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大疆自助售后服务初体验,方便,快捷,高效!!

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      话说人无完人,消费类电子商品也不可能完美无缺,产品质量问题是每位消费者都不愿意遭遇的,如果再加上糟糕的售后服务那简直就如果噩梦一般!大疆做为消费级无人机产品行业内一哥,在做好产品本身的同时,也在售后服务上开拓创新,确保行业标杆不是浪得虚名!本人正好就实实在在的体验了一把大疆推出的网上维修自助服务,实实在在的让我感受了一把大疆产品售后服务的方便,快捷,高效!
      2016年12月3日,在对飞行器进行是定期(一至两周)的对电池和飞行器进行常规的检查(确保机身各模块正常工作无报错,电池电量60%左右无过放)的时候,APP提示飞机和电池都有固件升级,随即升级飞机和电池固件,升级过程很顺利,最后在升级完最后一块电池以后,APP提升电池损坏,哎,我去,才5个循环啊,每次飞完回来都用电池管家储存模式存完存放啊,每周都拿出来再用电池管家储存模式保养啊?什么情况?关机开机,故障提示依旧!电池信息显示四块电芯中的一块电压比其它三块低不少!电池容量少了1500毫安?!?充满试试?!试试吧,单独接充电器充,好像挺正常的,过了半小时左右,中间两个灯常亮了。。。。完了,只能回娘家了!
电池信息红框内电压低于其它三块电芯,电池容量蒸发1500毫安,循环次数才5次而以
开机自检提示电芯损坏
      怎么让它回娘家呢?完全没经验啊!我本能的到我们本地的飞友群里求助,这时有飞友提到了大疆的在线维修自助服务,说很方便,很方便,很方便!!试试吧,随便也体验一把售后服务。打开网站,找到维修自助中心,填好表格,上传了APP提示故障的照片,填写好案例说明。嘿,不难啊!真方便!系统自动给了一个快递单号?!什么鬼?!我还没发快递呢!!不多一会顺丰小哥的电话就来了,确认以后,不到10分钟(其实他正好在我们小区门口派件)再和我联系接件拿走了,对拿走了,就是拿走了,怎么一个回执单都不给我就拿走了(这个小细节希望大疆和顺丰沟通沟通,接件以后能给发件人一个回执单)!!还好当天晚上就查到快递信息了,隔天电池已经送到售后服务部门的手上了,嗯,真快捷(电池不能上飞机只能陆运)!!收件第二天定损,确认产品自身问题同意免费更换,第三天就将换新的电池交给了顺丰,再隔天全新0循环的电池就又回来我的手上了!真高效!!
      至此本次售后体验就算告一段落,本来也就该结果了嘛!NO!NO!NO!两个月后,也就是今天,出人意料的接到大疆售后的电话,询问了对这次售后体验的感受,对售后服务是否还有意见和建议。不错,多收集用户对产品的使用体验能更好的提升产品品质,多听取用户对售后的意见及建议也能更好的提升客户体验,不管再牛X的产品如果没有完善的售后服务体系以及良好的客户体验都称不上是好产品!希望大疆再接再厉,产品、售后共同再提高,带给我们用户更加美妙的飞行体验!
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楼主  Phantom 4认证用户 2017-2-7 2#
好久没码过这么多字了,真累!
冬瑞  超级版主 2017-2-7 3#
感谢楼主的好评及建议,我们会努力做得更好,以后多来论坛交流哦。
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5丶22pm  Phantom 3 Standard认证用户 2017-2-8 4#
厉害了厉害了厉害了
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