请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
正在上传图片(0/1)

Spark售后维修问题

 0
手机看帖 9 892
首先我们在寄回维修,案列中就告知用户请保持手机畅通(我们的理解是有些产生的费用需要与用户沟通)

而在我的案列中  CAS-993570-K7F4D5
大疆直接就生产维修单,让付款(这点钱倒是小事),为什么没有先与客户沟通呢,我个人觉得这是起码的尊敬吧!

如下图:说是电机异响!
我就不明白了,我飞行这么多次没有听出有什么异常,一直就很有转动的声音,怎么就会有异响呢!会不会一出厂 就是这样呢?
我个人也从事过设计工作,有时候定义产品标准,或者检测标准,什么定义为异响,什么定义为正常,电机工作肯定是有声音的?
案列报价单截图
第二个问题
云台无法通过遥控器调整
原因:通讯主板异常!
我的问题来了,现在回想起来,出现过一次,在湖边飞行过,出现过无法控制,被我拍下来了,后来再也没出现过,就没在意,知道现在我无法控制云台
现在更换主板就能解决了吗?
未来以后还会出现这样的问题怎么办?
通讯异常? 有可能会出现飞行器失联,自己乱飞?
评论
上传
你需要登录之后才能回帖    登录 | 注册
fansfaaa3007   2017-9-19 2#
你说的这些,我遇到过,现在我就在车上呢,我飞机维修回来我试机,一升到空中就失联了,像这种事是不是算售后的问题?打电话给售后,说什么不在保修期内,难道他们维修后我试机出的问题他们没有责任?
石榴姐  超级版主 2017-9-19 3#
楼主您好,收到用户的飞行器后工程师是按照新机的标准给飞行器进行定损的。
定损完成后会通过邮箱的方式给用户发送报价单,以下是您飞行器电机的定损图:

案例查看到您已经付费,维修完毕后是会进行飞行测试的,没有问题才会给您寄回。
同时,您反馈的问题我已反馈给相关同事,后续会有同事进行跟进,请保持您的通讯畅通哦。
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Spark认证用户 2017-9-20 4#
fansfaaa30072017-9-19 18:08
你说的这些,我遇到过,现在我就在车上呢,我飞机维修回来我试机,一升到空中就失联了,像这种事是不是算售后的问题?打电话给售后,说什么不在保修期内,难道他们维修后我试机出的问题他们没有责任?
这个问题我刚买回来就遇到过 幸亏当时没升空太高,可以部分控制,一直是平移,感觉和遥控平移不太一样,被我一巴掌拍下来了,还有0.5米就到河边了,当时不得不这么做,否则就会有可能损失spark
楼主  Spark认证用户 2017-9-20 5#
石榴姐超级版主2017-9-19 19:35
楼主您好,收到用户的飞行器后工程师是按照新机的标准给飞行器进行定损的。
定损完成后会通过邮箱的方式给用户发送报价单,以下是您飞行器电机的定损图:
[图片]
案例查看到您已经付费,维修完毕后是会进行飞行测试的,没有问题才会给您寄回。
同时,您反馈的问题我已反馈给相关同事,后续会有同事进行跟进,请保持您的通讯畅通哦。
1.你们维修更换未电话通知,未征求当事人意见
2.关于电机异响问题,未有明确解释原因(直接更换收取费用)
3.关于通讯异常未给出解释。如:我这个是什么原因导致通讯异常
4.如果以后还会出现这样的问题怎么办?一旦通讯异常,有可能就会失联!
fans7463c5b5  Mavic 2 Zoom认证用户 2017-9-20 6#
Pluto23晓SPARK2017-9-20 09:46
1.你们维修更换未电话通知,未征求当事人意见
2.关于电机异响问题,未有明确解释原因(直接更换收取费用)
3.关于通讯异常未给出解释。如:我这个是什么原因导致通讯异常
4.如果以后还会出现这样的问题怎么办?一旦通讯异常,有可能就会失联!
邮件就不算通知?
楼主  Spark认证用户 2017-9-20 7#
fans7463c5b52017-9-20 10:09
邮件就不算通知?
假如银行发个邮件给你,扣除你银行卡10万,你会怎么想?
最帅的飞手  Inspire 1认证用户 2017-9-20 8#
Pluto23晓SPARK2017-9-20 10:21
假如银行发个邮件给你,扣除你银行卡10万,你会怎么想?
大疆应该只是给你发了报价单  
基本上都是这样的  收到报价单有疑问再咨询
石榴姐  超级版主 2017-9-21 9#
Pluto23晓SPARK2017-9-20 09:46
1.你们维修更换未电话通知,未征求当事人意见
2.关于电机异响问题,未有明确解释原因(直接更换收取费用)
3.关于通讯异常未给出解释。如:我这个是什么原因导致通讯异常
4.如果以后还会出现这样的问题怎么办?一旦通讯异常,有可能就会失联!
楼主您好,案例查看到我的同事有联系您进行沟通。
您的飞行器维修完毕后就会给您寄出。
后续使用中如有异常您可以随时联系我们沟通哦。
在线技术支持:http://www.dji.com/cn/support
djiuser_jSU8tyH  Spark认证用户 2018-12-18 10#
为什么都有折扣,我这就没有,我这维修总价2074到手不到一个月摔了一下就坏了
认证设备
取消 点赞 评论
分享至:
回复:
上传
取消 评论
快速回复 返回顶部 返回列表