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还是关于APP 遥控器 飞机之间连接的问题!!

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请先移步这个帖子了解缘由:
https://bbs.dji.com/thread-169977-1-1.html

然后在这个帖子最后我也按照要求发送收集了LOG并导出遥控器数据发送给支援邮件
那么刚时逢春节,我也看到论坛的关于客服休息的公告,我也没有继续去问了

昨天我又发了邮件询问得到的回复让我哭笑不得:

       
DJI Support (Support)

2月22日 CST18:20

尊敬的用户,您好

非常抱歉给您带来的不便。

经查询,您的案例号: CAS-1311714-J9Z1W7 已经完成了数据分析,数据分析通知的同事已经发邮件到您的邮箱:nicky429@hotmail.com并告诉您分析结果和解决方案了,请问您有收到邮件吗?

如果没有收到,我会帮您联系相关同事给您再次发送。

期待您的回复,谢谢!
Best Regards
Aurora
DJI Technical Support
Website: http://www.dji.com/support

现在情况是这样的。
DJI GO 4在节前放出了新版本
IOS系统也提示我更新

我在没弄清楚我这个连接问题到底是什么原因导致的前提下,哪个升级我都不敢动。

请问是不是可以尽快给我一个反馈,到底是怎么个情况!!

我之前是因为这个原因飞丢了飞机没找回来,现在问题重现了,我只想你们给个解决方案出来
还是说建议我继续去飞,然后又因为这个缘故飞丢后,再来告诉我是用户责任?




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春媚  超级版主 2018-2-23 2#
楼主您好,非常抱歉跟您带来了不便,这一情况已经反馈至相关工作人员,我们会再次给您发送邮件,如若方便,您也可以将黑匣子数据直接上传至网盘,告知我链接,我下载帮您提交至工程师分析。
微信关注“DJI大疆服务”,获取最全面的大疆产品教学视频,及时的售后服务动态,最实用的飞行指引和专业的技术支持,都在这里
楼主  Goggles认证用户 2018-2-23 3#
回了就编辑掉
楼主  Goggles认证用户 2018-2-23 4#
春媚超级版主2018-2-23 19:02
楼主您好,非常抱歉跟您带来了不便,这一情况已经反馈至相关工作人员,我们会再次给您发送邮件,如若方便,您也可以将黑匣子数据直接上传至网盘,告知我链接,我下载帮您提交至工程师分析。
我在2月11日已经提供,并在2月12日已经收到反馈

Justin Lia       
Justin Liao (Support)

2月12日 CST16:53

尊敬的客户,

感谢您提供的宝贵信息。
我已经将资料提交至给相关工作人员分析,有结果后理解给您联系,请您耐心等待。
感谢您的理解与支持!
大疆创新技术支持
网址:www.dji.com/cn/support

楼主  Goggles认证用户 2018-2-23 5#
春媚超级版主2018-2-23 19:02
楼主您好,非常抱歉跟您带来了不便,这一情况已经反馈至相关工作人员,我们会再次给您发送邮件,如若方便,您也可以将黑匣子数据直接上传至网盘,告知我链接,我下载帮您提交至工程师分析。
麻烦帮我催一下吧,从我因为这个问题飞丢,到折扣购机,到现在,之前飞丢的问题又频繁重现,你让我怎么敢飞?,能提供的数据也都提供了
之前的CASE也结束了,我也不来跟你讨论这个连接原因导致飞丢找不到飞机到底是谁的责任了,对我而言,我现在只想知道,到底是什么原因导致的连接问题,以及你们能什么时候给出解决方法,说白了,我什么时候可以继续玩我的飞机
春媚  超级版主 2018-2-23 6#
fans859f2331Mavic Pro2018-2-23 19:05
我在2月11日已经提供,并在2月12日已经收到反馈

Justin Lia       
Justin Liao (Support)

2月12日 CST16:53

尊敬的客户,

感谢您提供的宝贵信息。
我已经将资料提交至给相关工作人员分析,有结果后理解给您联系,请您耐心等待。
感谢您的理解与支持!
大疆创新技术支持
网址:www.dji.com/cn/support
感谢告知,我和相关工作人员核实一下。
王八瞪绿豆  Osmo Mobile 3认证用户 2018-2-23 7#
连接问题很大。我也感觉,唉。
看我飞飞飞   2018-2-23 8#
我今天下午也断联一次,重启遥控和app解决
春媚  超级版主 2018-2-24 9#
fans859f2331Mavic Pro2018-2-23 19:11
麻烦帮我催一下吧,从我因为这个问题飞丢,到折扣购机,到现在,之前飞丢的问题又频繁重现,你让我怎么敢飞?,能提供的数据也都提供了
之前的CASE也结束了,我也不来跟你讨论这个连接原因导致飞丢找不到飞机到底是谁的责任了,对我而言,我现在只想知道,到底是什么原因导致的连接问题,以及你们能什么时候给出解决方法,说白了,我什么时候可以继续玩我的飞机
您好,核实了相关情况,目前相关工作人员已经将数据提交至工程师分析,分析有结果了会第一时间告知您;另外,我核实了您上一次飞行器失联原因,是由于风力过大导致飞行器失联,具体数据分析结果如下:
飞行记录:DJIFlightRecord_2017-12-17_[04-41-19]
1)飞行器工作在GPS模式,飞行环境有风;
2)01:49时,高度289米,距离276米,用户未打杆情况下,受风力影响飞行器姿态向后倾斜15.9度、向右倾斜0.4度,却向前以6.2m/s的速度移动;

3)03:05时,高度383米,距离831米,用户操作遥控器一键返航,飞行器在返航状态下受风力影响无法返回且继续远离返航点,后续用户取消返航又再次触发返航,风力导致飞行器均无法返回;

4)05:25时,高度171米,距离1329米,飞行器在遥控器触发的返航状态,飞行记录结束。
结论:环境风力过大导致飞丢
楼主  Goggles认证用户 2018-2-24 10#
春媚超级版主2018-2-24 10:19
您好,核实了相关情况,目前相关工作人员已经将数据提交至工程师分析,分析有结果了会第一时间告知您;另外,我核实了您上一次飞行器失联原因,是由于风力过大导致飞行器失联,具体数据分析结果如下:
飞行记录:DJIFlightRecord_2017-12-17_[04-41-19]
1)飞行器工作在GPS模式,飞行环境有风;
2)01:49时,高度289米,距离276米,用户未打杆情况下,受风力影响飞行器姿态向后倾斜15.9度、向右倾斜0.4度,却向前以6.2m/s的速度移动;
[图片]
3)03:05时,高度383米,距离831米,用户操作遥控器一键返航,飞行器在返航状态下受风力影响无法返回且继续远离返航点,后续用户取消返航又再次触发返航,风力导致飞行器均无法返回;
[图片]
4)05:25时,高度171米,距离1329米,飞行器在遥控器触发的返航状态,飞行记录结束。
结论:环境风力过大导致飞丢
你到底看了我的连接里的内容了吗 !!!!!我要骂人了!!!!!!
楼主  Goggles认证用户 2018-2-24 11#

大疆客服是智障还是怎么的??不认识中文还是看不懂字 只会复制黏贴机器人回复!!!

看这个帖子!!!!
https://bbs.dji.com/thread-172644-1-1.html

然后这个帖子里有这个帖子的连接
https://bbs.dji.com/thread-169977-1-1.html

请麻烦他妈的看完再来回复我,答非所问,妈的都脑残还怎么的???
楼主  Goggles认证用户 2018-2-24 12#
看不懂用户诉求,就回去多念几年书!!CS培训就教你们怎么打太极 问东答西的对吧?
春媚  超级版主 2018-2-24 13#
fans859f2331Mavic Pro2018-2-23 19:11
麻烦帮我催一下吧,从我因为这个问题飞丢,到折扣购机,到现在,之前飞丢的问题又频繁重现,你让我怎么敢飞?,能提供的数据也都提供了
之前的CASE也结束了,我也不来跟你讨论这个连接原因导致飞丢找不到飞机到底是谁的责任了,对我而言,我现在只想知道,到底是什么原因导致的连接问题,以及你们能什么时候给出解决方法,说白了,我什么时候可以继续玩我的飞机
您好,请您文明用语,如若给您造成了误解,深表抱歉!1、关于您反馈的遥控器和您移动设备连接问题,我们有及时进行跟进,目前工程师正在分析中,一有结果,我们会第一时间告知您;2、关于您对上次飞丢的定责疑问,有必要告知您数据分析结果为环境风力过大导致飞丢,如若您有疑问,烦请您告知。
楼主  Goggles认证用户 2018-2-24 14#
春媚超级版主2018-2-24 12:24
您好,请您文明用语,如若给您造成了误解,深表抱歉!1、关于您反馈的遥控器和您移动设备连接问题,我们有及时进行跟进,目前工程师正在分析中,一有结果,我们会第一时间告知您;2、关于您对上次飞丢的定责疑问,有必要告知您数据分析结果,如若您有疑问,烦请您告知。
来 你来告诉我,我之前两个帖子,有没有一句不文明的用语?
我指出你根本没明白客户诉求,对还是不对?
我就问一句,我让你们把帖子具体内容 我的诉求看一遍 有没有错?
我不文明?你这种都没明白我的诉求点在哪里,就胡乱复制黏贴来回复的行为,你告诉我是不是还要嬉皮笑脸的和你说“哟 妹子,你这工作干的真棒!”?自己做的事本身就有问题,还不能说了对吧?

从第一次飞丢到折扣购机完成,到拿到折扣购机问题重现到现在,你们给过个处理方法和结果么??
楼主  Goggles认证用户 2018-2-24 15#
春媚超级版主2018-2-24 12:24
您好,请您文明用语,如若给您造成了误解,深表抱歉!1、关于您反馈的遥控器和您移动设备连接问题,我们有及时进行跟进,目前工程师正在分析中,一有结果,我们会第一时间告知您;2、关于您对上次飞丢的定责疑问,有必要告知您数据分析结果为环境风力过大导致飞丢,如若您有疑问,烦请您告知。
你谈了两点
1 遥控器连接的问题
2 之前飞丢的问题

我始终在强调 2 的CASE已经结了,我也没有在任何层面上和你就这个飞丢的问题进行过讨论

我现在的诉求是由于遥控器连接的问题始终存在,且2也是因为这个问题导致无法找到飞机,所以我希望能给出一个解决1的方法。

由于我现在不在国内,第一套都是在国内买的,飞机飞丢后,折扣购机拿的折扣码是美国STORE的,但是连接问题还是频现,由于有了2的经验教训,我不敢出去飞,我一直在反馈,也配合你们的数据取样工作,目的就是等到你们给我一个解决方法,例如 IOS升到某版本啊 APP升到某版本啊 飞机固件升到某版本啊,能解决我这个连接问题 我才敢去飞

但这个过程也必须有个时间限制吧,我之前表达的也很清楚,

如果是遥控器问题:
我可以再去美国STORE买一个新遥控器,如果不是遥控器的问题,我希望你们能承诺我可以退回这个遥控器(美国购买的)

如果是固件问题,OK 你们告诉我升级到那个固件能解决?

如果是APP问题,OK 你们告诉我那个版本的APP可以解决?

如果是IOS问题,OK 你们告诉我IOS系统多少可以解决?

这件不愉快的事发生至今,我一直再努力配合你们解决问题,而今天此时此刻,当我再次询问时,你回复的是什么?

再不济,如果这个问题解决不了,也没关系,你和我明白说,暂时什么原因我们攻城狮还没找到,这很正常
但再这样的情况下,我要考虑把飞机退回,同时远离大疆。但由于本身就是折扣购机,我该进行一个怎么样的操作流程 希望明确告知

春媚  超级版主 2018-2-24 16#
球爷Mavic Pro2018-2-24 12:29
来 你来告诉我,我之前两个帖子,有没有一句不文明的用语?
我指出你根本没明白客户诉求,对还是不对?
我就问一句,我让你们把帖子具体内容 我的诉求看一遍 有没有错?
我不文明?你这种都没明白我的诉求点在哪里,就胡乱复制黏贴来回复的行为,你告诉我是不是还要嬉皮笑脸的和你说“哟 妹子,你这工作干的真棒!”?自己做的事本身就有问题,还不能说了对吧?

从第一次飞丢到折扣购机完成,到拿到折扣购机问题重现到现在,你们给过个处理方法和结果么??
您好,关于您在原贴https://bbs.dji.com/thread-169977-1-1.html反馈的遥控器和您移动设备连接问题,目前工程师正在进一步分析中,一有结果,我们会第一时间告知您;
由于您此贴中告知是由于上述问题导致飞丢,这一点我有责任发出数据报告澄清;
我已经协调相关客服跟进您的案例,我们会通过电话与您进行联系,烦请您保持通讯顺畅。
楼主  Goggles认证用户 2018-2-24 17#
春媚超级版主2018-2-24 13:29
您好,关于您在原贴https://bbs.dji.com/thread-169977-1-1.html反馈的遥控器和您移动设备连接问题,目前工程师正在进一步分析中,一有结果,我们会第一时间告知您;
由于您此贴中告知是由于上述问题导致飞丢,这一点我有责任发出数据报告澄清;
我已经协调相关客服跟进您的案例,我们会通过电话与您进行联系,烦请您保持通讯顺畅。
可能我阐述并不明确 您也没有实际跟进我上一次的CASE,由于APP无法连上,我开车到达失联地点后,无法获得飞机具体位置,也无法使用APP的找飞机功能来进行蜂鸣声的提示,所以没有找到飞机,这个CASE已经完结了,对于结果和处理方法我和与我对接的客服说的很清楚,没任何意见。

目前的情况,和我的诉求也已经表达清楚,电话号码联系方法 也已经邮件发送给支持邮件。
我仅希望尽快有个解决的方法,况且这也不是我一个偶发的事件,论坛上已经有不少人 不少帖子反应遭遇类似情况,希望大疆重视 尽快给出解决方案,其他没有了
春媚  超级版主 2018-2-24 18#
球爷Mavic Pro2018-2-24 13:36
可能我阐述并不明确 您也没有实际跟进我上一次的CASE,由于APP无法连上,我开车到达失联地点后,无法获得飞机具体位置,也无法使用APP的找飞机功能来进行蜂鸣声的提示,所以没有找到飞机,这个CASE已经完结了,对于结果和处理方法我和与我对接的客服说的很清楚,没任何意见。

目前的情况,和我的诉求也已经表达清楚,电话号码联系方法 也已经邮件发送给支持邮件。
我仅希望尽快有个解决的方法,况且这也不是我一个偶发的事件,论坛上已经有不少人 不少帖子反应遭遇类似情况,希望大疆重视 尽快给出解决方案,其他没有了
感谢回复,我已经将您的需求再次反馈至相关负责人,督促他们尽快给您一个满意的解决方案。
tianjiazhi  Mavic Pro认证用户 2018-2-25 19#
我的手机单独供无人机用,不用于其它用途,好了。
已累计飞行810060米
认证设备
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