售后服务经过:
我在2016年5月份买了台精灵4,平时飞的也算多了,10月份的时候开机时模块自检提示:1、下视传感器参数异常,2、前视传感器参数异常,3、视觉传感器通讯异常。
我通过DJI Assistant2 标定后无法解决问题,觉得应该是无人机硬件出现问题了,联系了售后在线支持,在线支持很耐心,了解了机器的情况,给我了几个解决建议,在得知问题仍然无法解决后,说可直接寄回进行检测,我将飞行器寄回,售后维修部很快定了损,并进行了免费维修。
对于售后的服务体验:
就这次的售后服务经过,我中肯的做出几点评价:
1、DJI 的维修自助中心很贴心,“自助寄修”服务,快递会上门取件,在申请成功后半个工作日内就将飞行器取走送修,效率高;
2、DJI 在线支持的技术人员态度好,指导我进行视觉传感器的标的,并建议我更新软件版本等,在得知非软件问题后,很耐心的教我如何进行网上自助寄修,并建议我尽量详细表述一下飞行器的问题,以便维修人员更快、更准确定损,加快维修进程;
3、在填写案例说明的时候,我遗漏了对电池出现裂纹的说明,提交案例后发现无法更改,希望DJI之后能做出改进,不过我联系了售后,售后很快帮我在后台进行了登记,感谢;
4、6号寄出的飞行器,DJI 售后中心 8号收到,9号定损完毕,12号维修完毕并寄回,不到一周的时间,维修速度非常快。
总结:
平时经常逛官方贴吧、论坛等,也看到过一些飞友对于大疆售后的负面评价,但就本次的售后服务,客观上来说,我是满意的,DJI的服务值得肯定,或许其他飞友有一些不愉快的经历,DJI或许有不足的地方,但是有不足才有进步的空间,有矛盾才能促进事物的发展。在此我祝愿DJI的售后能够不断完善,能给我们带来更完美的体验。