回复 冬瑞 ：那次电话只是告知，也不是沟通。只是告知你们的解决办法，并没有对问题有实质性的解决

回复 摄影坤 ：您好，您的案例昨天（13）号已有工作人员联系您沟通了哦。您的设备昨天已发出。

回复 旋风急雨 ：您好，数据分析结果后续会发送到您登记的邮箱里面，请注意查收。

回复 石榴姐 ：我希望提供文字分析结果

回复 冬瑞 ：但这是你们客服已经承认的，是自身原因。 根据《产品质量法》第四十五条因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。　　第四十六条本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。　　 《民法通则》第一百二十二条因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

回复 旋风急雨 ：您好，查看案例，我们工作人员今天中午已与您联系沟通了数据分析结果，并提供了最优的处理方案，您请考虑一下哦。 若还有疑问请回复我。

回复 石榴姐 ：CAS-3894802-S0F4L1帮忙看看鉴定结果和处理方案

回复 摄影坤 ：您好，您的心情我们可以理解的，平时我自己也是消费者，目前市面上出售的任何一款家电或电子产品，都有自己产品的使用周期，正常使用也会存在正常损耗，保修周期结束后，各大厂商都会终止对产品进行免费保修的。 您的案例已转告相关工作人员，后续我们会联系您继续沟通的。

案例号（选填）：CAS-3189566-R1W0X8 问题描述（必填）：Yaw电机损坏导致云台电机振动，Pitch轴电机损坏导致云台电机异响，由于您的产品现已超过保修期，需要您付费处理。 需求/期望（必填）：机子自身的硬件问题还是要我们用户自掏腰包解决吗？而且也不是我们损坏的 其他资料（选填）：在10月份返过一次厂，当时只是检测出飞控板故障（升级固件时损坏），第一次非人为我付款维修了（CAS-3606539-K2D2P3），现在又来了一次，云台电机故障。当时没检测出云台电机，中间就隔了几个月，我也没怎么飞，就有坏了，是精灵自身的问题还是大疆的用料有问题呢？ 您对大疆服务的建议（选填）：对于过保机，希望能尽快推出一些维修服务，不要以过保为由，把问题都踢到我们用户的身上

1月份刚刚返厂检测的4P 2.0，因为遥控器两个天线紧，就返厂就行更换。为了方便，把机子也一起寄了回去（已经过保了）。之前我在10月份返过厂维修（CAS-3606539-K2D2P3），原因是固件升级后，会偶尔提示主控异常，返厂检测是飞控板损坏，我也付费了。中间就隔了这么几次飞行，然后就这么过了两个月，再返厂又是说云台电机非人为损坏，又要付费维修。第一次只检测出飞控板有问题，云台电机并没检测出毛病。第一次机子自身故障，我没说啥给付费了。然后又给我整了这么一出，我想问是我的机子真的有问题还是故意这么折腾我们这些已经过保的机子。非人为又以过保为由，跟我要维修费，难道真的过保的机子不能留着了吗？也不能用了吗？这么作死，太让我这个老用户伤心了，这次真的寒心了。。。 希望给一个合理的解释