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关于电池的售后,说实话,很难接受

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悟2-将近一年时间,总飞行时间38分钟,总飞行次数5次,电池电芯故障,被告知电池过保,只能另行购买.我感觉应该参考国家法律和行业规定来处理,而不是简单的将销售不合格产品的麻烦推给消费者
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飞行中的温州人  Mavic 2 Pro认证用户 2017-9-16 2#
电芯损坏这四个字,给大疆套了多少钱都不知道,这个坏了就得换新的
石榴姐  超级版主 2017-9-16 3#
楼主您好,查看到您的案例定损为:电池电芯损坏,保外收费(激活时间:2017-02-04 )。
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次

详情可以参考:http://www.dji.com/cn/service/policy
您反馈的换新计划问题请参考:

换新计划详情:http://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh/info#s4
电芯损坏是更换新电池,报价单给您的是更换新电池的价格。
同时,我们的保修期是符合国内法律法规要求的,我们也按照国内法律法规的要求为我们的客户提供售后服务,感谢大家对我们支持及关注,我们也会为大家提供更好更快捷的服务。
您反馈的问题我已反馈给相关同事,我的同事后续会跟进您的问题,请保持您的通讯畅通。
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
冰心  Osmo Mobile认证用户 2017-9-16 4#
大疆的高密度电池很少能见到循环300次的。说明大疆的电池都不符合国家标准。现在想想,大疆很多保修政策都与国家政策有冲突,大疆不正视用户没办法,干脆组个群打公益诉讼!
楼主  Inspire 2认证用户 2017-9-16 5#
石榴姐超级版主2017-9-16 14:40
楼主您好,查看到您的案例定损为:电池电芯损坏,保外收费(激活时间:2017-02-04 )。
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次
[图片]
详情可以参考:http://www.dji.com/cn/service/policy
您反馈的换新计划问题请参考:
[图片]
换新计划详情:http://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh/info#s4
电芯损坏是更换新电池,报价单给您的是更换新电池的价格。
同时,我们的保修期是符合国内法律法规要求的,我们也按照国内法律法规的要求为我们的客户提供售后服务,感谢大家对我们支持及关注,我们也会为大家提供更好更快捷的服务。
您反馈的问题我已反馈给相关同事,我的同事后续会跟进您的问题,请保持您的通讯畅通。
即使你们的保修政策存在不合理的因素,我也并没有在这个阶段提出异议,我关心的是,你们销售的是贴着合格标签的不合格产品给消费者带来的损失!

提意见给你们可以理解为为广大消费者提个醒,保护自己的合法权益以及对你们这个企业的支持(没法不支持,砸进不少钱了呀)..谁会接受一个生产出不满足国家规定以及行业规范,生产仅使用5次就出现故障产品的企业?!

试想,在空中飞行的无人机正好出现电芯故障坠机,这个责任是不是理解为过保了与你们无关?你们的care计划是不是认为一年的care对坠机中含有包括半年过保的配件而拒绝care?

我建议你们好好查查自己库存六个月以上的电池,从我这个案例分析估计也会有没售出就已经电芯损坏的产品.

也许999块的维修费对消费者不是个大钱,我感觉消费者缺的是消费的公平性,至于一个企业,我感觉你们缺的就不只是质量的把控了吧
楼主  Inspire 2认证用户 2017-9-16 6#
石榴姐超级版主2017-9-16 14:40
楼主您好,查看到您的案例定损为:电池电芯损坏,保外收费(激活时间:2017-02-04 )。
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次
[图片]
详情可以参考:http://www.dji.com/cn/service/policy
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换新计划详情:http://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh/info#s4
电芯损坏是更换新电池,报价单给您的是更换新电池的价格。
同时,我们的保修期是符合国内法律法规要求的,我们也按照国内法律法规的要求为我们的客户提供售后服务,感谢大家对我们支持及关注,我们也会为大家提供更好更快捷的服务。
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至于你们的客服是否致电给我,我目前感受到这话就是复制+招贴的标准操作.也许你们很忙,理解,我也是。否则悟2一年也不会只飞5次。

发这个帖子,就是对广大飞友的广而告之,对生产企业的好自为之。

我建议你们付起责任,我这一单可以无所谓。。

我建议你们参考以下汽车企业的召回做法,别管开多久,有问题就承担起来。
楼主  Inspire 2认证用户 2017-9-16 7#
石榴姐超级版主2017-9-16 14:40
楼主您好,查看到您的案例定损为:电池电芯损坏,保外收费(激活时间:2017-02-04 )。
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次
[图片]
详情可以参考:http://www.dji.com/cn/service/policy
您反馈的换新计划问题请参考:
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电芯损坏是更换新电池,报价单给您的是更换新电池的价格。
同时,我们的保修期是符合国内法律法规要求的,我们也按照国内法律法规的要求为我们的客户提供售后服务,感谢大家对我们支持及关注,我们也会为大家提供更好更快捷的服务。
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大疆目前是行业领域的翘楚,可喜可贺,作为大疆产品的消费者无疑也是我们喜闻乐见的。但产品好有创新对于一个企业还是远远不够的。企业是个系统工程,研发,生产,营销,售后一个也不能少。

大疆是行业第一,像一颗出膛的子弹,肯定还要飞一会和飞下去的阿

出于爱护,借花献佛,还是要发图劝诫一下。。。

另:建议你们把网站帖子的默认排序由“最新发布”改为“最新回复”。不要让没解决的帖子沉了,也避免了飞友冒着被禁言的风险的无奈刷屏和你们正视问题。谢谢
楼主  Inspire 2认证用户 2017-9-16 8#
石榴姐超级版主2017-9-16 14:40
楼主您好,查看到您的案例定损为:电池电芯损坏,保外收费(激活时间:2017-02-04 )。
电池的保修期为:6个月且循环次数少于200次
[图片]
详情可以参考:http://www.dji.com/cn/service/policy
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换新计划详情:http://www.dji.com/cn/service/djicare-refresh/info#s4
电芯损坏是更换新电池,报价单给您的是更换新电池的价格。
同时,我们的保修期是符合国内法律法规要求的,我们也按照国内法律法规的要求为我们的客户提供售后服务,感谢大家对我们支持及关注,我们也会为大家提供更好更快捷的服务。
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再请教一下技术问题:我最后一次飞行操作时2017.4.49,距离电池激活不到两个月,你们有什么规章制度或者技术手段判断放在箱子里的电池是在2017.8.4号过保以后电芯才损坏的??
石榴姐  超级版主 2017-9-16 9#
KM93101010悟22017-9-16 17:28
大疆目前是行业领域的翘楚,可喜可贺,作为大疆产品的消费者无疑也是我们喜闻乐见的。但产品好有创新对于一个企业还是远远不够的。企业是个系统工程,研发,生产,营销,售后一个也不能少。

大疆是行业第一,像一颗出膛的子弹,肯定还要飞一会和飞下去的阿

出于爱护,借花献佛,还是要发图劝诫一下。。。

另:建议你们把网站帖子的默认排序由“最新发布”改为“最新回复”。不要让没解决的帖子沉了,也避免了飞友冒着被禁言的风险的无奈刷屏和你们正视问题。谢谢
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楼主您好,感谢您对大疆的支持和建议。
您的问题我已反馈给相关同事,我的同事后续会联系您跟进您的问题,请保持您的通讯畅通。
山村老师  Osmo Mobile 3认证用户 2017-9-17 10#
很多电池都是被放置坏掉的,所以要经常飞,或者当充电宝用
cdh82168216   2017-9-17 11#
大疆的电池确实质量问题堪忧,我们买的悟2才两个月,电池也只用了2次,就出现电芯异常,寄回去检测也是说电芯损坏,还好只有两个月属于保修期内,给换了一块新的,一般的电池质量哪能两个月就损坏???
fans666c41d6  Mavic 2 Zoom认证用户 2017-9-17 12#
cdh821682162017-9-17 15:34
大疆的电池确实质量问题堪忧,我们买的悟2才两个月,电池也只用了2次,就出现电芯异常,寄回去检测也是说电芯损坏,还好只有两个月属于保修期内,给换了一块新的,一般的电池质量哪能两个月就损坏???
我福州禁飞了几个月,我都是确保电池一冲一放,
楼主  Inspire 2认证用户 2017-9-18 13#
石榴姐超级版主2017-9-16 18:40
楼主您好,感谢您对大疆的支持和建议。
您的问题我已反馈给相关同事,我的同事后续会联系您跟进您的问题,请保持您的通讯畅通。
很遗憾,一直未接到你们的沟通电话或邮件.

用户比较心累,为减少版主的工作量,.我建议我们交由第三方处理吧..请::

1.本着对消费者负责的原则,请版主提供贵司相关具体联系人姓名及电话,以保证对社会或政府相关部门进行有效投诉,以及便于寻求规范的法律援助..
2.请回邮问题电池,可以到付
3.如方便,请提供你们之前做出的电池检测报告纸制版,并加盖相关章鉴.
谢谢
石榴姐  超级版主 2017-9-18 14#
KM93101010悟22017-9-18 00:23
很遗憾,一直未接到你们的沟通电话或邮件.

用户比较心累,为减少版主的工作量,.我建议我们交由第三方处理吧..请::

1.本着对消费者负责的原则,请版主提供贵司相关具体联系人姓名及电话,以保证对社会或政府相关部门进行有效投诉,以及便于寻求规范的法律援助..
2.请回邮问题电池,可以到付
3.如方便,请提供你们之前做出的电池检测报告纸制版,并加盖相关章鉴.
谢谢
楼主您好,通过案例查看到我的同事今天下午有联系您进行沟通。
“电池过保需要付费,无法支持免费更换”
如果您后续有疑问可以回复我进行沟通。
石榴姐  超级版主 2017-9-21 15#
楼主您好,您上述提到的标准是“蜂窝电话用锂离子电池总规范”这个适用的是手机,手机是单串的,飞行器电池是多串的,而且使用场景也不相同。所以这个是不适用于飞行器电池的。电池的质保是以官方的质保标准为准。
官方电池质保详情您可以参考:详情可以参考:http://www.dji.com/cn/service/policy
另外,飞行器电池也是需要进行保养的。
在“电池安全使用指引”里面也是有特别注明电池保养方面的注意事项。

详情您可以参考:https://dl.djicdn.com/downloads/ ... +Safety+Guidelines+(en).pdf
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
感觉第一次飞   2017-9-21 16#
跟楼主的情况一样,电池就6次充放电,现在也是鼓包了,说电芯损坏。
给大家维修,直接给了我个链接让我买新的,我也说醉了。。。。过保维修,我觉得可以出电钱,但特么也不要出个新的维修的钱啊,何况电池在非官方渠道买,也不说原价啊。所以大疆也说蛮坑爹的,这个怎么找一群人,抱团维权一下。
看你发的手机电池的情况,明显这块大家专了空子啊
认证设备
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