几日前贪飞拉锯炸鸡,电池也损坏了,返厂维修。心想既然修了,买个care等明年换新也不错,于是向客服咨询care事宜。客服说买care需要送检一块正常的电池,不对劲啊,7月份群里一飞友炸鸡维修后买care就没说用电池啊,问了一下他本人还真是没提电池这事就买了。和客服反映,客服说不可能啊要维修案例号,飞友怕care会被作废没敢告诉我。自己挠头想了想虽然受到不太平等但是送检电池也算合情合理。好,于是在客服的指导下把手上一块正常20多循环的电池寄了回去,备注好要买care送检的意图。
没曾想,维修人员居然开出了定损单!“认证失败”,由于电池已过保,维修费用499。这哪是维修,这就是重新买块电池啊。平日里关注电池的都是电芯电压一致,循环次数,总容量,电池状态,什么时候飞出来一个“认证失败”?说明书都没提过吧?和客服反复沟通,要求和维修人员电话交流,都被拒绝。给客户打个电话都成了保密事项?大疆的技术人员简直太好当了。反复问认证什么内容失败?客服给出的“认证失败”的解释是可能是刷固件引起的。我的电池固件400虽然老了点,但毕竟炸鸡前2日还正常使用啊,炸鸡之后找到飞机立刻返厂,就算无聊到刷固件玩也没飞机怎么刷啊?和客服耐心的解释,APP也上传了飞行记录,努力的证明着自己的电池在发货前一切正常。
客服一个接一个的换,突然有一位说漏了嘴:“认证失败是一开始检测时出现的,我们同事重刷了固件也没能正常”。哦~搞了半天,居然是维修人员刷了固件!刷固件本也正常,可是刷了固件也不正常就算到我头上,什么情况啊?我这电池才20多循环好吧。真要较真起来 ,电池原先的固件多少维修人员看了吗?新刷的固件版本号多少?认证失败刷固件对吗?维修人员的处理办法正确吗?移动设备是安卓还是苹果的?说说能死人么?
沟通了好几天,飞机都修好了,送检电池“认证失败”的事还没弄清楚。客服一开始说认证失败“可能”会影响使用,最后变成了“充放电正常,但无法在飞机上使用”,至始至终都是我在费劲解释努力证明发货前电池正常使用,始终没见到客服拿出“一收货检测就异常”的证据。本着互相体谅,自认倒霉的原则,万一万一真的是电池质量不行,不到一年就突然在顺丰运送的路上挂了呢?好吧,我问客服能不能维修费用打个折扣,一起分担点责任?客服反馈后仍然告知了不行。。。
就在我忍无可忍快要爆发的时候,客服突然说为我申请了直接可以购买care的权限。WTF?!!原来真的可以不用送检电池直接购买care啊?那前面那么多位客服为什么从未提及过,个个一口咬定不辞辛劳的引导我千里迢迢的寄一块正常电池回去???还把我的好电池弄坏就不管了!我得罪过你们吗?
@春媚 @夏清 @石榴姐 @冬瑞 飞机:CAS-1008204-L4F2S5,倒霉电池:CAS-1027695-Z4Q1F5
一个大人说着谎把小孩的玩具骗走,玩坏了拿回来,还说原本玩具就是坏的。这就是我现在的感受。APP飞行记录炸机后就已上传,里面能查出使用电池的序列号,我以前查过所以知道。我已经努力证明我的清白了,退一万步说,就算真的是我倒霉电池自己半路上坏掉了,可如果不是你们那么多客服努力的误导着我“只有送检正常电池才能买care”,这块电池还完好的在包里静静的等着飞机回来,你们敢说你们没有责任????
请摸着良心承担起大疆对客户的服务承诺,让你们能说清楚问题的维修人员电话联系我,我也是硬件工程师,只想听技术人员对我解释技术问题,客服人员和我商量解决方案。
别让刚刚出院的飞机听到电池的噩耗好吗?大过节的