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大疆德国售后体验

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本人德国留学党,着急放飞 Mavic pro 姿态模式起飞后漂移撞墙掉落,炸鸡,5月9日寄走,11号上午九点到达大疆德国维修中心,过了5个工作日(7天)仍未录入,发帖求助版主,版主很负责任的为我加急了,第二天一早就收到了德国方面的邮件并在当天早上(5.17)成功录入。进入定损阶段,第三个工作日(5.22)客服告诉我已经过了定损,22号或者23号就可以拿到账单,24号中午未有消息,发帖询问,石榴姐确定已过了定损,并再次为我加急,25号我多方面加急写了几封邮件给大疆,终于25号下午4点收到账单,截止此时我的飞机已经在大疆手里呆了2个礼拜,而维修中心方面表示剩下都弄完可能还得要10工作日,我下周五是急用的,反正寄走前飞了几次一切不影响使用,于是决定不继续修了,耗不起,发邮件让大疆寄回,不再维修。
第一点:大疆海外维修中心人手不足我是可以理解的,积压包裹工作量大我也可以理解,但是我个人认为,既然明确知道自己的状况应该提前给客户预警,告知客户维修周期可能会比较长大概4个礼拜,而不是寄走了客户问的时候再回答。我在2个礼拜前寄出的时候怎么都没想到会这么慢,更没有想到催了还会这个速度,我要是提前被告知了也不会直接寄出去不考虑时间问题
第二点:论坛中版主的态度是唯一让我有些安慰的,版主们真的很认真很耐心,在此再次向版主们表示感谢,另外希望版主向同事反馈一下,是不是可以预计到周期较长的时候应提前和客户说明
PS:没有贴图,因为在烧流量,有觉得我夸大事实的请在下方评论我可以到时候再贴图
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长安君  Osmo Mobile 3认证用户 2017-5-24 2#
版主们确实很认真很耐心,在此再次向版主们致敬
石榴姐  超级版主 2017-5-25 3#
谢谢楼主的理解,让您久等了,实在抱歉呢。您的问题和案例我已经转给了负责海外事务的同事跟进,有任何问题您可以随时与我们联系。
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楼主  Osmo Mobile 2认证用户 2017-5-25 4#
石榴姐超级版主2017-5-25 11:05
谢谢楼主的理解,让您久等了,实在抱歉呢。您的问题和案例我已经转给了负责海外事务的同事跟进,有任何问题您可以随时与我们联系。
石榴姐,我发的邮件还没人回,今天德国法定节假日,您帮我备注一下案例吧,我不想修了,没有10个工作日可以等了,谢谢
石榴姐  超级版主 2017-5-25 5#
江南水易冷Mavic Pro2017-5-25 12:11
石榴姐,我发的邮件还没人回,今天德国法定节假日,您帮我备注一下案例吧,我不想修了,没有10个工作日可以等了,谢谢
楼主,我这边会再帮您跟进一下,真的非常抱歉呢。
楼主  Osmo Mobile 2认证用户 2017-5-25 6#
石榴姐超级版主2017-5-25 18:27
楼主,我这边会再帮您跟进一下,真的非常抱歉呢。
谢谢石榴姐,我就希望他们周五上班后尽快安排寄回,邮费怎么付一类的都早点弄好,最好周五就能给我寄出
南西北东  Mavic Pro认证用户 2017-5-26 7#
现在国外的效率远比国内差,而且不是一点差距
已累计飞行45406米
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