首先很抱歉为了Mavic Air降落保护的问题占据了那麽多次社区资源,问题如下帖
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简单说说我的返修过程
1. 2月1日下单,2月2日收到DJI用DHL寄来的Mavic Air
2. 2月4日 激活飞机进行首飞,同日发现降落保护问题
3. 2月5-9日 继续测试问题,并询问DJI售後问题成因
4. 2月10日 重置所有能重置的传感器和IMU等,问题依然,售後让我寄回检查
5. 2月12日 更新固件再测试後,问题依然,寄回飞机
6. 3月6日 经过多次检查,DJI售後确定是固件问题,飞机没问题,并承诺之後更新固件解决问题
7. 3月7日 官网说飞机已寄回
8. 3月14日14时 使用时间不到10天,返修至今超过一个月,仍未收到飞机
投诉内容和建议
1. 香港的返修过程不是一般的慢,不建议香港或内地同胞在DJI香港购买东西,售後根本虐心
2. 在这次维修中,没帮我解决过任何问题,而且更为我制造更多麻烦,浪费非常多的时间
3. 固件问题我认为责任为DJI,但返修一个多月期间我不但在付款後不能使用飞机,保修和DJI Care却一直在计
4. 我主要要求重置保修和DJI Care日期无果,客服说送Mavic Air 云台保护锁扣作为小礼品,我回拒了,因为对我而言,完全不理解多一个云台保护锁扣用途在哪
5. 我曾根据DJI以下条款要求换货,但说机器本身没问题,只是固件问题被拒绝
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形;
√ 客户收到货物 15 个自然日内,发现产品存在非人为损坏的性能故障。
6. 其中一位香港客服回覆时间,头尾三天的时间才回覆,快递单号改了还给我旧的单号,很不专业
7. 至今我还未收到返修後的机器,建议能优化香港和其他地区的售後流程,毕竟香港是属於中国一部份,为什麽时效和售後差距那麽大
8. 正整合返修过程和售後服务向消委会作正式投诉
总结一下
返修检查一个多月发现是固件问题,不但至今没有为我解决任何问题,固件又未有更新,中间保修和DJI Care一直在计,责任谁属很明显,但又不给换货和重置保修日期和Dji care,我已没要求发现bug的奖励了,请问这就是dji售後服务吗?
我仍然很佩服DJI制造的航拍机那麽厉害能享誉全世界,但售後能不能跟上?
我在社区看到过很多人说内地DJI售後有什麽不好,其实对比全世界应该算是最好了,哈哈
希望DJI社区不是以後唯一能申诉和监测售後的渠道