我的4p炸机了，因为在海拔5000米的雪山之巅，虽然飞机坠落点只距离我500但没办法取回来。飞机在下午光线充足情况下，为嘛后避障完全没报警就炸机了呢？请客服帮我分析下原因，另外我的飞机买了保险的，如何进行索赔