什么叫客户服务，客户服务就是一个公司面对客户的窗口，他有义务回答客户的合理问题或者成为客户沟通其他部门连接的桥梁，就像一个国家的外交部一样，代表了国家的脸面，正确发布相关信息。像大疆这样的一问三不知的客服，除了会引起客户的愤怒之外，不知道有什么存在价值！为了避免误伤，我指的是售前服务这个版块。 我本身在企业也是分管客户服务的，客户无小事，我们要求客户服务要做好和客户的沟通工作，协调各部门尽量满足客户的需求，正面回答客户的问题，只有这样才能不引起群诉事件，才能真正提高客户满意度。