具有全球行业领导地位的大疆创新,一直是中国人的骄傲。
春节前入手富有各种各样智能特性的轻巧折叠之御(Mavic Pro),不料激活两周就坠机返厂,大疆创新2月13日签收,2月25日给出《数据分析结果报告》,定责为人为操控事故,客户自费维修。
但我想说——Mavic Pro内含显而易见的、重大严重的安全设计缺陷——高空缺电坠机,这完全应该通过施以简单逻辑予以智能避免的!
在长时间的与客服反馈沟通中,我提出了产品安全设计改进方案,但都遇到冷遇。无奈在此公示相关内容,希望引起大疆创新高层及其广大客户朋友们的足够重视。
为了充分彰显专业性、权威性,我将隐含三处私密信息的《数据分析结果报告》并后附简单文字描述的说明(已提前通过[email]support@dji.com[/email]发往大疆创新)。
在数据分析结果报告后面,我附上了相关的文字如下——
大疆创新客户购买Mavic Pro并激活两周内坠机(商家忽略了15天内免费换新的政策执行),此为商家2月13日签收飞行器12天后首次回复的、用于定责的数据分析结果报告(仅有三处隐藏修改:案号编码与SN及工程师名字)。事故类型被描述为智能电量下降的过程中操作失误,定为客户全责自费维修。
而客户认为,这次飞行事故源于这款飞行器,在安全方面存在明显的、重大的设计缺陷(其实可能商家所有产品都有类似缺陷,因此客户才着力在此为行业申述):
1、带有遥控器的飞行器,每次飞行都是人机合作过程。不存在没有人为因素的飞行,商家不能因此简单粗陋判定飞行事故是人为所致,产品的安全可用性是重要的考量因素。
2、以智能据称的轻巧折叠的御(官方着力宣传其各种各样的智能电池与智能避障以及低电不飞等安全措施,成为主要卖点),在高声叫卖同时却粗暴地忽略了电尽坠机的简单风险!
3、事实上这类重大的、明显的安全设计缺陷是很容易改进避免的,设计逻辑非常简单!
目标:飞行器降落到地时电量不得低于最低电量(如3%)。哪个用户乐意高空缺电坠机呢?!
方案:在电量不足10%时开始根据高度H智能估算安全降落所需时间T与电量P,给出不可撤销的文字提示与循环语音:飞行器将在t秒后忽略上推摇杆复合实施下降指令着陆,请谨慎遥控!其中t根据智能计算动态倒数,至零时改为:飞行器正在复合下降,预计t秒后着陆,请谨慎遥控!
4、若有此类简单安全设计,遥控轻松简单很多,坠机概率减少九成,不担心电尽坠机,作业效率效果明显提高。你同意吗?但商家客服持续不断声称产品不支持这种功能,坠机由用户负责,就连可考虑改进方案的安慰言辞都没有!大疆创新是否应包容大度谦逊点呢?客户以坠机耽搁作业为代价,如此专业地提供安全防坠逻辑,难道不该提倡奖励吗?尔后支持类似逻辑飞行器每个支付¥1采纳费用如何?
客户 @ March 2, 2017