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记一次小白的漫长售后之旅(图文贴)

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  本人是新手,以前虽然很羡慕无人机飞手和拥有无人机的人,但自身的经济实力和逐渐严格的法律条例让我一度失去这种想法。
  但是自去年年底时大疆发布了新款的民用无人机。也就是Mavic mini。在经历两个礼拜的思想斗争后,我也正式的下了单,成为了一名无人机小白。
  由于是小白,所以在各种入坑贴里看到最重要的一条就是买DJI care。所以作为小白,机子到手后第一时间就购买了care绑定了。这是我觉得最明智的选择。
  嗯,因为之前看了不少相关视频和教程入门贴,所以最开始的时候很小心,慢慢操控,也不太敢飞得太远,虽然没拍出好照片,但也拍了不少东西,渐渐胆子大了,也掉以轻心了。有点狂了。也为后面的炸鸡埋下了引子。
  然后不出意外的,在2020年的1月14日晚炸鸡了。原本想尝试夜飞的。结果失联炸鸡了。简直绝望,当时。
刚起飞,然后拍了两张就失联炸鸡了。当时真的绝望。
  万幸的是 ,第二天找回了尸体,感谢当时的叔叔。不然要哭死。
  炸鸡炸的也是很彻底啊。找回机子的时候还在担心能不能走DJI care。因为确实炸的比较惨烈。所以为了确认还是拨打了客服热线。得到客服明确的回复是可以的,也算是放下心了。(客服态度特别好,好评)随后联系了顺丰小哥上门收件了,也就是发货的同时,收到了售后中心发货的提示,这点着重好评,笔者后面会提到为什么。
其实这次因为一些原因忘拍照片了。所以拿以前的照片顶一下。
  结果万万没想到的这次收到的更换产品有小问题,收货的时候由于一些原因,所以没仔细检查。晚上到家后才仔细检查,发现了云台有点不对劲。
  云台摄像头玻璃内部有划痕,虽然不大,还是拍摄的时候画面会有影响。(虽然不大)
  这一点着实接受不了。然后第二天拨打了客服电话。客服给我的邮箱发了邮件进行确认。并商量好在年后,也就是大概初六的时候寄回售后中心检测。(因为这时是现实里的1月22日,马上过年了。因为上班原因快忙死了,所以打算年后在折腾)
  结果接下来发生的事大家也都知道了。全国因为疫情爆发,导致全国歇业。从而售后这事就拖拖拖了很久,直到二月底才算将无人机寄回去。并且经过了漫长的一周后(也没有那么久,标准工作日),新的无人机终于发出了,也就在三月六号收到了。原本以为这件事就算结束了。结果没想到又遇到了新的问题。
看图片右下角
  是的,没错,在当晚,我又发现了问题,这个镜头玻璃片右下角多出来的胶是怎么回事,不会是把我上一台的机子玻璃片拆了,然后换了新的玻璃片吧。不过由于只是一点,而且不影响拍摄,也就没事,但还是给客服回复了一下,然后客服小姐姐向我要了照片,然后申请给我了补偿。
dji的束口袋和DJI徽章。
  讲道理,我很喜欢这些纪念品,还参加了几次线上活动和网课,希望能中,结果是因为这种事得到的,也是有些让人哭笑不得。
  最后总结一下。整个售后过程虽然漫长繁琐了一些,但就最后结果来看还是不错的,客服态度一直很好,我也拍了照片进行证据提交,一步步的进行,也很方便。很感谢客服和售后人员,我也猜镜头玻璃片划痕不是你们故意弄得。但还是有几个点不得不吐槽,希望改进。
1.除却炸鸡,等明显需要返厂才能检测确认的问题,要是像我这种小问题可以通过远程确认,用类似DJI care急速换新那样的流程会方便的多,毕竟作为用户来说,这样的问题不是用户本身造成的,但确实影响到了使用和浪费了不必要的时间。
2.售后维护检测人员。幸苦你们了。麻烦以后云台多注重一下。不然大家都浪费时间,真的可惜。
3.客服小姐姐态度很好,也很有耐心,幸苦你们了。万分感谢。
  PS:其实在收到补偿的第二天,我就接到了售后回访电话以及邮件。但是由于即将复工加上现实里的一些琐事直到今天才写完帖子,实属抱歉。而且本人文笔一般,说话有些啰嗦,谢谢能看到这里的小伙伴。虽然年已经过完了。不过在此祝大家永不炸鸡,能拍到自己喜欢的素材。
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兰心  超级版主 3-22 12:00 2#
楼主您好,感谢您的支持与理解,您的宝贵建议我们已记录,祝您使用愉快。
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已累计飞行23929米
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