详见大疆售后服务政策:http://www.dji.com/cn/service/policy
“第一部分—通用条款-更换产品和部件”其中说:“更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。”
再看看国家三包政策,在三包政策中,第十四条 换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
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如果大疆说自己要做最优秀的企业、或是同行内最优秀的企业,那么是不是拿出点气魄来整个最优秀的保修政策!
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我是大疆忠实用户,自己前后买了4台大疆机子,朋友要我推荐无人机,我推荐大疆,没有之一,就是唯一推荐,产品优秀、质量好、服务好。
这次“维修”电池,悟2电池仅循环1次,电芯损坏!
我就当“再次”中奖了,再好的产品难免有次品,谁也不能说100%。
售后回复我说过了保修期,要999维修价!这就是要买块新的啊!但是为何说过保?不是“半年内且循环次数200以内”吗?
仔细一看,说是按照上块电池的保修期计算,上块电池是循环6次出现电芯损坏(其中2次循环是按照自救提示做的),返修寄回都是飞速,为此我狠赞大疆!
我手头迄今用过7块悟2电池,其中4块用过10几次也没出现电芯损坏,还有1块好的是配对坏过的2块,如果说我自己充放电造成,那么为什么?特别优待这2块有毛病的电池???
很明显,不用什么技术检测都可以推断出来是悟2电池本身产品问题!
(我手头另外3台机子:精灵3专业版4块电池(2年)、精灵4有3块电池(1年半)、悟1有4块电池(2年),没有1块电池出现这样的问题!)
突然体验到售后条款中这么大的一个坑“更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。”
假设我乖乖的任命999从维修渠道换块新的,那么几天后电芯损坏是不是再让我999换新?因为你是维修嘛,保修期限沿用上个产品期限!
同客服对话的过程中反复跟我提“电芯损坏”"是压差大导致",我早就知道是“电芯损坏”,否则也不会寄修电池,后来恍然大悟,这个反复提的潜台词是“用户原因导致损坏”,见过一个帖子说“有罪推定”,真是恰如其分的描述!
“第一部分—通用条款-更换产品和部件”其中说:“DJI 提供的更换产品或部件可能不是全新的,但它们肯定处于良好的工作状态,并至少在性能上与被更换件等同。”
我想反问一句:售后维修在检测的过程中已经直接回避了自身产品存在次品、废品的可能性?你们是不是要先排除电池自身产品是否存在缺陷?
夸张点假设,你哪怕寄出1块全新电池,如果我再再次中奖,得到又是1块“电芯损坏”"是压差大导致"的电池。。。。。。是不是999永不停息!
请修改你们不合理的保修条款吧!