJI也差不多10年了,对于DJI的售后体验,这次是最好的,当然也希望DJI能够保持这个状态。接下来说说整个返修的经历。
12月4日炸鸡后打电话给售后,确认返修流程。然后5号把机子寄回去厂家,接下来就是漫长的等待。不过,由于本周五我年假要出国玩,所以特别急。售后了解了情况之后也相当配合的帮我跟进事情,当然,我每天都有打电话去催。直到上周四,客服跟我说,我的飞行数据需要交给研发进行进一步分析。这是我就明白了我的炸鸡的问题肯定不简单了,到上周六,分析报告出来了。说我的MAVIC是由于气压计不稳定所导致的炸鸡,然后问我是需要免费维修还是更换新的。我选择了新的,之后售后就帮我安排换新流程。到昨天,我打电话再次确认发货情况,并且说明了这周要出国的计划。由于出国带无人机是需要填写表格的,但是按照时间截点,重新填写是不现实的,好歹也留一天时间给我测试一下。因此,昨天我让客服帮我跟进一点。客服昨天的回答是这周二三会发出,结果昨晚我就收到了发货的通知,今天早上就收到了顺丰的快件。这次维修体验是我感觉最好的一次,毕竟之前NAZA S1000+这些返修让我跟不爽,这次让我刮目相看。可以给DJI点个赞!
不要质疑我是托,我从KK 玉兔 APM 到NAZA 悟空 A2 之后精2 精3 CC3D NEZA32 穿越机这些都玩过。
另外,给各位朋友提几点小建议
1.炸鸡之后最好不要再做二次飞行,当然如果你有相当的经验,那可以!
2.炸鸡后记得第一时间给电话售后,别尝试自己维修
3.不要隐瞒炸鸡的过程和细节(我知道很多人会这么做,为了免责),隐瞒原因很可能会误判全责
4.记得同步飞行数据
还有,炸鸡之后要么就从技术角度想原因,自己先判断一下炸鸡的原因。如果没有这个能力,就安心等返修。客服也是人,别因为炸鸡了就找客服撕逼。电子产品都没完美的,永远都有概率性事件发生。
新手们起飞前先多看一下飞行资料,熟悉飞行器的性能。别以为这是玩具,别去作死。飞多高,飞多快,飞多远这些永远都是智障的问题。飞行不一定要高 不一定要远 不一定要快,但如果因为飞高了超过了融合空域和隔离空域,那就是你的责任。如果飞快了自己控不住炸鸡了撞人了,那是你的责任。如果飞远了失控了失联了丢了,核心还是你的责任。别在人多的地方飞,别在闹市高楼林立的地方飞,因为电磁环境复杂。别想着自己打游戏很厉害,玩个无人机就肯定可以很好。炸鸡会让你忏悔的!