单个镜头算是零部件?@诸位大神飞友,小弟在此行礼了。
案例这里有三个CAS-4269715-S4T7M4,CAS-3627157-L7Z1Y4,CAS-4650983-L3B0S0。
我先讲讲案例:
第一次维修,你们说镜头损坏不可以使用,需要购买新的镜头,你们专业,我也相信,我买了。这次的维修后退回来的镜头,镜头是没有刻NG标志的。结果之后有次去上海佳能相机售后维修服务中心(徐汇区店),想看看这个镜头是否还有维修的必要,结果是,你们所谓的不能使用,不能维修,在人家相机店100元就维修好了。
第二次维修,同样的划擦,你们同样说是不能使用,同样让我买新的镜头。拿到维修店之后依旧可以修好。这次维修后退回来的镜头,刻着NG大标志。
这里我想问下不能维修和不会维修你们属于哪个?有问题付费让你们维修,你们说不可以使用,我就必须买个新的?然后你们还会在镜头上刻个大大的NG,暴露镜片镜头卡扣,不做任何保护的仍在配件堆里???
第一次联系你们的专员,你们的专员告诉我说已经了解我的这种情况,给我说“非常抱歉”?鉴于我目前的状况,只能赠与我些赠品,来弥补我。我使用了你们DJI的产品已经5,6年了,少说也买了20W的产品了,我差你们那点赠品?维修售后我这也不是第一次,别的什么情况我都可以理解,唯独这次,100多能修好的东西你非让我买个新的,还不是一次,疫情期间生意不好做,但也不是这么做的吧。然后我说能否把刚维修回来的镜头退掉,你们说不可以。
就这样,一个悟2 X5s 的15mm镜头我有三个一摸一样的。
第二次联系你们的客服专员,得到的回答依旧是“非常抱歉”。对于我的这种情况只能用赠品来打发我。
第三次联系客服专员,是我处于无奈,在大疆社区发了有一片帖子,想求助广大飞友。论坛主看到之后,客服主动联系的我。这次的商议结果是,可以退还我购买的镜头,但是 在镜头上刻NG 标志一事,只能再次抱歉,说是你们在维修报价单注意事项中第五条(5.DJI 大疆创新将给您退回全额付费维修更换后的零部件,为更好地保障您的权益,退回部件将注有NG 的标志)这条里说的很清楚。好吧
这里我很想问问(付费维修更换后的零部件)零部件是怎么定义的,我然后在网上查了下零部件的定义「摘要: 机械零部件的定义是: 1、零件——不能拆分的单个组件。 2、部件——实现某个动作(或:功能)的零件组合。部件可以是一个零件,也可以是多个零件的组合体。在这个组合体中,有一个零件是主要的,它实现既定的动作(或:功能),其他的零件只起到连接、紧固、导向等辅助作用。 3、零部件——在通常情况下,把除机架(这里的机架不是无人机机架的意思)以外的所有零件和部件,统称为零部件。当然,机架也是部件」
我在网上也查了镜头算不算是零部件,但是没有查到。
我第一次退回来的镜头上没有刻NG。第二次的退回来的镜头才有NG。那我是不是可以理解为第一次退回来相机镜头不是零部件。而第二次退回来的镜头又成零部件了。在结合你们客服所说,你们说你们的售后规章制度也是在慢慢完善,那是不是你们也没有给镜头定义为是零部件或不是零部件。